Практический PR

13. Программы социальной ответственности и охраны окружающей среды (данный пункт особенно приветствуется западными инвесторами).

Безусловно, после завершения процесса поиска инвесторов информационная работа не заканчивается. Ваша PR-кампания с данной аудиторией должна заключаться в регулярном информировании об операционной деятельности компании и достижении определенных результатов. Как уже говорилось в начале этой главы, для этого следует использовать наиболее приемлемые в вашей ситуации PR-инструменты взаимодействия с бизнес-сообществом, а также специальные PR-тексты – инвестиционные релизы и годовой отчет (о последнем подробно говорится в главе «Другие PR-тексты»).

Кто эти люди?

В ноябре 2004 г. в журнале Harvard Business Review были опубликованы 13 «личных» вопросов к акционерам бизнеса, которые интересуют инвесторов. Привожу их здесь.

1. Где акционеры работали раньше?

2. Где они учились?

3. Каких профессиональных и личных успехов уже добились?

4. Какова их репутация в деловом сообществе?

5. Есть ли у них опыт работы в бизнесе?

6. Что они умеют и знают? Что им удается лучше всего?

7. Трезво ли они оценивают шансы предприятия на успех и предстоящие трудности?

8. Кто еще должен работать в команде?

9. Станут ли акционеры нанимать высококлассных специалистов?

10. Как будут противостоять конкурентам?

11. Хватит ли им решимости, чтобы в сложном положении сделать выбор?

12. Насколько они преданы компании?

13. Что ими движет?

Особенности коммуникаций с инвесторами

На мнение инвесторов оказывают влияние множество аналитиков – специалистов из финансовых и инвестиционных институтов. Коммуникация с инвесторами – это всегда «любовь втроем». Говоря образно, для достижения успеха недостаточно покорить главу семьи, нужно еще понравиться его жене и детям. Поэтому, планируя PR-кампанию для инвесторов, следует концентрировать внимание не только на тех, кто обладает необходимой суммой, но и на тех, кто подсказывает, куда ее лучше вложить, т. е. на экспертах. Инвестиционные консультанты могут оказаться даже более важной аудиторией. Ведь именно они потом обратят внимание инвесторов на вашу компанию и приведут их к вам.

Эта аудитория открывает свои кошельки только тем, кому верит, поэтому ее восприятие компании очень точно характеризует следующая фраза.

Репутация – это то, что люди думают о ваших способностях достигать результатов, которые вы им обещали.

Поэтому основное правило построения PR-коммуникаций с инвесторами заключается в том, что следует придерживаться консервативного подхода в обещаниях и декларациях, которые вы передаете внешним аудиториям. Ваши сообщения должны быть реалистичными, а декларируемые цели компании – достижимыми.

В бизнесе не всегда удается реализовать все свои планы в означенные сроки. Поэтому при информировании о своих целях и намерениях старайтесь давать консервативные оценки будущих достижений. Лучше перевыполнить объявленные ранее планы, чем не выполнить обещанного. Пусть рынок оценивает результаты, достигнутые вашей компанией, а не обещания, которые потом разочаруют. Будьте скромнее в заявлениях. Давайте больше фактов и разъяснений по своему рынку. Это работает на восприятие компетентности вашей команды специалистов.

Если ваша компания по каким-либо причинам все же не достигла намеченных ранее результатов, то не стремитесь «замять» вопрос. В случае возникновения такой опасности подготавливайте аудиторию к негативным новостям. Активно объясняйте причины неудач и информируйте о планах компании по исправлению ситуации и компенсации потерь.

HR, дай порулить!

Безусловно, внутренний PR не должен существовать сам по себе. Даже больше: данное направление деятельности в public relations является инструментом управления и служит для создания рабочей атмосферы, которая максимально способствует эффективному достижению целей организации. Вам придется формировать имидж компании как работодателя и образ «идеального сотрудника», к модели поведения которого должны стремиться существующие и потенциальные работники организации.

Поэтому, приступая к планированию мероприятий в сфере внутреннего PR, в первую очередь следует изучить долгосрочные цели компании, маркетинговые установки (корпоративное позиционирование, конкурентные преимущества и т. п.).

Чем крупнее компания, тем сложнее протекает процесс обмена информацией. Это приводит к неоднородности корпоративной культуры. Компания начинает разбиваться на множество сообществ как формального характера (различные структурные ветви, департаменты и отделы), так и неформального (спонтанные группы сотрудников).