Позади автобуса, еще до аварии, на протяжении пяти километров ехал автомобиль «Шевроле Ланос». За его рулем находился сорокачетырехлетний ростовский предприниматель. В машине с ним находились семнадцатилетний сын и двадцатилетний племянник. Все они и стали невольными свидетелями трагедии. По словам водителя «Шевроле», у «Икаруса» постоянно гудел и свистел задний мост. Это его сильно раздражало, и он стремился обогнать автобус. Однако сделать это не удавалось, так как каждый раз что-то мешало. Он также заметил «Мерседес» еще до аварии. По словам предпринимателя, грузовик ехал по самому краю встречной полосы, а потом начал съезжать на нее. Водитель «Шевроле» понял, что дело неладное, и решил притормозить. Он утверждает, что «Икарус» пытался уйти в сторону, но не успел. Водителю автобуса катастрофически не хватило запаса времени на какой-либо обдуманный маневр. Масловоз, который вначале приняли за бензовоз, шел на автобус, словно на таран. Свидетели этого с замиранием сердца наблюдали за трагедией, разворачивающейся прямо на их глазах.
«Автобус смяло в гармошку, — рассказывал позже журналистам ростовский предприниматель. — Впереди поднялся столб пыли, сиденья полетели вперед, по сторонам разбросало одеяла, пакеты. Я даже подумал, что ехали челноки. Людей не было видно. Сын потом увидел, как в задней части автобуса у поручня сидит окровавленный мужчина и мотает головой; с ним рядом лежала женщина. «Пожалуйста, не смотрите!» — попросил я детей. Сам съехал на обочину и начал звонить в единую службу спасения «112». Никто не взял трубку. У меня на телефоне осталось время звонка — 12.42. Поэтому я думаю, что катастрофа произошла в 12.41. Я знал, что у села Самарского есть пост ГАИ. Мы быстрее поехали к нему».
По обе стороны от места аварии образовались пробки. Проехать вперед по трассе было невозможно. Однако водитель «Шевроле» не собирался просто так сдаваться. Желание быстрее вызвать помощь было сильнее возникших на дороге препятствий. Выехав на обочину, он, насколько это получалось, поехал по ней и вскоре добрался до поста. Патрульные еще не были в курсе случившегося. Сразу же были вызваны службы спасения, а сами патрульные направились к месту трагедии.
То, что увидели прибывшие милиционеры, медики и сотрудники МЧС, повергало в шок. От столкновения и автобус, и масловоз превратились в груду искореженного металла. Картина не вписывалась в окружающую действительность. Казалось, что в одночасье стали реальностью кадры из фильмов-катастроф. Было трудно поверить, что все это по-настоящему. Измятый автобус стоял поперек трассы. Недалеко от него, чуть наискосок, находился и грузовик с приплюснутой кабиной и вмятинами на цистерне. На асфальте вперемешку беспорядочно валялись предметы багажа. Вокруг и внутри «Икаруса» на разбросанных вещах, осколках стекла, обломках автобуса лежало множество тел: мужчины, женщины, дети… Выглядело это так, будто некоторых из них невидимая сила выпихнула из автобуса. Кровь, стоны, сдавленные крики. И молчание. Ледяное молчание тех, кто больше не мог издать ни единого звука. «Это был настоящий ужас. Я 25 лет работаю, но такого никогда не видела. И, наверное, никогда не забуду», — отмечала одна из врачей, прибывших на место катастрофы.
У спасателей не было уверенности насчет грузовика с цистерной. Его, как и во многих прежних случаях, приняли за бензовоз и очень сильно опасались вероятности возгорания. Поэтому два пожарных расчета принялись планомерно поливать «Мерседес» пеной из брандспойтов. Ведь если бы цистерна была заполнена — бензином ли, маслом ли, — пожар мог оказаться неизбежным. Трудно даже подумать, к каким последствиям он привел бы! Но все же представим себе эту картину. Происходит столкновение, содержимое цистерны разливается на трассу. Любая случайная искра или преломленный через стеклышко луч солнца приводит к возгоранию. Все пролитое топливо или масло тут же вспыхивает. Автобус и грузовик охватывает пламя. Сгорают живые еще люди и тела погибших. Огонь доходит до бензобаков обеих машин. Происходит взрыв. Горящие обломки летят в разные стороны. Какие-то из них падают на машины, которые застряли в километровых пробках. Водители не успевают отреагировать, и пожар распространяется дальше по трассе… Однако такого кошмара не произошло. В любом случае пожарные расчеты действовали совершенно правильно, исходя из сложившейся на тот момент ситуации.
К месту аварии подъезжало множество автомобилей «Скорой помощи». Они мчались сюда из Азовска и Батайска. Звук их сирен долгое время раздавался почти непрерывно. Однако в большинстве своем им приходилось забирать трупы. Выживших людей было очень мало. До некоторых тел спасателям было очень трудно добраться. Автобус искорежило так, что люди оказались в ловушке. Сотрудники МЧС использовали для их извлечения специальную аппаратуру, разрезая те или иные части автобуса. Обломки автобуса и грузовика погрузили кранами на два тягача с прицепами и увезли с места происшествия. Дорогу после этого промыли водой из цистерны.