Переговоры как искусство. Профессиональные секреты звездного адвоката

— Видите ли, Леночка, давайте, я попробую объяснить, почему я так настаивал на экспертизе. Дело в том, что известные ювелирные фирмы типа Graff часто делают копии своих изделий, тем более если речь идет о крупных и редких камнях. Дамы, особенно на Западе, считают, что настоящие украшения могут полежать и в сейфе, тем более при ежедневной носке. А при нынешней технологии изготовления подделок отличить без лупы, извините, фуфло от натуры практически невозможно. Так что на каждый день можно и просто хрусталь поносить.

— Так что же теперь делать?

— Смотрите. Или великая Актриса с красивыми глазами говорит, что это не ее кольцо, тогда дело надо закрывать за отсутствием состава преступления. Или это ее кольцо, но тогда возникает много вопросов и дело закроется само собой.

— А что же могло произойти?

— Есть масса вариантов. Любимый Актрисы мог приобрести кольцо в знаменитом ювелирном доме, потом заказать дешевый дубликат, оригинал оставить себе или подарить жене, чтобы та не очень возмущалась линией поведения «благоверного». Могла заказать дубликат сама Актриса (на то она и Актриса). Дальше кольцо потеряно — и кавалер, видя слезы в дорогих и любимых глазах, покупает новое.

— Действительно. Я не подумала о таком повороте. А могла сделать подделку ваша клиентка? У нее было времени две недели в Лос-Анджелесе или где там она была.

— Конечно, могла. Это дело получаса, а не двух недель. Заменить камень на горный хрусталь и «давай, давай, до свидания». Но есть еще варианты.

— Какие?

— Могли заменить эксперты.

— Исключено.

— Да? Зуб даете?

— Нет.

— Вот видите. И, наконец, последний вариант.

— Какой?

— Сколько времени это кольцо находилось у вас в сейфе? Десять дней? Леночка, скажите, а почему мы встретились не у вас, а в кафе?

В тишине прошла минута или чуть-чуть больше. Были слышны разговоры за соседним столом и крики официантов.

— Мне было интересно с вами познакомиться, Александр Андреевич, не скажу, что приятно, но интересно точно. Дело закрыто. Будьте здоровы.

Больше мы с Егоровой не виделись. Во всяком случае, до настоящего времени.

Теория и практика переговоров

Как произвести нужное впечатление

С ходу завоевать симпатии людей, с которыми вам предстоит иметь дело, — половина, если не 90 % успеха.

У вас есть всего 40 секунд, чтобы впечататься в память окружающих и оставить какую-либо эмоцию — или со знаком плюс, или со знаком минус. Так говорит психология восприятия.

Обычно мало кто из людей думает о моментальном впечатлении, которое они производят на окружающих. Хотя еще великая Коко Шанель предупреждала: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».

Правда, фразу эту великая портниха забрала когда-то у своего английского любовника.

Первое впечатление зависит не только от одежды, макияжа, аксессуаров и манеры держаться. Есть мелочи, кардинально влияющие на общую картину восприятия, но о которых 99 % населения не задумывается.

Дело в том, что информацию о других мы считываем подсознательно, на подкорке мозга осознаем и анализируем, как будто для этого в голове у нас встроен специальный датчик.

Знаете ли вы, что темп речи воспринимается по-разному и уже он один может влиять на впечатление, которое мы производим на окружающих? Казалось бы, чтобы убедить других в чем-то, нужно говорить громко, быстро и уверенно, вы тоже так считаете?

А вот и не угадали: по данным ученых, больше всего убеждает неторопливая и негромкая, слегка расслабленная речь. Почему это работает?

Когда мы торопимся, частим, обрываем и проглатываем слова, у собеседника подсознательно оседает в голове мысль о незначительности того, что мы хотим ему сообщить. Да и мы сами в спешке теряем нить и стержень разговора.

Мы хотим насытить нашу речь неимоверным количеством фактов и от этого начинаем путаться. Наша речь и информация, которую мы хотим донести, становится сбивчивой, ломаной и непонятной. Когда, в надежде быть услышанными, мы начинаем говорить громко, то добиваемся обратного.

Оказывается, внимательнее всего слушают — и это установлено учеными — людей, которые говорят низкими и тихими голосами. Потому что ты начинаешь прислушиваться, как бы тянуться к «негромкому» человеку, тебе важно уловить каждое его слово.

Расскажу вам об эффективности негромкого голоса. Сам я не умею кричать. Совсем. Но когда меня кто-то злит — а такое редко, но бывает — я перехожу на шепот.