От важных инсайтов к реальным переменам

Манеры – проявление социального интеллекта, однако традиционная «вежливость», кажется, выходит из моды: создается впечатление, что в стремлении вести себя как все мы теряем личностные особенности. Мы хотели бы строить отношения так, чтобы всем сторонам было комфортно, но не должны все же подавлять эмоции и чувства и всегда ограничиваться лишь вежливым кивком или сдержанной улыбкой. Одно не исключает другого.

Люди с развитым социальным интеллектом могут демонстрировать взгляды и поведение, выходящие за рамки социально приемлемого. Они ведут себя так, чтобы общаться с другими с разумной долей непринужденности, но при этом не жертвовать своеобычностью и не зажимать себе рот. Разумеется, именно так и создается эмоциональная связь, к которой мы так стремимся и благодаря которой развиваемся.

Обсудим основные качества людей, обладающих социальным интеллектом.

1. Они не пытаются добиться сильного эмоционального отклика от каждого собеседника.

Порой люди акцентируют собственные достижения, пытаются вызвать восторг или подчеркнуть, какие сложности пришлось преодолеть. Цель – вызвать к себе особую симпатию. Чаще всего такое случается, когда тема разговора не вызывает отклика. Собеседнику приходится притворно демонстрировать эмоциональную реакцию, что для него некомфортно. Так вот, люди с высоким социальным интеллектом никогда так не делают.

2. Они не позволяют себе категоричных суждений о людях, политике, идеях.

Чтобы показать отсутствие социального интеллекта, проще всего бросить фразу вроде: «Это дурацкая идея» (для вас она, может, и дурацкая, но все же возникла, значит, для кого-то совсем не лишена смысла). Разумнее сказать: «Я не понимаю этой идеи и не согласен с ней». Категоричные суждения о людях или мнениях означают, что вы не видите альтернативных точек зрения, а так ведут себя лишь косные и недальновидные люди.

3. Они не отметают критику и не реагируют на нее слишком остро, чтобы не казаться неготовыми к общению или ригидными.

Сложнее всего строить отношения с теми, кого пугает даже мысль о том, что их поведение может кого-то задевать. Такие люди страшно сердятся на любого, кто укажет им на проблему, что только усугубляет ее. Развитый социальный интеллект предполагает, что человек способен сначала выслушать замечания, а уже потом отреагировать. Немедленная эмоциональная реакция без размышлений – это защитная реакция.

4. Они не путают собственное мнение о человеке с фактами.

Люди с развитым социальным интеллектом не говорят: «Он недоумок», как будто так и есть. Они скажут: «С ним связан неприятный опыт, мне было страшно некомфортно».

5. Они никогда не делают слишком однозначных выводов о людях, исходя из отдельных поведенческих проявлений.

Они не используют фраз вроде «ты всегда» или «ты никогда», чтобы обосновать свою точку зрения. Вступая в дискуссию, говорят «мне кажется», а не «а вот ты вечно». Они знают: если формулировки не создают ощущение угрозы, собеседник быстрее прислушается к их аргументам и вступит в полноценный диалог, который может привести к нужным переменам.

6. Они выражаются точно.

Им не свойственно ходить вокруг да около. Они говорят именно то, что хотели, причем спокойно, просто, четко, осознанно. Они стараются как можно точнее сформулировать и донести свою мысль, а не просто получить от собеседника хоть какой-нибудь ответ.

7. Они умеют держать разумную дистанцию.

Другими словами, они не считают себя центром вселенной. Такие люди способны слушать окружающих, не боясь услышать что-либо пренебрежительное о своих суждениях. Они умеют абстрагироваться от своих проекций и пытаются понять чужую точку зрения, не думая, что главное – это их мнение.

8. Они не пытаются показать другим их невежество или некомпетентность.

Говоря собеседнику, что он неправ, вы не даете ему шанса обдумать другую точку зрения, так как провоцируете защитную реакцию. Стоит сначала признать право собеседника на иное мнение («Любопытно, я об этом даже не думал…»), а потом предложить собственный взгляд («Я тут недавно узнал, что…»). После этого обязательно надо показать, что признаете за собеседником право на альтернативное суждение («Как тебе такое предложение?»). Тогда ему будет проще вступить с вами в диалог, вы оба узнаете что-то новое и не будете просто защищаться.

9. Они признают право других на эмоции и чувства.