Партизанский маркетинг

Клиенты, которым нужна информация, теперь могут получить помощь немедленно, в режиме реального времени. Потенциальные покупатели, у которых есть вопросы, могут сразу же получить на них ответы, а не отправлять электронную почту и ждать, пока кто-нибудь отреагирует. Фантастика! В этом орудии собраны и быстрота, и взаимодействие, и снижение риска, и удобство, и высокий уровень сервиса. Все эти качества востребованы большинством посетителей веб-сайтов. Когда на вашем сайте заработает интерактивный чат?

Аватары

Это одно из самых последний дополнений к партизанскому арсеналу. Аватара — это виртуальный персонаж веб-сайта, обычно наделенный речью. Обычно аватары исполняют роль проводника по сайту или представителя отдела обслуживания покупателей. На моем веб-сайте имеется аватара по имени Кэсси. Она одета в камуфляжную форму, что соответствует самому, пожалуй, узнаваемому мему партизанского маркетинга, и запрограммирована улыбаться при ответе на любые вопросы. Кэсси приветствует посетителей веб-сайта и «живет» на странице вопросов и ответов. Когда посетитель выбирает тот или иной вопрос, вместо страницы с ответом он видит улыбающуюся Кэсси, рассказывающую, что к чему. Посетители, судя по их сообщениям, очень довольны! Кэсси нравится всем.

Это лишь одно из возможных применений аватар. Персонаж можно наделить искусственным интеллектом, чтобы он мог отвечать на вопросы, задаваемые в свободной форме, причем отвечать грамотно и по делу. Будущее наступает сегодня? Пока что аватары обладают привлекательностью новизны. По мере их распространения это преимущество может исчезнуть, однако я считаю, что по мере развития технологии аватары будут становиться все мощнее и полезнее. Держите нос по ветру.

Моделирование превосходства

Вне всяких сомнений, это орудие принесет самую большую прибыль, и в то же время я опасаюсь, что оно останется самым недоиспользованным элементом из арсенала партизанского маркетинга.

Как я уже говорил ранее, моделирование включает в себя наблюдение и детализацию эффективных процессов, обеспечивающих исключительно высокие результаты деятельности. В партизанском маркетинге моделирование используется для обнаружения и последующего воссоздания превосходства. Например, если кто-либо демонстрирует исключительно высокое качество директ-мэйла, разве не здорово будет смоделировать этот опыт и привить его себе или другим? Теперь вы можете это сделать! То же самое относится к любой другой деятельности и к любому уступчивому человеку. Если кто-то делает что-то лучше, чем вы, узнайте, как у него это получается. Вам известны люди, у которых дела идут лучше, чем у вас? Моделируйте их. Если вы знаете людей, которые умеют заключать сделки лучше, чем вы, моделируйте их. Если вы видите в других то, что хотели бы видеть в себе, спросите, можно ли вам смоделировать это поведение. Узнайте чужую стратегию и примените ее.

Этим методом пользуются некоторые из самых успешных профессионалов в мире. Почему бы не смоделировать их? Это я так, к слову.

Состояние положительного результата

Это орудие очень важно по двум причинам. Во-первых, оно дифференцирует вас от большой части ваших конкурентов. Во-вторых, оно позволяет вам выглядеть гораздо профессиональнее и ответственнее тех, кто пользуется традиционными методами.

В предыдущих главах я рассказывал о методе, пропагандируемом традиционными школами маркетинговой и сбытовой мысли, когда нужно определить «страдание» потенциального или существующего покупателя, развить эту тему, а затем предложить решение — ваше решение. В сущности, метод состоит в провоцировании у потенциального или существующего покупателя достаточно большого дискомфорта, чтобы решение показалось желаемым результатом. Партизанский маркетинг всегда направлен на установление долгосрочных отношений с потенциальными и существующими покупателями. Мы также стремимся к тому, чтобы эти отношения были как можно более легкими и приятными для обеих сторон. Отсюда возникает вопрос о правильности «страдальческого» метода, применяемого традиционными маркетинговыми организациями. Зачем нам делать так, чтобы потенциальные покупатели или клиенты чувствовали себя плохо?

«Метод страдания» представляет собой альтернативу креативному и профессиональному маркетингу. Если для того, чтобы мотивировать потенциального или существующего покупателя на приобретение вашего товара или услуги, вам необходимо заставить человека пережить страдание, значит, вам необходимо пересмотреть свои методы.

«Партизаны» знают, что самый быстрый способ мотивации решения о покупке — это демонстрация положительных результатов. Вызывая у потенциальных и существующих покупателей отличные чувства в отношении покупки, вы устраняете риск сожаления о содеянном. Состояние положительного результата должно присутствовать во всей вашей маркетинговой деятельности.

Прием к оплате разнообразной валюты