Прибыльная турфирма

Эта глава посвящена главному, особенно если вы находитесь в крупном городе, источнику привлечения новых клиентов. Как заставить интернет-сайт вашего туристического агентства продавать? Турагентств открыто несметное количество, и даже в маленьких городах их количество превышает несколько сотен, тысяч. Соответственно они активно конкурируют между собой и жалуются на отсутствие клиентов. Для сети «1001 Тур» Интернет – главный и практически единственный канал привлечения клиентов. На нашем сайте – более 45 тыс. посетителей в день (на лето 2011 г.). Эти посетители генерируют ежедневно сотни звонков и заявок с сайта. Эти результаты не случайны. Мы потратили много средств и времени, чтобы их достигнуть. Как мы этого добились? В этой главе мы раскроем часть наших секретов о том, как использовать интернет-сайт, как его создать, как его продвигать, сколько денег тратить на рекламу и как сделать так, чтобы сайт реально продавал, а не просто был красивым каталогом с картинками.

Цель сайта, или Что в действительности должен продавать сайт

Все хотят сделать себе сайт. И делают. Многие заказывают разработку сайта крупнейшим веб-студиям и в результате очень долгого и нудного процесса получают сайт с летающими бабочками, с красивейшим дизайном. Но изначально у него есть один значительный изъян – он не продает. Хотя вы будете очень гордиться тем, сколько денег вы туда вложили, и тем, какой имидж у вас получается.

Есть другой вариант. Заказывают сайт, его делают дилетанты, украшая шапку сайта женщинами в купальниках. Сайт получается не только не продающим, но и малопрезентабельным, неудобным. Тогда вы делаете печальный вывод: «Наверное, в моем городе/районе/ в туризме Интернет не очень работает, поэтому буду привлекать клиентов по старинке, буду их ждать и жаловаться на жизнь».

Что мы здесь можем сказать? Что прежде всего вам необходимо определиться с целью сайта. Для чего вы создаете сайт и что вам ждать от сайта, что вам требовать от тех людей, которые вам этот сайт будут создавать, продвигать, оптимизировать, докручивать и т. д. Цель любого сайта, особенно в туристической отрасли, – обеспечивать вас заявками и звонками. Самая главная его цель – продавать. Подчеркнуть ваш имидж, дать информацию, дать людям возможность посмотреть, где находится самолет, или дать калькуляцию путевки – все это вторично, это не помогает вам продавать. Но если сайт продает, если он генерирует вам звонки, причем количество звонков в итоге в проданных турах по деньгам больше, чем те деньги, которые вы тратите на сайт, – этот сайт замечательный! Поэтому первая цель сайта, как это ни было бы страшно, это продажи. Если он не продает, значит, вы сделали плохой сайт. Каким бы он ни был красивым и информативным.

Пример продающего сайта

Давайте для примера разберем сайт «1001 тура» – www.1001tur.ru, чтобы понять, что стоит сделать. Конечно, этот сайт не идеал, там многое можно и нужно доделывать, но тем не менее даже в таком состоянии в сезон этот сайт генерирует больше тысячи звонков в день. Генерирует благодаря большой посещаемости, правильной раскрутке, а также благодаря многим вещам, которые мы продумывали, пробовали, тестировали и о которых вам расскажем.

Итак, главная страница сайта «1001 Тур». Какие здесь ключевые элементы? Первое – это логотип. Человек сразу должен понимать, куда он попал, что это за компания. Часто в шапке сайта нет названия компании, и человеку приходится догадываться, что это за сайт, чему он посвящен.

Следующий важный элемент – это преимущество. Понятно, что в большинстве случаев человек открывает не меньше десятка сайтов туристических компаний и пытается что-то выбрать. Учитывая, что доверие к туркомпаниям не слишком высокое, есть большая вероятность, что компания, у которой есть большой опыт, явные и неявные преимущества: «У нас большая компания, у нас много продаж», – вызывает доверие. Клиенту становится понятно, что это не маленькое агентство-однодневка, которое работает только в высокий сезон и закрывается на зиму или на следующий день после получения от него денег за тур. Что иногда в туризме случается.

Третий элемент – товар-локомотив, то, что сразу при заходе на сайт цепляет человека, причем не секрет, что большинство решений о покупке туров принимают женщины. Посещаемость нашего сайта показывает, что 60 % посетителей – женщины. А женщины очень любят глянцевые журналы и яркие красивые картинки. Поэтому здесь есть яркая картинка, и это не просто картинка, есть конкретная цена на этой картинке. Причем использован такой типичный прием: указана старая цена, она перечеркивается, пишется новая, и человек видит, почему ему выгодно купить именно этот тур, именно эту приятную картинку.

Естественно, важный элемент сайта – это контакты. Их ни в коем случае нельзя прятать на страницу «О компании», их нельзя прятать вниз. Телефон должен быть на видном месте, контакты должны быть видны вверху в шапке на каждой странице.