Правила жизни и бизнеса. Том 3

Джентльмен не грубит, не матерится, всегда вежлив. Слова «спасибо» и «пожалуйста» или их более джентльменские аналоги, например «благодарю» или «буду признателен», естественны для него.

Он не перебивает собеседника. Он умеет слушать.

Джентльмен не сноб (snob = не благородный).

* * *

Джентльменов мало. И если бы мы отдельно от дня мужчин (19 ноября) праздновали день джентльмена, то увидели бы разницу. Поздравлять, увы, было бы почти некого.

Не каждый мужчина в нашей стране джентльмен.

Я в своей жизни всего три раза встречал настоящего джентльмена (в России). Был сильно впечатлен и помню общение с ними до сих пор.

* * *

Быть или не быть джентльменом — это выбор каждого мужчины.

* * *

Мужчин джентльменами делают настоящие дамы, другие джентльмены, приличное общество и воспитанная семья. Могут помочь книги и курсы.

Вот почему джентльменов так мало.

* * *

Я бы предложил преподавать джентльменство в школах и вузах. Наука несложная, просто нужно больше практики. Мне кажется, это сильно изменило бы нашу страну в лучшую сторону. Не сразу. Но изменило бы.

И отвечу на вопрос, который у вас наверняка возник. Нет, я не считаю себя джентльменом. Но я учусь и стараюсь.

Доверие

Для любого продавца, менеджера, консультанта, эксперта, фрилансера, да для любого человека во многих ситуациях доверие — это всё. Нет доверия — нет работы. Нет контакта. Нет желаемого.

Доверие не появляется враз. Доверие нужно создавать. Его можно оправдать или не оправдать. Важно поддерживать.

Создавать доверие — долго и сложно. Потерять доверие — быстро и просто.

Вот бы наоборот…

Или доверие есть, или его нет. Если оно есть — у вас есть многое, может быть даже всё. Когда его нет — и у вас ничего нет.

Доверие — это нечто неосязаемое. Но есть рычаги, которые помогут вам прокачивать то, что влияет на доверие.

* * *

До встречи на вас работают репутация (ваша личная и вашей компании), рекомендации и отзывы. Важно, кто, когда, сколько и как (тональность, оттенки) говорит о вас.

* * *

На встрече созданию доверия помогают объединяющие моменты, первые впечатления, общение и ваш профессионализм.

Объединяющие моменты — это хобби, земляки, спорт, книги… За них надо цепляться, ими надо пользоваться как плацдармом — захватить и развивать.

Первые впечатления. Их много. И все важны.

• Пунктуальность (опаздывать нельзя).

• Улыбка (не умеешь улыбаться — забудь про доверие).

• Визитная карточка (да, да).

• Язык жестов.

• Дресс-код (по одежке встречают и сегодня).

• Вызываемые эмоции.

• Вежливость.

• Позитив.

• Уверенность.

• Подарок…

Общение. Дошло до него — развиваем успех.

• Комплименты.

• Аутентичность (загляните в поисковик, это важно).

• Образование.

• Речь. Голос.

• Подстройка. Эмпатия.

• Хорошие манеры. Уважение.

• Внутренняя уверенность.

• Умение слушать и слышать…

Профессионализм. Общение показывает ваш настоящий профессионализм… или дилетантство.

Укрепите возникшее во время общения доверие. Инструментов более чем достаточно.

• Системность и оригинальность мышления.

• Блиц-решения (когда вы на ходу выдаете нестандартные решения).

• Открытость.

• «Горка» (термин команды «Манн, Черемных и Партнеры» — мы всегда даем клиенту больше, чем он ожидал / ожидает).

• Конфиденциальность.

• Честность.

• Умение признать ошибку или незнание чего-либо (давайте еще раз закрепим это: сегодня нет людей, которые знают всё).

• Умение держать слово…

* * *

Доверие стоит дорого.

Недоверие стоит еще дороже: с вами просто никто не хочет дружить и работать.

Друзья

Есть коллеги, есть знакомые, есть хорошие знакомые, есть приятели — и есть друзья.

И есть настоящие друзья, дружба с которыми проверена временем, огнем, водой и медными трубами.

* * *

Друзей не может быть много. Когда говорят «у меня много друзей», я слышу «у меня много приятелей». Настоящие друзья — редкость.

* * *

Первые друзья появляются в школе (бывает, что и с горшка — с детского сада), институте (про это надо говорить своим детям — пусть обрастают друзьями в школьные и студенческие годы), во время службы в армии — и редко на работе.

Как правило, когда заканчивается работа, заканчивается и дружба.

* * *

Партнер по бизнесу — друг, если бизнесу больше пяти лет и вы не разругались.

* * *

Я не верю в онлайн-дружбу. Нужны встречи, живое общение, разговоры по душам. Статус «вы теперь друзья» в соцсетях для меня не значит ничего.

* * *

Интровертам, умникам и занятым людям сложнее обзавестись друзьями.

* * *

Мы дружим с теми, кто похож на нас.

Крепкая дружба складывается с теми, с кем совпадают ценности, интересы и увлечения.

* * *

У женщины подруг больше, чем друзей у мужчины.

* * *

Британский поэт Роберт Бриджес как-то сказал: «Дружить — это скорее любить, чем быть любимым». Следите, чтобы баланс был в пользу ваших друзей: меньше берите, больше отдавайте.

Если вы хороший друг — у вас будет много хороших друзей.

* * *

Настоящий друг — родственная душа.