Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Это значит повышать существующую ценность. Делайте ровно то, чем вы всегда занимались, но лучше, чем когда-либо. Если вы будете руководствоваться такой простой стратегией, окружающие обязательно это заметят. Генри Хайнц, основатель знаменитой компании по производству кетчупа, отлично описал цель любого фреда следующей фразой: «Делать обыкновенные вещи необыкновенно хорошо».

Подумайте, вдруг пара дополнительных предложений в электронном письме превратят его из просто информативного в действительно полезное. Как бы вы могли изменить свою манеру общения по телефону? Способны ли вы превратить покупателя, позвонившего вам с претензией, в постоянного клиента не только тем, что помогли ему решить проблему, но и тем, как вы это сделали?

Фреды всегда ищут способы, незначительные и серьезные, для улучшения качества их работы и взаимодействия с окружающими.

Принцип 9. Удивляйте

После того как мы с женой организовали День рождения нашего трехлетнего сына для большой компании детей и их родителей, мы чувствовали себя абсолютно вымотанными. Всей семьей, включая бабушку, дружно загрузились в автомобиль и поехали куда-нибудь перекусить. В первых двух ресторанах не оказалось свободных мест, и мы попали только в Perkins, воплощающий понятие «обычный». Старое здание, несовременный интерьер, простейшее меню. Но зато нас приятно удивило обслуживание.

Официанткой оказалась приветливая молодая женщина. Принимая заказ, она обратила внимание на то, что взрослые выглядят очень уставшими, а Хантер жалуется на голод, и пообещала принести заказ как можно быстрее.

Через несколько минут она вернулась с мягкой игрушкой в руках. Это была обезьянка Любопытный Джордж[10], которую наш сын просто обожает. «Я получила эту мягкую игрушку в качестве приза, но мне она ни к чему, – пояснила официантка. – Я подумала, вдруг она понравится вашему сыну».

Хантер просиял, принимая неожиданный подарок. Мы поблагодарили девушку и сказали, что у Хантера сегодня День рождения. «Что ж, тогда с Днем рождения!» – ответила она и пошла за нашим заказом.

Еда оказалась довольно неплохой, счет средним. А вот оставленные нами чаевые были исключительными, и наша официантка их заслужила (хотя я не думаю, что она старалась только ради денег). Проявление внимания этого милого человека стало приятным сюрпризом и подняло нам настроение.

Принцип 10. Развлекайте

«Все-все-все! Подходите поближе! Смотрите и учитесь! – зазывал молодой человек за большим столом. – Я король помадки!» Следующие несколько минут он рассказывал о производственном процессе и одновременно готовил партию свежей сливочной помадки, усиленно помешивая сладкую массу длинной палкой. Аромат был просто волшебным, а демонстрация информативной. Но изначально наше внимание привлекло именно развлечение от «короля помадки».

Если бы кто-нибудь предложил мне пойти посмотреть, как делают сливочную помадку, признаюсь честно, я бы отказался. Но мастер помадки знал о человеческом поведении то, что и все фреды: люди любят, когда их развлекают. Я имею в виду не пустые развлечения. У «короля помадки» имелась веская причина, чтобы организовать представление: он хотел продать больше помадки. И ему это удалось.

Сотворите немного волшебства

Чтобы стать алхимиком, вам нужны самые обычные ингредиенты: часы и минуты каждого дня. Их стоимость зависит от использования. Большинство считает, что на создание ценности нужно потратить деньги. Однако фреды знают, что требуется лишь немного воображения.

Попробуйте применить на практике техники и принципы из этой главы. И тогда, подобно Фреду, вы превратитесь в современного алхимика, способного трансформировать повседневные моменты в чистое золото.

Глава 7 Переосмысление себя

Печальный сотрудник уволился с места, где проработал долгие годы.

Каждый его день был похож на предыдущий.

Коллеги не то чтобы его не любили, но скучать по нему точно не будут.

Зарабатывал он прилично, но все равно чувствовал себя бедняком.

Он всегда делал то, за что ему платили, и не больше.

Работа не доставляла ему особого удовольствия.

Он работал так же, как жил:

Он выполнял ее, как и все остальные.

Марк Санборн

Не все изменения к лучшему, но в том, чтобы не меняться совсем, тоже мало хорошего. Как говорится, разница между колеей и могилой лишь в глубине.

Фреды знают, что самая удивительная вещь в жизни – наша способность ежедневно переосмысливать себя и каждое утро начинать действовать заново. Неважно, что случилось вчера, сегодня – новый день. Мы не можем игнорировать сложности и препятствия, но они не должны нас останавливать.