Правила прибыльных стартапов. Как расти и зарабатывать деньги

Чтобы не допустить превращения системы обратной связи в наклеивание ярлыков, нужно уделять внимание процессу («что»), а не людям («кто»). Конечно, если все «что» ведут к одному «кто» – вам, возможно, придется освободить этого человека от исполнения его обязанностей. Но и в этом случае вам по-прежнему следует найти «что», приведшее к неудаче этого «кто», – иначе вы будете обречены снова нанять неподходящего человека. Но такое бывает редко, ведь большинство проблем – это проблемы, связанные с процессом, а не с людьми.

Чтобы избавить себя от необходимости бегать за десятком людей и выслушивать десять различных версий произошедшего, лучше собрать всех заинтересованных лиц вместе. В компании, являющейся одним из крупнейших производителей самолетов, выяснили, что можно сэкономить до 500 тысяч долларов на каждом самолете, если просто собрать всю команду и обсудить проблемы вместе, а не вести переговоры в небольших группах.

Наконец, никогда не критикуйте человека у него за спиной. У каждого из нас есть право предстать перед лицом своего обвинителя. Кроме того, вероятность обнаружения корня проблемы повышается, если все заинтересованные стороны находятся в одном помещении и потому не станут переходить на личности.

При использовании этих правил ваша система обратной связи с сотрудниками обязательно позволит поднять, а не понизить боевой дух и повысить, а не снизить производительность.

Возможности повышения квалификации руководящих сотрудников

Сейчас вы, наверное, думаете: «Отлично! Система обратной связи с сотрудниками – еще одно прекрасное занятие, которое мне придется добавить в мое и без того перегруженное описание моих должностных обязанностей». Но ведь решение проблем в вашей организации необязательно должно ложиться на плечи высших руководителей. Наоборот, лучше сформировать команду руководителей среднего звена, которые будут осуществлять первичный отбор и решение проблем. Кто ближе них к реальной работе? Не вы, точно. Кто лучше всего знает, на что следует обратить внимание в первую очередь и кто из сотрудников сможет наиболее успешно решить определенное дело? И опять же, наверное, не вы. Представьте себе, что это возможность для повышения квалификации руководящих сотрудников и ваше вложение в потенциальный план преемственности руководящих должностей, – поскольку у ваших менеджеров и руководителей среднего звена появится возможность творчески подходить к решению проблем и повышать эффективность бизнеса и степень удовлетворенности клиентов.

Ежедневные и еженедельные измерения

Данный раздел этой главы поможет вам определить ежедневные и еженедельные показатели, на которых вам и вашей компании следует сконцентрироваться, чтобы обеспечивать рост производительности труда, следовать намеченным приоритетам, предупреждать возникновение проблем и видеть новые возможности. Эти показатели позволят также каждому сотруднику компании ответить на главный вопрос: «Успешно ли я работал на этой неделе?» – и станут объективными показателями прогресса, что столь важно для поддержания боевого духа и энтузиазма.

«Важные числа»

Лучше всего, если у компании есть одно-два «важных числа», в соответствии с которыми компания будет действовать на протяжении следующего квартала или года. «Важные числа» представляют собой ключевые краткосрочные акценты в деятельности компании, которые окажут наибольшее влияние на ее будущее. Например, в компании Dell Computer в качестве «важного числа» в 2001 году выбрали увеличение отношения продаж серверов к продажам персональных компьютеров – руководство знало, что, поскольку рынок персональных компьютеров замедлил свой рост, следует акцентировать внимание организации на переходе к рынку продажи серверов, который растет быстрее. В целом для определения «важного числа» нужно задать себе основной вопрос: «Какую единственную, наиболее важную, измеримую цель наша компания должна достичь в ближайшие 3–12 месяцев?» И я хочу подчеркнуть: эту цель следует регулярно менять, чтобы улучшить различные аспекты работы организации. Подобно этому тяжелоатлет уделяет внимание различным группам мышц во время каждой тренировки, чтобы сохранять нормальные пропорции и не терять интерес к занятиям. Кроме того, при таком подходе определенные группы мышц время от времени отдыхают.

«Умные числа»