Освой язык тела за 7 дней

Как справиться со сложными проблемами аттестации

Если вам нужно дать кому-то конструктивный посыл (это лучше, чем критика), очень важно быть решительным, но при этом не переходить к угрозам.

• Вам нужно начать с «верной ноги», если говорить языком тела. Лучше всего начать с сильных сторон или заслуг собеседника и лишь затем переходить к своим замечаниям. Такой подход поможет снять напряженность и оборону. Сотрудник сможет расслабиться и позитивно воспринять ваши предложения и замечания.

• Очень важно избегать критических слов, жестов и интонаций, особенно замечаний о слабости или неудаче.

Ваша задача общаться, а не критиковать. Избыток ума – это верный путь к катастрофе. Такие фразы, как «Не волнуйтесь, хуже уже не будет», «Вы достигли самого дна» или «Вам нужно выбираться из этого», никак не помогут решить проблему.

Сотрудники, проходящие аттестацию, должны следить за своим языком тела – точно так же, как и те, кто аттестацию проводят. Если руководитель обладает навыками межличностного общения, то после аттестации сотрудник выйдет мотивированным к улучшению показателей, а не подавленным и расстроенным.

Поддержание взаимопонимания

Задача руководителя – не допрашивать сотрудника, а способствовать развитию процесса коммуникации. Как же поддержать установившееся взаимопонимание?

Чтобы поладить с человеком, нужно синхронизировать свои реакции с его реакциями – в определенной степени. Мы все делаем это, часто даже не замечая. Специалисты по НЛП Джозеф О’Коннор и Джон Сеймур (1994 г.) даже заявляли, что взаимопонимание включает в себя совпадение и повторение сигналов языка тела и тональности. Это не означает, что нужно копировать поведение другого человека, нужно вести себя более тонко, но при этом оставаться на одной волне.

• Вы можете использовать перекрестное отражение – совпадение движения руки с мелким движением кисти или изменение позы в соответствии с движением головы. Это показывает вашу симпатию к собеседнику.

• Чуткость можно проявить, включив в свою речь слова, которыми пользуется собеседник. Используйте тот же лексикон – вспомните, как в воскресенье мы говорили о том, что люди мыслят по-разному: образами, звуками и чувствами.

• Не забывайте, что изменения выражения лица, интонации или размыкание рук может дать понять собеседнику, что вы отвлеклись от разговора.

Прикосновения

Одна из самых спорных проблем поддержания взаимопонимания – это реальный физический контакт или прикосновения.

В США и Канаде прикосновения к коллегам, и особенно к подчиненным, распространены гораздо меньше, чем в Европе. Чаще всего подобные жесты вызывают недоумение, и это очень печально, потому что простое прикосновение выражает поддержку, поощрение, согласие и благодарность. В прикосновении есть теплота, которая укрепляет взаимопонимание. Иногда бывает полезно коснуться плеча, руки или спины сотрудника после непростой аттестации или консультирования. Это жест теплой, дружеской поддержки.

Среди представителей одного пола хлопок по спине – предпочтительно по лопатке, со стороны руководителя часто воспринимается как некая форма поощрения. Этот жест действительно может иметь большое значение – аналогичное выражению «Я был тронут, когда он поблагодарил меня».

Было замечено, что люди чаще касаются друг друга, делясь информацией или советами. И это говорит о том, что прикосновение – это форма подкрепления сказанного. Точно так же мы касаемся друг друга, прося об услуге, а не оказывая ее, выслушивая рассказ о тревогах собеседника, а не заставляя его выслушивать свои жалобы. Прикосновение словно говорит: «Мы друзья, поэтому не мог бы ты помочь мне…» или «Я понимаю. Расскажи мне об этом».

Факт или вымысел?

Вчера мы говорили о том, как обнаружить обман в ситуации угрозы безопасности, когда речь идет о сознательном сокрытии и притворстве. На аттестации и консультациях люди чаще всего прибегают к отрицанию или «экономно открывают правду», стараясь скрыть свои слабости и неудачи.

На отборочном собеседовании специалисту важно точно знать, говорит ли кандидат правду о своей квалификации, опыте и навыках. Документальные доказательства и рекомендации позволяют проверить честность человека, но лишь при личном собеседовании можно отделить факты от вымысла.

При обследовании 1500 компаний выяснилось, что 71 процент сотрудников допускали серьезное искажение фактов в своих резюме. 31 процент людей допустил «неточности» при описании своего предыдущего опыта работы, 21 процент – при описании университетского образования, 19 процентов солгали относительно зарплаты и 18 процентов – относительно дополнительной квалификации (Исследование Экспириан, январь 2000 г.).

Неприятная правда