Оставь свой след. Как построить компанию, которая меняет мир к лучшему

Идея Скотта состояла в том, чтобы создать бренд, которому может доверять каждый. И она оказалась удачной. Через четыре года charity: water получила 22 миллиона долларов более чем от 100 тысяч благотворителей со всего мира. Организация обеспечила доступ к чистой воде для 1,2 миллиона человек в 17 странах. «Мы смогли решить примерно 0,01 % глобальной проблемы с водой. Наша цель за десять лет – к 2020 году – обеспечить доступ к воде для ста миллионов человек, – говорит Скотт. – Дело в доверии. Люди знают, когда дают нам деньги, что они будут потрачены в точности на то, что мы обещаем».

У charity: water есть и административные расходы: двадцать шесть сотрудников работают в Нью-Йорке, а Скотт постоянно путешествует по всему миру. Однако эти расходы покрываются за счет отдельной благотворительной организации. Скотт одновременно основал две организации – одна обеспечивает финансирование административных нужд, а во второй каждый поступающий доллар идет на решение основной проблемы.

Впервые мы встретились со Скоттом в 2007 году, когда оба только создавали свои организации. Он убежденно рассказывал о своем намерении дать людям чистую воду – такой оптимизм мне не приходилось видеть раньше у предпринимателя. Скотт оказал на меня огромное влияние. Во многом TOMS достигла успеха благодаря его урокам. Он научил меня, как важно выстраивать доверие внутри организации и завоевывать доверие людей, разделяющих нашу идею.

Вот один из способов: мы берем своих клиентов на акции «Раздача обуви». Любой может подать заявку на участие через Интернет (и это делают тысячи) – у нас нет ограничений ни по возрасту, ни по роду занятий. Любой – будь то восьмидесятилетняя бабушка или учащийся колледжа. На настоящий момент мы провели уже около 50 акций, каждый раз собирая вместе около 200 человек. Половина из них – наши клиенты, а остальные – поставщики и сотрудники TOMS. Я сам был примерно на дюжине акций.

Привлекая клиентов и других заинтересованных лиц, побуждая их размещать в Сети фотографии и видео, рассказывающие об акции, в которой им довелось участвовать, мы завоевываем доверие еще более широкого круга лиц. Например, доверие клиентов, которые не присутствовали на наших «Раздачах», но встречали фото или видео в Интернете. Они убеждаются, что TOMS выполняет свои обещания.

Кроме того, мы с самого начала разъясняли, чем отличаемся от других социально-ориентированных проектов. Мы коммерческая организация. Наша цель – помогать людям и зарабатывать деньги. Мы никогда и ни от кого этого не скрывали и именно таким образом проложили дорогу к созданию нового типа социального предприятия.

Подсказки по укреплению доверия

Вероятно, уже очевидно, что выстраивание доверия – не просто бизнес-стратегия или благое дело. Оно первостепенно для реализации миссии. Всегда, когда вы запускаете новый бизнес, некоммерческую организацию или начинаете работу в уже существующей организации, где вы действуете более или менее автономно, излагайте свою цель ясно и регулярно информируйте о ней. Чем отчетливее вы говорите о том, к чему собираетесь прийти и что для этого делаете, тем бо́льшую причастность будут чувствовать ваши сотрудники, клиенты и спонсоры. Их доверие к деятельности компании станет крепнуть.

Давайте рассмотрим несколько подсказок, которые помогут вам завоевать доверие всех этих групп.

Для культивирования доверия внутри вашей организации следуйте нескольким простым принципам.

Открыто общайтесь со своими сотрудниками

К примеру, хвалите и критикуйте их непосредственно и сразу. Если сотрудник допустил ошибку, скажите ему об этом. Не оповещайте об этом других, но и не делайте вид, что ничего не случилось, не пытайтесь прикрывать никого. От вас как от руководителя зависит многое в жизни ваших сотрудников. И если вы предлагаете честную и конструктивную критику, то их доверие к вам возрастет.

Помимо этого, не бойтесь выказывать в разговоре с сотрудниками эмоции. Не стоит превращаться в айсберг. Вы реальный, живой человек, и пусть окружающие видят вас реальным и живым. Тем больше вам будут доверять. Демонстрировать радость и удовольствие – само собой разумеется, но слабость, страх и боль – тоже чувства, которых не надо стесняться в соответствующих обстоятельствах.

Расширяйте автономию

Все больше и больше руководителей дистанционно работают с командами, рассыпанными по стране и даже по всей планете, с консультантами и фрилансерами. Необходимо расширять автономию для сотрудников. Чем больше вы доверяете им, тем больше они будут доверять вам. Я убежден, что существует прямая корреляция между удовлетворенностью, которую человек получает от работы, и глубиной его полномочий, позволяющих делать свое дело без того, чтобы за каждым шагом кто-то следил.