Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

• Оплата по безналичному расчету должна производиться только после получения счета, в котором указаны банковские реквизиты. Банковские переводы, направленные без выставленного счета, обычно возвращаются на счет агентства или остаются на счете туроператора как неизвестные платежи. После осуществления оплаты в «пиковые даты» лучше направлять по факсу туроператору копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении или же с печатью и подписью турагентства.

• Наличная оплата производится в рублях по внутреннему курсу на день оплаты (предоплаты) при обязательном наличии у плательщика паспорта гражданина РФ. В случае предоплаты наличными средствами доплаты по безналу, как правило, не принимаются.

• Пакет документов – паспорта с визами (для визовых стран), авиабилеты, ваучеры, страховка, памятка – передается представителю фирмы в день, предшествующий дате вылета, или непосредственно клиентам в аэропорту за три часа до вылета. Непременным условием для выдачи документов является осуществление оплаты тура в полном объеме через кассу или зачисление средств на расчетный счет.

• Аннулирование подтвержденного бронирования должно направляться по факсу или электронной почте. В случае если аннуляция происходит в срок, предусматривающий штрафные санкции, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли произведена оплата за данный тур.

Список основных туроператоров московского региона

Чтобы облегчить вам первоначальный выбор туроператоров, мы подготовили таблицу, где по каждой стране указали операторов, которые наиболее активно работают с этой страной и занимают по этой стране наивысшие позиции в рейтингах. Эту таблицу для распечатки вы найдете в бонусах к данной книге по адресу www.turdelo.ru/book_bonus.

8. Создайте веб-сайт, который приносит клиентов

А вы все еще делаете сайт для имиджа? Ну-ну…

Эта глава посвящена главному, особенно если вы находитесь в крупном городе, источнику привлечения новых клиентов. Как заставить интернет-сайт вашего туристического агентства продавать? Турагентств открыто несметное количество, и даже в маленьких городах их количество превышает несколько сотен, тысяч. Соответственно они активно конкурируют между собой и жалуются на отсутствие клиентов. Для сети «1001 Тур» Интернет – главный и практически единственный канал привлечения клиентов. На нашем сайте – более 45 тыс. посетителей в день (на лето 2011 г.). Эти посетители генерируют ежедневно сотни звонков и заявок с сайта. Эти результаты не случайны. Мы потратили много средств и времени, чтобы их достигнуть. Как мы этого добились? В этой главе мы раскроем часть наших секретов о том, как использовать интернет-сайт, как его создать, как его продвигать, сколько денег тратить на рекламу и как сделать так, чтобы сайт реально продавал, а не просто был красивым каталогом с картинками.

Цель сайта, или Что в действительности должен продавать сайт

Все хотят сделать себе сайт. И делают. Многие заказывают разработку сайта крупнейшим веб-студиям и в результате очень долгого и нудного процесса получают сайт с летающими бабочками, с красивейшим дизайном. Но изначально у него есть один значительный изъян – он не продает. Хотя вы будете очень гордиться тем, сколько денег вы туда вложили, и тем, какой имидж у вас получается.

Есть другой вариант. Заказывают сайт, его делают дилетанты, украшая шапку сайта женщинами в купальниках. Сайт получается не только не продающим, но и малопрезентабельным, неудобным. Тогда вы делаете печальный вывод: «Наверное, в моем городе/районе/ в туризме Интернет не очень работает, поэтому буду привлекать клиентов по старинке, буду их ждать и жаловаться на жизнь».

Что мы здесь можем сказать? Что прежде всего вам необходимо определиться с целью сайта. Для чего вы создаете сайт и что вам ждать от сайта, что вам требовать от тех людей, которые вам этот сайт будут создавать, продвигать, оптимизировать, докручивать и т. д. Цель любого сайта, особенно в туристической отрасли, – обеспечивать вас заявками и звонками. Самая главная его цель – продавать. Подчеркнуть ваш имидж, дать информацию, дать людям возможность посмотреть, где находится самолет, или дать калькуляцию путевки – все это вторично, это не помогает вам продавать. Но если сайт продает, если он генерирует вам звонки, причем количество звонков в итоге в проданных турах по деньгам больше, чем те деньги, которые вы тратите на сайт, – этот сайт замечательный! Поэтому первая цель сайта, как это ни было бы страшно, это продажи. Если он не продает, значит, вы сделали плохой сайт. Каким бы он ни был красивым и информативным.

Пример продающего сайта