Пособие для директоров и собственников салонов красоты

Некоторые салоны красоты совершают ключевую ошибку: у себя на странице пишуттолько об акциях и самом салоне. Желательно, чтобы 60-70 % информации было нерекламного характера. Полезная информация, рекомендации, шутки и оригинальные сообщения. Из них 15 % может быть юмор и смешные картинки. Только не перестарайтесь. Остальные 30 % – это промоконтент (информация, рекламирующая ваш салон красоты).

Foursquare

Очень популярны последнее время геосоциальные сервисы типа Foursquare.

Что это за сервисы? Foursquare – это бесплатный сервис с игровой составляющей. Пользователь регистрируется где-либо, при помощи мобильного телефона автоматически определяя свое географическое положение.

Вы должны зарегистрировать свой салон красоты в этом сервисе. И когда ваши клиенты начнут отмечаться, что они были в этом салоне красоты, это будет высвечиваться у других.

Самая простая акция, которая может привлечь клиентов, – сделай чекин в нашем салоне красоты и получи 5 % скидку на услуги (список услуг).

Подобными сервисами пользуются молодые люди. Поэтому он не для всех применим.

Очень важно не бояться социальных сетей для новых пользователей, но и помнить, что просто завести свой аккаунт и не наполнять его статьями, не заниматься им – это неправильно. Если не можете грамотно работать в социальных сетях, лучше вообще там не создавать свои аккаунты.

Важно!

Согласно статистике, при проведении конкурса в социальных сетях количество пользователей увеличивается. Но, к сожалению, в сети существуют «призоловы», которые после окончания конкурса уйдут, независимо от того – выиграли они или нет.

Потому не стоит расстраиваться оттоку пользователей после окончания активности.

Негативный отзыв, который был решенный, дает больше плюсов, чем пять лестных отзывов.

Вы должны помнить, что если проблема клиента решается быстро, то он в 80 % случаев продолжит свое сотрудничество с вашим салоном красоты. Плюс о решении своей проблемы клиент расскажет многим друзьям.

Если говорить простым языком, пользователи ВКонтакте – это молодая аудитория со средним достатком. Пользователи Facebook – это более взрослая аудитория и платежеспособная. Помните, в начале книги мы говорили о ЦА. В вопросе выбора присутствия в соцсетях вы тоже должны это учитывать. Ведь ловить рыбу с помощью палки нерезультативно, особенно если в этом пруду ее нет.

Facebook

Многие салоны красоты заводят странички не только в ВКонтакте, но и в Facebook. Как я писал ранее, в Facebook аудитория более состоятельная и постарше. Но и скажу – эта аудитория более требовательна. Ведь остальные компании приучили ее к качественному наполнению страниц.

Если говорить совсем откровенно, я бы рекомендовал найти специалиста, который следил бы за вашей страницей в Facebook, обычно это девочки, и с ними можно договориться о бартере. Почему я так думаю? Искушенная публика Facebook, посетив вашу страничку и не увидев там ничего привлекательного, попросту не придет в салон красоты.

Но если вы все же решились самостоятельно заниматься своими соцсетями, и в частности Facebook, позволю себе дать пару рекомендаций.

Когда клиент попадает на вашу страничку, у него возникают следующие вопросы:

• Куда я попал?

• Какую выгоду я тут получу?

• Почему я должен остаться тут и пролистать посты?

• Почему мне нужно подписаться на обновления?

• Дешевле – так и скажите. Групповые покупки – напишите.

Есть суперособенность? – Укажите сразу.

Ваша задача – ответить на эти вопросы при создании вашей страницы. Если клиент не получит ответы, он попросту уйдет и не будет «лайкать» страницу чудо салона красоты.

1. Идеальная запись содержит ссылку. Ваши сообщения, в которых вставлена ссылка, собирают в два раза больше кликов.

2. Новость должна быть не более 40 знаков длиной. Что это значит? У вас не должен быть длинный заголовок. Кратко, понятно и доступно. Я об этом уже раз десять напоминал в этой книге, в социальных сетях такие же правила.

3. Делайте ваши публикации в вечерние часы и выходные дни. В остальное время ваша публикация может просто «утонуть» в потоке других новостей.

Instagram

Очень перспективная социальная сеть. Специфика работы данной социальной сети – выкладывать фото. Да, просто фото с комментариями. Зачастую люди просто фотографируют себя, еду, погоду, новую одежду. Для салонного бизнеса этот вид активности очень актуален. Ведь ваши мастера действительно делают неимоверно красивые прически и маникюр. Вы можете сфотографировать суперработу и выложить у себя в аккаунте. Важно фотографировать своих клиентов, которые обслуживались у вас в салоне. Предварительно спросив их разрешение. Пользователи данной соцсети обычно небедные люди, которые очень любят себя, следят за собой и постоянно все фотографируют. Очень часто они фотографируют себя, сидя в парикмахерском кресле или на маникюре.

Это не сложно, но работа в этой социальной сети может ограничиться только фото и видео. Вам не надо писать много статей или новостей. Просто красивое фото или короткое видео.