Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

• Подход коуча к каждому всегда индивидуален. Клиент должен чувствовать, что коуч относится к нему как к индивиду и соответственным образом подстраивает под него свою работу. Для этого коучу следует интересоваться у клиента, что «работает» в его случае, а что нет, то есть запрашивать у клиента обратную связь, отслеживать продвижение к цели и проч.

• Коуч – профессионал, на которого можно положиться. Коуч часто требует дисциплины или честности от клиента, например, в выполнении данных обещаний, но для этого он сам должен подавать пример клиенту. Коуч должен продемонстрировать, что он держит свое слово. Это нетрудно: приходить в назначенное время, отправлять обещанную информацию, документы и проч. Если коуч структурирует свой подход к работе, это становится делать легче.

Итак, важно, чтобы коуч принял во внимание все эти факторы, приступая к новому заданию и оценивая потенциальные усилия на его исполнение. Например, если вы договорились с клиентом провести десять коучинг-сессий за полгода, имеет смысл заранее обговорить расписание. Вам потребуется составить план своей работы над этим курсом сессий. Например, как можно определить качество работы? На каких этапах предлагать обратную связь или просить ее?

Однако если вы договорились о двух сессиях, и клиент хочет обсудить на них какие-то конкретные вопросы, вряд ли имеет смысл тратить время на согласование принципов подхода и основных направлений. Это может сбить с толку клиента и помешать коучинг-сессиям. Вы просто должны определить структуру сессий, чтобы затем сосредоточиться на каждой части.

Четыре этапа коучинг-цикла

При планировании нескольких коучинговых сессий эффективно использование четырех ключевых этапов (рис. 16). Одни из них вы проходите совершенно свободно, тогда как на других приходится потрудиться. Мой опыт свидетельствует о том, что проработка этих этапов как основы коучинга способствует эффективному его проведению.

Хотя цикл коучинг-сессий никогда не развивается в соответствии с заранее разработанной идеальной формулой, тем не менее удобнее работать в рамках какой-то продуманной программы. Кроме того, это помогает продемонстрировать клиенту, что он получает качественную услугу, основанную на прочном фундаменте принципов и четкого понимания. Естественно, что каждый хочет инвестировать в реальные результаты или хотя бы в возможность их достичь.

Нижеперечисленные этапы действий помогут беседе, поскольку четко демонстрируют задачу коуча: достижение целей клиента.

Рис. 16. Четыре этапа коучинга

Четыре развивающих действия на каждом этапе

Действия можно сравнить с движением вращающихся тарелок, которому жонглер не дает остановиться: если вы его начали, оно должно постоянно продолжаться. Например, на протяжении всего задания коуч должен стремиться к пониманию и двигаться в заданном направлении, постоянно оценивая достижения, и т. д. Многое из этого происходит само собой, без особых усилий со стороны коуча.

Далее мы расскажем о различных видах действий и четырех этапах коучинга. Будем исходить из того, что типичный коучинг требует от трех до десяти сессий.

Этап первый – установить широкий контекст коучинга

Во-первых, мы должны создать поддерживающий контекст, в котором и будет проходить работа коуча. Под контекстом я понимаю все, что окружает коучинг-сессии и способно помочь в них или оказать негативное воздействие. Это может быть что угодно – от физических факторов (комната, освещение и т. д.) до таких, как, например, осознание коучем происходящего, его воодушевление и проч. Контекст очень важен. В нем мы формируем ожидания, базовые правила и понимание – все это мы будем использовать на протяжении коучинговых отношений. На этих принципах мы строим фундамент последующих коучинг-сессий.

И наоборот, слишком пристальное внимание к контексту может быть контрпродуктивно для работы коуча. Часть того, что происходит в коучинге, иначе как волшебством не назовешь, и слишком подробное предварительное обсуждение может испортить сюрприз. Если коуч рассказывает о возможных озарениях, умопомрачительных открытиях и чудесных событиях, тогда секрет будет испорчен, не так ли? Хуже того, коуч может пообещать слишком многое, и если это не произойдет, пользы не будет никому.

Давайте подробнее рассмотрим факторы, влияющие на создание благоприятного для коучинга контекста (рис. 17).

Убедитесь, что физические условия благоприятствуют коучингу

Рис. 17. Установление контекста коучинга