Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги), или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Таким образом, Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право сторон определять сроки выполнения работ (оказания услуг), которые не могут быть более тех сроков, которые в свою очередь установлены в названном Законе или Правилах выполнения отдельных видов работ или оказания услуг. Анализируя положения гражданского законодательства, можно сказать, что сроки могут быть разными: начальными, конечными, промежуточными. Начальные и конечные сроки могут быть зафиксированы нормами закона, однако промежуточные сроки всегда устанавливаются сторонами, заключающими договор.

Как правило, спор между потребителем и исполнителем разгорается по поводу сроков, а именно: невыполнение работ или оказания услуг ранее намеченного срока, а вследствие просрочки невыполнения работы или оказания услуги. Конечно, потребитель, наблюдая за ходом работы или оказанием услуги, может предположить, что исполнитель не укладывается в сроки, и начинается скандал. Но необходимо отметить, что потребитель не всегда обладает специальными навыками и не может указывать исполнителю о том, будут ли вовремя выполнена работа или оказана услуга. Представляется необходимым в нормах закона прописать о том, в чью компетенцию должно входить право определения, на каком этапе выполнение работ (оказании услуг) получение конечного результата в установленный срок становится невозможным.

Однако, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) – или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе не расторгать договор и продолжить сотрудничество с внесением изменений в договор, т. е.:

1) назначить исполнителю новый срок;

2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

4) вообще отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), которые возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если же потребитель принял решение о дальнейшем сотрудничестве, то новые установленные потребителем сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в приложении к договору о выполнении работы (оказании услуги) или вносятся соответствующие изменения по соглашению сторон.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с правилами, предусмотренными для расчетов с потребителями в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).