Практическая психология, или Как подобрать ключик к любому человеку. 1000 подсказок на все случаи жизни

— Да, войдите! — сказал Семен Антонович, отвлекаясь от бумаг на столе.

В кабинет вошла Елена и сразу же села в кресло у стола начальника.

— Вызывали? — спросила она, уже усевшись и заложив ногу за ногу.

— Ага! По поводу вашего квартального отчета.

— Да? — удивилась она. — Там у меня перевыполнение. Вы, наверное, по поводу премии, которую так и не выплатили?

— Елена, у вас в графе «Выполнено» часов больше, чем у нас зарегистрировано клиентов!

— Ну и что? Я ж работаю не покладая рук. Откуда я знаю, кого тут регистрируют, а кого нет. Приходят — я консультирую.

— У нас всех регистрируют. А так получается, что только вы и работаете. У нас же еще три консультанта.

— Я не отвечаю за регистрацию, я отвечаю за свое рабочее время!

— Лена, нужно переписать отчет, с реальными цифрами. — Семен Антонович устало посмотрел на нее. — Иначе…

— Что — иначе? Я на работу прихожу вовремя? Ухожу — тоже. Все учтено по бумагам…

— Лена, я столько раз вас видел вне кабинета…

— А вы докажите! Докажите, что я не работаю! Давайте, проведите служебное расследование…

— Вы отлично знаете, что никто этого не докажет. И я не имею полномочий вас уволить. Почему нельзя по-человечески…

— А вы со мной по-человечески? Каждый квартал на ковер вызываете, отчеты требуете.

«Не слушают» бывают разные. Как обычно, сначала давайте разберемся со словами. Что означает «подчиненные не слушают»? Попробуйте для себя четко сформулировать, что именно вы имеете в виду. И потом несколько раз прочитайте написанное, чтобы лучше понять. Затем конкретизируйте каждое слово, задавая себе вопрос: «Что это для меня означает?» Ведь «не слушают» бывают разные:

Не обращают внимания на ваши разговоры не о работе.

Не выполняют свои непосредственные обязанности.

Не остаются работать сверхурочно.

Относятся к работе не так, как вы, то есть без должного энтузиазма и рвения.

Не проявляют уважения.

Оказывается, каждое «не слушают» можно отнести к одной из таких категорий:

1. Не делают того, что должны.

2. Не делают того, чего не должны, но чего бы хотелось вам.

3. Делают то, чего не должны.

Кто виноват и что делать? Резонный вопрос — кто во всем виноват? Не спешите пока обвинять своих подчиненных или себя — скоро мы во всем разберемся. Вина может лежать на вас, на них, на вас и на них одновременно или вообще ни на ком не лежать.

Подчиненные, которые не делают того, что должны, могут так поступать, потому что:

• не знают, что они должны это делать;

• если не сделают, то им ничего не будет;

• если сделают, то им за это тоже ничего не будет.

Итак, подумайте, знают ли люди свои должностные обязанности. И не просто знают, а есть ли они у них в написанном виде. Одно дело — знать устно, но многие вещи иногда просто забываются, особенно если их много. И совсем другое дело — написать об этом. Напишите обязанности, которые должен выполнять сотрудник на своем рабочем месте. Какие бы ни были у вас теплые отношения в команде, четкое обозначение зон ответственности пойдет им только на пользу. Если отношения в команде не очень хорошие, это способно их улучшить. Частенько отношения портятся из-за того, что никто четко не знает своих границ и правил работы, поэтому эти границы и правила нарушаются.