Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие

Изучение теории коммуникации основывается на семиотике – науке о знаках и знаковых системах, устроенных определенным образом. Семиотика открывает возможности научного изучения коммуникации. Знаковая система как материальный посредник служит для обмена информацией между двумя материальными системами.

Знаковая система – множество знаков, отличающихся друг от друга по определенным признакам, которые используются при передаче сообщений (информации) по определенным правилам.

Классификация знаков предполагает их условное деление на:

– натуральные или естественные (следы зверей, звездное небо), которые имеют естественное происхождение, обозначают реально существующую совокупность вещей или явлений природы;

– образные (живопись, музыка, танцы, мимика, жесты), связанные с понятием символа. Используются упрощенные, но легко узнаваемые изображения;

– конвенциональные (алгоритмические, информационные, специализированные), основанные на договоренности, являются основой для построения естественных и формальных языков, а также систем записи.

В семиотике имеются три раздела, в каждом из которых знаковые системы изучаются с различных точек зрения: синтактика, семантика и прагматика.

Синтактика изучает правила построения знаков, синтаксис знаковой системы, комбинации составления знаков, семантика – смысловое содержание знаков и их комбинаций, прагматика – особенности использования знаков в коммуникации, устанавливает правила действия получателя знака в контексте определенной знаковой ситуации.

2. Речевое общение как способ коммуникации. Устная и письменная формы речевой коммуникации

Речевая деятельность как один из видов деятельности человека характеризуется целенаправленностью.

В реализации речевого действия выделяются следующие этапы:

– подготовка высказывания. Успех этого речевого действия зависит от того, насколько совершенно знание языка, насколько сформированы у человека речевые навыки и умения.

– структурирование высказывания. Осуществляется выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление.

– переход к внешней речи. Осуществляется звуковое или графическое оформление высказывания.

О результате речевого действия судят по его восприятию, т. е. обратной связи. Восприятие речи (процесс слушания/чтение) включает следующие стадии:

– переход с акустического/графического кода на код внутренней речи;

– расшифровка синтаксических структур и грамматических форм;

– понимание общего плана высказывания;

– оценка полученной информации;

– понимание выбора формы и языковых средств.

Обратная связь – важный элемент контроля речевого действия, позволяющий оценить его результат. Наиболее полно такая связь осуществляется в диалоге.

Устноречевая коммуникация предполагает такие формы, как монолог, диалог и полилог.

Цели монолога: информировать слушателей (информационная речь – отчет, выступление на митинге, доклад); пробудить определенные чувства и эмоции (убеждающая речь – реклама, торжественная речь, поздравительная, поминальная). Монологическая речь всегда публична.

Сигналы обратной связи: благодарный или скучающий взгляд, понурые головы или поддакивающие кивки, свист и хохот, гробовая тишина, откровенная зевота, гул недовольства, гром рукоплесканий, демонстративный уход из зала.

Основные разновидности диалогической коммуникации: бытовой разговор, деловая беседа, собеседование, интервью, переговоры, спор.

Полилог предполагает наличие нескольких активных участников речевой коммуникации.

Виды устноречевой коммуникации – говорение и слушание. Говорение – процесс формирования и формулирования мысли в момент произнесения высказывания. Слушание связано со слуховым восприятием звучащей речи. Умение слушать – одно из основных умений в речевой коммуникации; оно является одним из критериев коммуникабельности человека.

3. Невербальные элементы коммуникации. Кинесика. Такесика. Окулесика. Проксемика

Кинесика – наука о жестах, жестовых движениях и мимике. Между жестовым и естественным языком наблюдается определенное сходство. В определенных условиях смысл может выражаться только жестами. Жесты в человеческом общении играют разнообразную роль:

– повторять речевую информацию;

– противоречить речевому высказыванию, вводя тем самым адресата в заблуждение;

– замещать речевое высказывание;

– дополнять речь в смысловом отношении.

Кинесика носит ярко выраженный национальный характер.

Окулесика – наука о языке глаз и визуальном поведении людей во время общения. На контакт глаз влияют такие факторы, как пол, возраст, личные особенности, степень знакомства, ситуация общения, национальная культура. В качестве критериев анализа контакта глаз при взаимодействии рассматриваются: