Пособие для директоров и собственников салонов красоты

И вот записался я как-то раз на маникюр в ранее мне незнакомый салон, предварительно оставив свои контактные данные администратору (к сожалению, по собственной инициативе, хотя данный вопрос – прямая обязанность администратора. Но сейчас о другом). Администратор продиктовала мне адрес. Пока я его нашел, пришлось спрашивать у трех людей. Жалел, что забыл компас дома:). Плюнул, позвонил администратору. Девушка объяснила мне, с какой стороны надо зайти в дом. Приключения только начинались. Если бы я был обычным клиентом, я бы точно не дошел до желаемого заведения. Но в данном случае решил идти до конца. В начале пути меня ждал сюрприз – надпись на металлической калитке гласила: «салон красоты 2 этаж». Рядом увидел звонок, позвонил, дверь открылась. Немного пройдя, увидел дверь с очередной надписью «салон красоты 2 этаж», за ней, как в интригующих фильмах, была лестница. Поднялся на второй этаж и снова увидел эту надпись – «салон красоты 2 этаж». Не имея другого выбора и выхода, я открыл очередную дверь и увидел длинный коридор метров 20 с множеством новых дверей без каких-либо надписей. Дойдя до конца коридора, я снова обнаружил ставшую родной надпись «салон красоты 2 этаж». Открыл дверь и увидел проход между домами по открытой лестнице. Проход был заснеженным и ветреным, так как дело было зимой. Пройдя по нему около 7 метров, я снова встретил «свою» надпись: «салон красоты 2 этаж». Открыв и эту дверь, снова очутился в коридоре. Без единого указателя, я шагал и разглядывал двери. Наконец-то на последней двери была надпись «салон красоты». Открыв дверь, я очутился в салоне красоты с потолками высотой в метрва два. Администратор салона сидела в кресле для мойки и пила кофе. При виде меня оживилась и поприветствовала фразой: «А где вы ходите? Мы вас уже ждем». Я улыбнулся и сказал, что немного заблудился.

Надеюсь, ваш салон красоты будет иметь свое название и его можно будет легко найти.

Основные ошибки в создании макета визитки салона красоты:

1. Указание на визитке всех услуг вашего салона красоты.

Размер визитки 90×50. Если туда влепить весь спектр услуг, смотреться это не будет. И клиент точно в этом списке для близоруких ничего не увидит. Максимум – потренирует глаза. Помните: клиенты есть и дальнозоркие, они вообще ничего не увидят.

2. Лепить на визитку фото салона красоты. Фото мы будем размещать в информационном флаере. Визитка салона красоты нужна, чтобы я мог позвонить и записаться на услугу, а не рассматривать фото салона всей семьей на кухне при помощи увеличительного стекла.

3. 100500 (очень много) мобильных телефонов. Получаешь визитку, а там 6 номеров. Кошмар! Справочное бюро, а не салон красоты. Знаю, что клиенты экономят и выбирают номер своего оператора. Хотя не всегда. Ну, спорить не буду. И поэтому вы уродуете свою визитку до полной нечитабельности.

Потрудитесь разместить максимум два номера самых популярных мобильных операторов, желательно, чтобы номера были одинаковыми (только разный код оператора), это смотрится гламурно, их удобно запомнить и набрать. В идеале – если мобильный номер вашего салона красоты – копия городского номера. Бомба!

А то бывает, что такие номера размещают – не то что запомнить – набрать на телефоне тяжело.

Макет карточки постоянного клиента

Несмотря на мировую рекламную тенденцию, направленную против карточек скидок, в некоторых салонах красоты этих карточек просто-напросто не было, чтобы от них отказываться. Поэтому давайте их заведем, посмотрим, будут ли они работать, а потом, как и весь мир, откажемся.

В некоторых салонах красоты есть банальный набор – карточка постоянного клиента или карточка скидки на 5 %, 7 %, 10 %.

Для грамотной и легкой работы системы карточек постоянных клиентов нужна программа по автоматизации всех процессов.

Так гораздо проще и эффективнее.

Карточки недорогие в закупке, они легко программируются.

Что должно быть размещено на карточке постоянного клиента

На лицевой стороне:

1. Логотип салона красоты.

2. Надпись «карточка постоянного клиента».

3. Номер карточки (некоторые умудряются размещать номера карточек на обратной стороне).

На обратной стороне карточки:

1. Слоган салона красоты.

2. Внизу адрес, телефон и сайт.

3. Информация о том, что карточка является собственностью салона красоты.

4. Логотипы партнеров салона красоты (хотя многие туда лепят логотипы компаний владельца).

Позволю себе перейти от темы макета карточки к теме карточки постоянного клиента и ее формата.

Ключевой вопрос – карточка постоянного клиента должна быть скидочная или накопительная?

Почему-то скидку давать не хочется. А клиенты вечно недовольны форматом накопительной карты. Какие-то непонятные правила накопления, и вообще.

А почему бы их не совместить?

Мне очень нравится формат, когда оба варианта имеются в карточке постоянного клиента.

1. Размер скидки от суммы, потраченной в салоне красоты.