Помощник рекрутера или, как «разглядеть» между слов…

• профессиональные – знания, навыки, умения и поведение, которые характерны для направления профессиональной деятельности группы должностей, находящихся в подчинении

• личностные – психологическая мобильность, организованность, ответственность, коммуникабельность

4. ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРСОНАЛ, ЛИНЕЙНЫЕ СОТРУДНИКИ (менеджеры)

• корпоративные – ориентация на результат, взаимовыручка, работа в команде

• управленческие компетенции для линейного персонала – отсутствуют

• профессиональные – знания, навыки, умения, поведение, которые характерны для определенной должности

• личностные – ответственность, коммуникативность

5. КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ (рабочие профессии)

• корпоративные – доброжелательность, вежливость, дисциплинированность

• профессиональные, по сути, такие же, как у линейных сотрудников

• личностные – трудолюбие, ответственность, исполнительность, внимательность

6. НИЗКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ (комплектовщики, охранники)

• Основные корпоративные, профессиональные и личностные компетенции зачастую совпадают с компетенциями квалифицированного персонала

7. НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ (мойщики, дворники, уборщики и т. п.)

• Так же, как и низкоквалифицированный персонал должны обладать основными корпоративными и личностными компетенциями, совпадающими с компетенциями квалифицированного персонала, однако, требования по профессиональным компетенциям достаточно ограниченные, они должны обладать лишь умениями и вести себя в соответствии с выполняемым функционалом.

Как видно, чем ниже статус должности, тем меньшую ответственность предполагают его компетенции. Поэтому, составляя профиль линейного персонала, помните, что включать управленческие компетенции, по меньшей мере, непрофессионально. И если, заказчик настаивает, чтобы они были, тебе придется корректно объяснить, а главным аргументом, который у меня практически всегда срабатывает является то, что при включении дополнительных компетенций, меняется статус должности, а, следовательно, и увеличится стоимость (цена) подбора, если еще подкрепить свои слова «профстандартом», у клиента отпадают всякие возражения.

Вообще, с появлением «Профессиональных стандартов» определять статус должности и составлять ее профиль стало намного проще. Настоятельно рекомендую использовать их в своей практике.

Давай составим, к примеру, профиль продавца магазина «Автозапчастей»:

Общий портрет (характеристика):

Мужчина (предпочтительнее, т. к. доверие покупателей, а в основном – это мужчины, к мужчине-продавцу будет выше);

Возраст – от 25 (уже получил знания и приобрел определенный опыт) до 50 лет (чтоб брать на работу сотрудника ни на один год, хотя некоторые и в 65 лет дадут фору 25 летним))).

Образование – среднее-профессиональное техническое (автодорожное предпочтительно);

Опыт работы – в зависимости от теоретических знаний (которые можно оценить, предложив профессиональный кейс по продуктам магазина)

Физически крепкий (т. к. в магазине есть тяжелые запчасти).

Темперамент – сдержанный.

Корпоративные компетенции:

Клиенториентированность, результативность, командный дух, вовлеченность.

Профессиональные компетенции:

Знания: устройство автомобиля, перечень товаров магазина, основы этикета.

Навыки: активных продаж, презентации товара, работа в программе «торговля и склад», ориентация в складском пространстве.

Личностные качества:

Эти качества отчасти пожелание заказчика. Однако, есть специальности, которые налагают четкие требования к наличию или отсутствию тех или иных личностных качеств.

Еще один момент, о котором не могу не сказать. Меня всегда «веселит» когда в портрете кандидата я вижу такую компетенцию, как стрессоустойчивость. Особенно, если это касается, например, вакансии специалиста МФЦ, менеджера по продажам и т. п. Могу объяснить, почему. Потому, что каждый в понятие «стрессоустойчивость» вкладывает свой смысл.

Стресс – это неприятная ситуация, контекст которой вызывает отрицательные эмоции, а первичная эмоция такой ситуации – это раздражение, в этом состоянии, человек неспособен принимать решения, так как раздражение блокирует мозг. После раздражения идет обида, злость, чувство неудовлетворенности, которое затягивается на продолжительное время, собственно – это и есть стресс.

А что тогда стрессоустойчивость??? По мнению многих обывателей – это умение засунуть свою обиду и злость куда поглубже и продолжать работать несмотря ни на что или включить пофигизм. И как показывает практика, именно этот смысл вкладывают составители подобных требований в вакансиях.

Я нередко сталкивалась с «пофигистами» – с одной стороны, результат в определенном смысле достигается – он спокоен и сдержан, с другой, такой человек трудноуправляем и недисциплинирован.

Другое дело, если сотрудник пытается сдерживать, переполняющие его эмоции – лет через пять такой работник, скорее всего, окажется в «психушке», т. к. негативные эмоции разрушают и им нужно обязательно давать выход наружу.