Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов

Доктор Меррилл говорит — и последующие исследования подтверждают это, — что вы можете быть успешным профессионалом вне зависимости от того, какую позицию занимаете в каждом из этих спектров настойчивости и отзывчивости.

Однако наши поведенческие привычки, определяемые этими двумя критериями, глубоко укореняются в нас при достижении зрелого возраста. Хотя мы и можем уменьшить или увеличить нашу настойчивость и отзывчивость в определенных условиях или обстоятельствах, эти изменения будут невелики и не удержатся надолго. (Мы те, кто мы есть!)

Представьте, что вы чувствуете себя наиболее удобно, когда полностью концентрируетесь на работе, и в вас сильна потребность иметь в своем распоряжении все интересующие вас факты. И вот вы говорите с человеком, который склонен тратить время на «изучение всей картины в целом» и любит обсудить все разветвления, к которым может привести каждый вариант решения.

Вы можете предпочесть двинуться сразу вперед без особых обсуждений, однако, поступив так, вы сразу напряжете с ним отношения. Следует понимать, что ваш коллега просто действует в присущем ему стиле и нужно попробовать приспособиться к нему. Для этого вы сами должны изменить свой стиль, что противоречит вашей природе и приведет к некоторому дискомфорту. Уровень вашего стресса в этом случае будет зависеть от того, насколько хорошо вы понимаете принципы поведения в разных стилях и на какое время вам придется менять свой стиль, чтобы добиться намеченных результатов.

Отметим особо, что все изложенное никак не касается манипулирования людьми в своих интересах. Речь идет только о понимании того, как сделать общение эффективным.

Ключ к пониманию ваших коллег

Теперь, после того как мы отдельно рассмотрели спектры настойчивости и отзывчивости, мы можем их совместить, чтобы лучше понимать своих коллег: кто они, в каком направлении развиваются, каковы их ожидания и как с ними надо работать. В табл. 2 приведена получившаяся матрица стилей.

Табл. 2. Матрица стилей

контролирует(низкая отзывчивость)

спрашивает(низкаянастойчивость)

Аналитик(хочет сделать все правильно)

Деятель(хочет, чтобы было сделано)

Друг(хочет быть вместе)

Артист(хочет, чтобы его заметили)

говорит(высокаянастойчивость)

эмоционален(высокая отзывчивость)

Конечно, всегда будут сомнения, когда вы пытаетесь рассортировать людей по каким-то категориям, «разложить их по коробкам». Следует также учитывать, что, наклеивая на эти коробки ярлыки с названиями, нельзя фокусироваться на точном значении этих слов, чтобы не терять из виду весь спектр поведенческих черт, характеризующих данный стиль.

С учетом этих предосторожностей многие руководители фирм, оказывающих профессиональные услуги, с успехом применяют методики типирования для своих сотрудников. Роб Дубофф так рассказывает об этом:

«В Mercer Management Consulting каждый партнер использует подобную технику и пропагандирует ее использование всеми членами своей команды. Это работает отлично. Она проста, никого не напрягает и помогает хорошо раскрыть предпочтения каждого в общении.

На простейшем уровне знание этого может улучшить ваши лидерские качества, потому что вы начинаете понимать, что одни люди скорее предпочтут пользоваться голосовой почтой, а другие - электронной. Общаясь с ними по-разному, вы демонстрируете, что обращаетесь с каждым как с личностью.

Кроме этого, воздействуя на людей с учетом различий их стилей поведения, вы увеличиваете и степень понимания ваших сообщений.

И конечно, лучшее понимание каждого человека помогает вам эффективнее проводить совещания группы».

Необходимости понимания различий между людьми придают большое значение в глобальных корпорациях. Йоахим Франк является директором по ИТ-решениям в консалтинговом подразделении Hewlett Packard (HP). Он возглавляет команду, которая помогает компаниям трансформировать их бизнес при помощи стратегического консультирования, бизнес-интегрирования и внедрения новых технологий. Он рассказал нам:

«Никто не хочет обезьянничать, и никто не хочет, чтобы его передразнивали. Но чтобы быть эффективным, вы должны научиться работать с разными людьми. Я немец, работаю сейчас в США, и мне пришлось выучить несколько очевидных уроков того, что немцы отличаются от американцев. Они не хуже или лучше - они другие. Как и всем остальным, мне пришлось научиться управлять людьми в том стиле, который подходит каждому из них. В каждой тренинговой программе HP присутствует момент, связанный с работой в разных культурах и разных странах».

Человеческое поведение не является полностью случайным, и всегда можно получить ключи к лучшему способу взаимодействия с людьми, наблюдая за стилем их поведения. Давайте посмотрим, как матрица стилей поможет улучшить вашу работу и наставничество.