Попрощайтесь со своими минусами

«Но»-случай: Это не я

«Элис исполнительна и знает свое дело, но она никогда не признает свои ошибки».

Представьте, что вы до смерти боитесь признать совершенную ошибку и живете с этим страхом всю жизнь. Представьте, что ваш мозг устроен особым образом и вы не можете допустить ни малейшей вероятности того, что способны совершить ошибку. Представьте, что вы знаете о своей ошибке, но не в ваших принципах что-то признавать.

Каждый из этих примеров очень напоминает сюжет песни «It Wasn’t Me» рэгги-исполнителя Шэгги. В этой песне подруга Шэгги приходит к нему домой и обнаруживает его в компрометирующей позе с другой женщиной. Вернее, она пробыла в квартире достаточно долго, чтобы застать его во многих компрометирующих позах. В качестве метода защиты Шэгги предпочел отрицание и все время твердит: «Это был не я», – какие бы картины она ему ни описывала.

Лидерство – это способность отвечать за свои ошибки и недостигнутые результаты. Когда какой-то психопат подсыпал цианид в капсулы «Тайленол», компания «Johnson and Johnson» немедленно взяла на себя ответственность за безопасность своих клиентов и сразу же отозвала лекарство из продажи. Благодаря этим действиям руководства репутация компании была спасена. Сравните это с поведением корпорации «Toyota», которая долго и упорно отрицала тот факт, что в ее автомобилях залипает педаль акселератора. В конечном итоге генеральный директор признал свою ответственность и впоследствии извинился, но инцидент существенно подорвал репутацию бренда и доверие покупателей.

Есть такие люди, которые ни за что на свете не признают свою ошибку, и иметь с ними дело порой невероятно трудно. Их недостаток состоит не в совершении ошибок, а в неспособности признать, что они допустили оплошность. Как бы ни была очевидна ошибка и в чем бы она ни заключалась, эти люди изобретают целую схему оправданий и в итоге либо отрицают ошибку, либо перекладывают вину на кого-то другого. Если в вашем подчинении работает такой сотрудник, вы, наверное, уже облысели от того, что рвете на себе волосы каждый раз, когда повторяется такая ситуация. «Это не я», возможно, не смертельное «но», однако оно до крайности раздражает и подрывает доверие к виновнику.

Решение. Все мы совершаем ошибки. Всякое бывает. Если вы не способны признать, что оступились, начните, наконец, считать себя обычным смертным со всеми присущими ему недостатками. Совершайте ошибки вместе со всеми нами и извлекайте из них уроки. Если вы не в силах искренне извиниться за совершенную ошибку, то научитесь хотя бы произносить эти два слова: «Я виноват». С помощью такой короткой и необременительной фразы вы покажете окружающим, что человеческие слабости вам не чужды. Она невероятно эффективна и на баскетбольной площадке, и в офисе. Произносите эти слова по мере необходимости. Возможно, никто не похвалит вас за ошибки, зато люди отдадут должное вашей моральной зрелости.