Поведение потребителей: теория и практика

Модель состоит из четырех блоков. Первый блок включает внутренние процессы, присущие потребителю и влияющие на процесс принятия решения. Как видно на рис. 1.6, факторы внутреннего влияния взаимосвязаны между собой. Третий блок содержит факторы внешнего влияния на поведение потребителей, к числу которых В. Хойер и Д. МакИннис относят личность, ценности и стиль жизни, в отличие от авторов моделей, представленных выше.

Центральное место занимают второй и четвертый блоки – процесс принятия решения и результаты поведения потребителя. Процесс принятия решения, по мнению авторов, состоит из трех этапов: осознание проблемы и поиск информации, выбор вариантов и принятие решения, процессы после принятия решения. Четвертый блок отражает результаты поведения потребителей: символическое поведение, сопротивляемость, адаптация и диффузия инноваций (принятых решений).

В модели В. Хойера и Д. МакИннис поведение потребителя представлено как процесс со сложными взаимосвязями. Но при этом данная модель объясняет и предсказывает рациональное и расчетливое поведение, для которого все возможные отклонения известны.

Модель процесса принятия решения Дж. Ф. Энджела, Р. Д. Блэкуэлла и П. У. Миниарда состоит из четырех блоков (рис. 1.7) [68, с. 133– 143].