Понравиться за 90 секунд: Как завоевать внимание и расположить к себе

Профессор Меграбян выделил визуальный, вокальный и вербальный аспекты коммуникации (три «В»). И чтобы передаваемое сообщение достигло своей цели, все эти аспекты не должны противоречить друг другу. Это и есть основа намеренного, или осознанного, раппорта, о котором мы говорили выше. Невербальные сигналы составляют более половины всего коммуникативного процесса! Именно внешние стороны общения, то есть внешний вид, язык тела, мимика, жестикуляция, имеют первостепенное значение.

Докажу сказанное примером. Вспомните ситуацию, когда ваш собеседник говорит: «Я в порядке», но при этом нервно притопывает ногой, скрестив руки на груди. Чему вы поверили больше – сигналам, посылаемым посредством языка тела и интонации, или словам? «Физические» сигналы зачастую звучат громче и говорят больше, чем слова. Поскольку язык тела составляет 55 % общения, собеседник легко может понять ваши истинные чувства и даже намерения. Именно жесты, а не слова наиболее точно передают инстинктивные реакции и эмоциональное состояние человека.

Упражнение

«Слова и интонации»

Произнесите приведенные ниже фразы несколько раз с различными интонациями: сначала с раздражением, затем со скукой, удивлением и, наконец, так, будто вы флиртуете. Обратите внимание на то, как язык тела, мимика и дыхание влияют на ваше эмоциональное состояние.

«Уже поздно».

«С меня хватит».

«Посмотри на меня».

«Откуда вы родом?»

Чтобы убедиться, верно ли вы передаете интонацию, попросите кого-то из друзей послушать вас. Смогут ли они понять, какие чувства вы пытаетесь выразить? Если нет, тренируйтесь до тех пор, пока интонация и передаваемое чувство не будут точно соответствовать друг другу.

Если вы хотите, чтобы окружающие доверяли вам, вы должны быть конгруэнтными, то есть ваши слова, язык тела, интонации должны полностью соответствовать друг другу. В противном случае тело собеседника будет сигнализировать вашему телу о дискомфорте. Соответственно, вы тоже будете чувствовать себя некомфортно. И поскольку вы оба будете чувствовать себя неловко, ни о каком раппорте не может быть и речи. Заметив рассогласованность между словами и жестами, люди прежде всего поверят жестам и будут реагировать соответственно.

Итак, конгруэнтность означает, что ваши слова, язык тела и интонации находятся в полной гармонии. Люди поверят вам, если ваши слова, тело и интонации говорят об одном и том же. Вот почему продуктивный настрой имеет такое большое значение. Конгруэнтность, основанная на искренности, и есть ключ к доверию, взаимной симпатии и, наконец, к установлению раппорта.

Убедитесь, что ваши слова, интонация и жесты говорят об одном и том же. Обратите внимание и на своего собеседника – соответствуют ли друг другу сигналы, передаваемые по разным каналам? Что вы чувствуете, когда конгруэнтность есть и когда ее нет?

Вспомните кадры из старых фильмов, где герои едут в машине, – они покачиваются, иногда даже будто бы подпрыгивают на кочках, но позади них абсолютно ровная дорога, которую мы видим через заднее стекло автомобиля. Вы сразу заметите это несоответствие и поймете, что на самом деле фильм снимался в специальном павильоне, а не на настоящей дороге. Вы чувствуете: тут что-то не так – и не верите картинке перед глазами. Другой пример: один из участников ссоры вдруг улыбнулся, а затем его зловещая улыбка исчезла так же быстро, как и появилась. Это еще один типичный пример неконгруэнтного поведения. Такая улыбка не соответствует гневу, она явно неискренняя.

Умение быстро распознавать подобные несоответствия – необходимое условие выживания. Если, например, на отдыхе к вам подойдет незнакомый человек, который с улыбкой потирает руки и облизывает губы, а затем говорит: «Доброе утро, не хотите выгодно вложить свои средства?» – вы, скорее всего, насторожитесь и ответите отказом. Быстрая проверка «на конгруэнтность» осуществляется на уровне инстинкта, и именно поэтому первое впечатление имеет определяющее значение.