Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

Мнение туристов также важно. В первую очередь с точки зрения качества работы. Это качество можно оценить, например, по отзывам. Например, на сайте www.turizm.ru, можно прочитать отзывы о крупных туроператорах, посмотреть, какие операторы пользуются большей популярностью, какие меньшей.

Операторы, которые активно рекламируются на телевидении, позиционируют себя как недешевые, но считается, что они отличаются более высоким качеством. Во многих случаях это действительно так. Поэтому при выборе оператора нужно понимать, к какой категории он относится, бюджетному или премиальному. Естественно, у бюджетных цены ниже, но и вероятность проблем, как правило, повышается.

Хорошо бы посмотреть, кто стоит за данным туроператором. Если это крупный международный туристический холдинг, то вероятность того, что он просто пропадет с деньгами ваших туристов, – минимальна. В то же время гражданину другой страны улететь в один день, как вы понимаете, не сложно.

Следующий момент, который нужно внимательно изучить, – это договоры, которые предлагает туроператор. Откровенно говоря, если вы – начинающее агентство, вряд ли оператор будет именно под вас менять свой договор. Как правило, есть стандартная форма, вы ее скачиваете с сайта туроператора и дальше должны работать по ней.

Во избежание проблем и накладок с отлетами вам нужно изучить основных крупных операторов, посмотреть, откуда они летают. Если вы работаете в Москве, то, конечно, из Москвы летают все крупные туроператоры. Если вы находитесь в региональном городе, то у вас круг операторов сильно сужается. Да, многие туристы будут вылетать из Москвы, они готовы приехать туда поездом или осуществить внутренний перелет. Но в большинстве случаев туристам приятнее вылетать из самого ближнего к ним аэропорта, в идеале – из аэропорта своего города.

Поэтому, находясь, к примеру, в Самаре, нужно в первую очередь отсмотреть тех операторов, которые осуществляют вылет из Самары, и ориентироваться в первую очередь на их предложения. Рейтинг туроператоров, города их вылетов можно изучить еще на одном хорошем сайте для специалистов турбизнеса – это www.tourprom.ru. Безусловно, есть своя специфика и у местных туроператоров. Если вы работаете на Дальнем Востоке, то, скорее всего, у вас будут свои компании, свои направления туризма и местные компании, которые летают в Китай или Таиланд. Соответственно московские компании вам здесь не очень помогут. Поэтому важно изучить и местных туроператоров, посмотреть их круг предложений, потому что, может быть, вашим туристам будут нужны туры именно ваших каких-то локальных поставщиков.

Особенности работы с туроператорами

Первый момент – нежелательно работать только с одним партнером. Не существует ни одного оператора, который в достаточной степени удовлетворял бы все запросы, которые могу быть на туристическом рынке. Всегда есть какие-то особенности. Более того, нет ни одного туроператора, который бы стопроцентно покрывал какую-то конкретную страну. Всегда есть какие-то отели, с которыми этот туроператор не работает, а именно исключительно они зачастую нужны вашим туристам. Бывают ситуации, когда у туроператора, даже вашего приоритетного, какой-то конкретный тур ощутимо дороже, чем у другого. Поэтому туристу, естественно, сложно продать более дорогой тур и приходится работать с другим оператором. Для этого у вас должно быть соглашение о сотрудничестве хотя бы с 30 туроператорами, если мы говорим о Москве и Санкт-Петербурге. В менее крупных городах выбор, скорее всего, будет не такой богатый.

Для начала работы важно подписать с туроператором договор. Стоит признать, что туроператоры далеко не всегда четко организовывают свою работу. Поэтому мы рекомендуем следующий порядок работы с туроператорами:

1) скачать договор с сайта туроператора;

2) заполнить его своими данными;

3) отправить по бумажной почте оба экземпляра туроператору (либо отправить курьером);

4) продублировать его по факсу;

5) после этого позвонить и проверить, получили ли в компании туроператора ваш договор (причем не просто проверить, получили – не получили, но и записать фамилию и имя человека, который подтвердил, что договор до них дошел);

6) в идеале – начинать работать с туроператором только после получения вашей копии договора, подписанного туроператором.

Бывает так, что операторы теряют договоры и возникает много проблем. Поэтому даже отправление факсовой копии туроператору может быть уже основанием того, чтобы начать с ним работу, т. е. вам не нужно будет ждать, пока договор дойдет по бумажной почте.