Преобразующие диалоги

Можно оказывать влияние, согласующееся со всей личностью. Нельзя оказывать влияния, не согласующегося со всей личностью.

Вы можете в своих вопросах постоянно подразумевать, что клиент сам является причиной по отношению к определенной проблеме, даже если он сознательно утверждает, что полностью является ее следствием. Вы можете делать это, исходя из уверенности в том, что на более глубоком уровне он полностью является причиной по отношению к своей проблеме, и это обнаружится, если мы немного поработаем с проблемой.

Чем лучше вы знаете, чего клиент на самом деле хочет, тем точнее и конкретнее вы можете на него повлиять, в то же время уважая его целостность. Вы можете следовать тому, что он открыто говорит, но конечно не только этому. Если клиент говорит вам, что хочет избавиться от своей чувственной части, то вам лучше его не слушаться. Вы можете верить клиенту, когда он высказывает положительное желание, но не доверяйте тому, что он хочет от чего-то избавиться. Когда вы разберетесь в этом деле глубже, вы обнаружите совсем другую ситуацию и веские причины, по которым клиент сам создал эту часть.

Не воздействуйте на клиента наугад. Что бы вы ни говорили, замечайте влияние этого на клиента. Оценивайте для себя, привело ли это клиента дальше в нужном ему направлении. Делайте соответствующие поправки, делая ваши сообщения более эффективными.

Не бойтесь воздействовать на людей. Но воздействуйте на них так, чтобы давать им в жизни больше свободы выбора, а не ограничивая их возможности.

Цикл ответной реакции

В сеансе процессинга постоянно происходит очень важный цикл. Если упрощенно описывать сеанс, можно сказать, что фасилитатор делает что-то, замечает результат, и затем делает что-то другое. Опытный фасилитатор хорошо умеет решать, что делать, и быстро приспосабливается к тому, что наблюдает.

Преобразующий процессинг основан на выполнении действий, помогающих клиенту измениться. Он проводится не наугад. Кто-то должен замечать и анализировать, что происходит с клиентом, и предпринимать наилучшее действие. Поэтому и нужен фасилитатор, а не просто книга или компьютер.

Фасилитатор и клиент стремятся достичь определнного результата, когда они проводят процесс или делают что-то еще в сеансе. Результат может быть не особенно точным и конкретным, но должно быть какое-то представление о том, куда мы направляемся. У фасилитатора должна быть цель каждого выполняемого действия.

Проанализировав ситуацию, фасилитатор выбирает, какую технику применить. Она не обязательно сработает. Все, что можно сделать--это выбрать наилучший инструмент для воспринимаемой ситуации, основываясь на теоретических знаниях, опыте и здравом смысле.

Затем фасилитатору нужно заметить ответную реакцию, которую он получил. То, что он сделал, дало какие-то результаты. Клиент скорее всего как-то отреагировал и ответил. Фасилитатору нужно как можно точнее заметить, что происходит. Учитываются всевозможные восприятия. Язык тела клиента, тон голоса, высказывания, и так далее.

Затем фасилитатору нужно сравнить ответную реакцию с желаемым результатом. Получен ли ответ на вопрос, идем ли мы в нужном направлении, действует ли техника, продвигается ли клиент? Определите, нужно ли что-то изменить, и если да, то что нужно изменить прежде всего?

Проанализировав ситуацию, фасилитатор снова делает или говорит что-то. Это не просто повторение того, что он сделал или сказал в прошлый раз, оно учитывает ответную реакцию на предыдущие действия. И цикл начинается сначала.

Чем быстрее фасилитатор может выполнять этот цикл, тем лучше он может всегда достигать максимальных результатов. Если бы он узнавал только после сеанса, как идут дела, и вносил поправки только в следующем сеансе, то это не было бы настолько же эффективно, как когда он анализирует происходящее каждое каждые пять минут. Хороший фасилитатор воспринимает и анализирует все время. Он знает, как подействовал каждый вопрос и как именно идут дела.

Чтобы хорошо это делать, нужно развить несколько умений. Во-первых, замечать то, что происходит перед вами. Замечать, как люди выглядят, звучат и ощущаются, замечать, что они на самом деле говорят, и так далее. Это достигается в основном с помощью того, что вы держите свои чувства открытыми, остаетесь в настоящем времени, обращая свое внимание на клиента. Еще полезно заранее разработать как можно больше отличительных особенностей, чтобы знать, на что обращать внимание. Если у вас есть слово для чего-то, его легче заметить. В других частях этого учебника вы найдете дополнительные особенности того, что вы воспринимаете.

Еще одно необходимое умение--быстро думать без подготовки. В сеансе нет времени сидеть и обдумывать каждый ответ клиента. Вам нужно продолжать делать что-то. Часто лучше продолжать двигаться, чем останавливаться и пытаться придумать совершенное действие. Поэтому вам нужно уметь быстро принимать решения. И вам нужно быть готовым принимать несовершенные решения.