Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune

По ходу одного из самых известных психологических экспериментов добровольцы смотрели видео, где игроки двух баскетбольных команд – в белых и в черных футболках соответственно – передают друг другу баскетбольный мяч7. При этом они должны подсчитать, сколько раз игроки команды в белом совершают передачу мяча. По прошествии примерно 45 секунд на площадке появляется человек в костюме гориллы и проходит слева направо в течение полных пяти секунд. После просмотра видео зрителей просят записать количество передач, которое они насчитали, и ответить на несколько дополнительных вопросов примерно такого плана: «Заметили ли вы что-нибудь необычное?», «Увидели ли вы на видео кого-нибудь еще, помимо шести баскетболистов?», наконец, «Заметили ли вы гигантскую гориллу?».

В это трудно поверить, но из более чем 200 участников эксперимента (впоследствии это видео выложили на YouTube, и оно стало одним из самых популярных в Сети) почти половина – 46 % – ответили, что не заметили гориллу. После эксперимента, когда исследователи сказали людям о ней, многие отказывались верить, что упустили из виду нечто столь очевидное, и требовали дать им просмотреть это видео снова. При втором просмотре, когда они уже искали гориллу, не заметить ее, естественно, было невозможно. Так почему же они не увидели ее в первый раз? Потому что были настолько сосредоточены на подсчете передач, что их внутренний фильтр просто-напросто отправил образ гориллы в папку «Спам».

Этот эксперимент подчеркивает то, что психологи называют слепотой невнимания – нашу часто проявляющуюся неспособность видеть то, что находится перед нами, если мы не сосредотачиваемся на этом. Этот аспект биологии человека означает, что мы можем упустить из виду поразительно большое количество вещей, которые можно считать «очевидными». К примеру, эксперименты показывают, что когда испытуемые отводят взгляд от исследователя на 30 секунд, а потом снова возвращаются к нему, то многие не замечают, что на том уже рубашка иного цвета. В ходе других экспериментов исследователи выявили, что когда пешеходов останавливают на улице и задают им вопрос, большинство из них даже не замечают, что человек, задавший вопрос, быстро поменялся местами с кем-то другим и что теперь они общаются уже с абсолютно иным собеседником8.

...

Таким образом, мы обычно упускаем из виду то, что не ищем.

Избирательность восприятия также проявляется в том, что когда мы ищем что-то, мы видим это везде. Вы сталкивались с этим, наверное, миллион раз. Вы где-то услышали новую песню, и в какой-то момент вам начинает казаться, что ее все время крутят по радио. Вы покупаете новые кроссовки, и вскоре у вас появляется ощущение, что на всех в спортивном зале именно такие кроссовки. Помню, в тот день, когда я решил купить «Тойоту Приус», улицы внезапно стали изобиловать ими; казалось, каждая четвертая машина – синий «Приус» (именно этот цвет я хотел). Неужто все жители моего города решили купить себе синий «Приус»? Неужели рекламодатели решили, что я колеблюсь, и заполонили мою окружающую среду своим товаром, чтобы я быстрее «созрел»? Конечно же, нет. Не изменилось ничего, кроме моей избирательности.

Выполните один маленький эксперимент. Закройте глаза и представьте в своем воображении красный цвет. Теперь откройте глаза и оглядите свою комнату. Красный вам видится везде, не так ли? Если только предметы вашей обстановки не перекрасили эльфы, когда ваши глаза были закрыты, ваше обостренное восприятие обусловлено только лишь изменением направленности.

Многочисленные эксперименты показали, что два человека, находящиеся в одной и той же обстановке, могут видеть разные вещи, в зависимости от того, что они ожидают увидеть. Они не просто по-разному истолковывают одно и то же событие – они действительно видят разные вещи в своем поле зрения9. Так, в ходе одного исследования ученые выявили, что два человека, которые смотрят на одну и ту же фотографию друга, могут видеть совершенно разные выражения его лица10. Это влияет не только на наши социальные отношения; если мы запрограммированы на то, чтобы всегда воспринимать людей негативно, это может навредить нам и на работе. Подумайте о последствиях прочтения на лице потенциального покупателя незаинтересованности, когда на самом деле там присутствует удовлетворенность, или истолкование отношения коллеги как надменного, когда на самом деле оно обходительное.

Именно это имело место в случае с двумя работниками, диалог которых я подслушал в Австралии. Оба аспекта погоды, солнечный свет и жару, они могли ощущать в равной степени. Первый работник сделал акцент на солнечном свете. Второй же не пытался предстать брюзгой – просто невыносимая жара была единственное, что он воспринимал.

Тогда как существуют различные способы видеть ту или иную вещь, не все способы видеть равноценны. Как мы знаем по людям, пребывающим во власти негативного эффекта «Тетриса», последствия могут быть губительными и для нашего счастья, и для эффективности нашей работы.