Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора

Прежде чем обсуждать идею, надо чтобы все сотрудники одинаково понимали, что такое бизнес-модель, из чего она состоит. Перед совещанием заготовьте шаблон – разбейте большой лист бумаги на 9 квадратов, которые затем вы общими усилиями наполните содержанием с помощью маркеров и стикеров.

9 обязательных блоков любой бизнес-модели

БЛОК 1.Потребительские сегменты: какие группы клиентов мы будем обслуживать?

БЛОК 2. Ценностные предложения: какие потребности клиентов мы будем удовлетворять?

БЛОК 3. Каналы сбыта: каковы будут точки контакта компании с потребителем?

Клиенты узнают о продукте через информационные, дистрибьюторские и торговые сети.

БЛОК 4. Взаимоотношения с клиентами: как мы будем общаться с клиентами?

Можно предложить клиентам персональное обслуживание, самообслуживание, автоматизированную поддержку, организовать для них интернет-сообщества и пр. Например, на заре развития мобильной связи взаимоотношения операторов с клиентами строились на основе агрессивных стратегий привлечения, которые включали в том числе и предложения бесплатных телефонов. С насыщением рынка стратегия изменилась, и операторы сосредоточились на удержании клиентов и получении максимальной прибыли от каждого из них.

БЛОК 5. Потоки доходов: как разные группы клиентов будут нам платить?

Они могут платить за сам продукт, за его аренду, за рекламу с помощью этого продукта и пр. Они могут расплачиваться разными способами.

БЛОК 6. Ключевые ресурсы: что нужно иметь, чтобы воплотить задумку в жизнь? Материальные, интеллектуальные, финансовые ресурсы.

БЛОК 7. Ключевые виды деятельности: что мы будем делать?

Производить продукт, как компания Microsoft, которая разрабатывает программное обеспечение; или решать проблемы клиентов, как фирма McKisey; или поддерживать работу платформы (сети), как компании eBay.com, Visa.

БЛОК 8. Ключевые партнеры: с кем мы будем сотрудничать и зачем?

Ресурсы можно привлекать со стороны, отдельные виды деятельности можно отдать на аутсорсинг. Партнеры помогают также сэкономить деньги на ведение дела: например, страховые компании передают продажу полисов агентам и брокерам, а не нанимают для этого сотрудников; а производитель мобильных телефонов может снабжать свои устройства операционной системой по лицензии, а не разрабатывать собственную. Наконец, партнерство снижает риски разработок: например, компании-лидеры на рынке бытовой и компьютерной техники объединились для разработки формата оптических дисков Blu-ray.