Основы сыскного ремесла

7. Потребность порядка— это тенденция к предельной регламентации отношений с людьми, к уклонению от каких-либо сложностей в отношениях с ними. Потребность в игре привносит в общение элементы непредсказуемости, проявляется в стремление быть в центре внимания, удивлять своими «особыми» качествами или поступками.

8. Потребность в покровительстве проявляется в ожидании совета, помощи в личных трудностях, мягкого обращения. Потребность самозащиты выражается в готовности дать отпор, в отрицании своих ошибок, в отстаивании своих прав.

9. Эгоизм. Человек ставит превыше всего свои интересы, он доволен собой, но болезненно чувствителен к непризнанию его статуса, к унижению. Весьма характерно сочетание эгоизма с потребностью в агрессии.

Особую группу составляют потребности самореализации: достичь успехов и признания в работе, в творчестве, в совершенствовании личных качеств и т. д. При общении с людьми, у которых эти потребности явно не удовлетворены, общим принципом воздействия на них является «усиление» обычных доз комплиментов, вплоть до лести. Это возможно благодаря тому, что у лиц с неудовлетворенной потребностью самореализации потребность в безопасности и в предсказуемости отношений с людьми менее существенна.

Установление психологического контакта с источником информации

Это специальная задача, которую сыщик решает в три этапа:

1. Сначала он добивается установления первичного психологического контакта;

2. Затем определяет и формирует поле взаимного доверия;

3. После этого углубляет и развивает доверительность в процессе общения.

При этом первым барьером, который нужно преодолеть, является сочетание трех факторов: отсутствия интереса собеседника к общению; его потребность в безопасности; стремление видеть ситуацию предсказуемой.

Соответственно, сыщик должен снять (устранить) состояние эмоционального напряжения у собеседника, удовлетворить его потребность в безопасности, сформировать позитивное отношение к себе и к предмету беседы.

Продуктивные приемы психотехники

Как «сломать» предубеждение партнера к теме беседы? Для этого можно использовать следующие психотехнические приемы:

1. Техника самоподачи «Доброжелательность». Средства: улыбка, доброжелательное обращение, мимика участия, ориентация корпуса в сторону собеседника, постоянный контакт глаз. Никакого нажима! Доброжелательность предполагает чуткое внимание к мелочам. Надо следить за интонациями голоса собеседника, его взглядом, мимикой, жестами, ибо в них отражается динамика изменений наличного психическою состояния.

2. «Да — техника». Это начало контакта с обсуждения нейтральных тем, или с таких вопросов, которые безусловно предполагают положительные ответы.

3. «Втягивание в диалог». Определяет меру инициалы сыщика в разговоре. Если он будет говорить преимущественно сам, психологический контакт затрудняется. Надо побуждать высказываться собеседника. Для этого следует учитывать его интересы, проявлять доброжелательное внимание к его высказываниям.

4. «Вы — техника». Сыщик говорит о вещах, составляющих область позитивных интересов партнера.

5. «Три рода имен (обращений)». Для каждого собеседника возможны три обращения:

а) которые ему нравятся; б) обращения, принадлежащие собеседнику; в) нейтральные (например, имя и отчество).

Если сыщику известны принадлежащие собеседнику выражения, то употребив их в разговоре с ним, он даст сигнал об интересе и внимании к этому человеку. Однако, выдав этим свою информированность, сыщик рискует насторожить собеседника.

6. «Приятное зеркало». Искусство вести беседу, подкрепляющую самоуважение партнера. Согласие по высказанным собеседником суждениям может быть не только словесным. Например, это прием позитивной оценки «без слов» — жесты восхищенного удивления, сопереживание в мимике согласия и т. д.

7. В беседе недопустимы: а) выражение явного несогласия с суждениями собеседника; б) комплименты вне связи с ситуацией; в) непонятность или сложность высказываний («заумность»); г) изменение линии поведения в беседе еще до достижения согласия; д) заискивающее обращение к собеседнику.

Но в целом следует помнить, что люди разделяются на два основных типа: одним нужны особые основания для доверия, другим — особые основания для недоверия. При этом тех и других преимущественно интересуют (волнуют, заботят) они сами, их собственные проблемы, в первую очередь — проблема безопасности.

Итак, сыщик — в идеале — должен быть весьма компетентным практическим психологом. В данной связи мы рекомендуем систематически изучать (т. е. не просто «читать», а вдумываться в смысл) психологическую литературу, периодически проходить обучение в рамках так называемых «тренингов общения», письменно анализировать нюансы каждого акта своего общения с каждым «источником информации». Понятно, что столь кропотливая работа над собой по силам не каждому.