Прибыльная турфирма

Важная деталь сайта – новости. Новости выполняют две функции. Первая – сообщать о новостях компании, вторая – сообщить клиенту, что сайт жив, что компания жива, она работает. Потому что есть десятки сайтов турагентств, где последняя новость датируется 2008–2009 гг. И понятно, что либо компания уже давно накрылась, либо сайтом она не занимается. Вывод клиента: к такой фирме обращаться не стоит. Поэтому вам нужно, чтобы на сайте было видно, что что-то меняется, что фирма жива, и проще всего это сделать именно посредством раздела «Новости».

Раздел поиска туров. Он нужен для того, чтобы человек, который уже более или менее знает, чего хочет, мог выбрать подходящий для себя тур, задав точные параметры. К примеру, человек хочет поехать в Египет и выбрал конкретный тур, курорт, отель и просто хочет узнать его цену – для таких людей на главной странице у нас стоит поиск туров.

Следующий элемент – это раздел «Акции». Их следует сделать так, чтобы человеку нужно было по каким-либо причинам позвонить вам срочно, сейчас. Потому что человек может подумать: «Да, я нашел прикольный тур, ну, я подумаю, посоветуюсь с женой, поищу еще отзывы в Интернете и, может быть, через недельку вам позвоню». Чтобы этого не допустить, чтобы подтолкнуть позвонить вам прямо сейчас, нужна какая-то акция. Например, если клиент позвонит нам до 31 октября, он получит какие-то подарки. Это стимулирует его позвонить прямо сейчас и уточнить подробности. Далее уже будет задача менеджера вцепиться в клиента и не дать ему уйти.

Теперь идем чуть ниже по этому сайту. Что здесь еще есть? Здесь есть очень важный блок – блок отзывов. На самом деле на сайте он заслуживает гораздо лучшего места, и, видимо, в следующих доработках сайта мы поднимем их выше, потому что наличие отзывов практически в два раза повышает конверсию сайта. Отзывы важны – важнее некуда. Мы проводили сплит-тесты: тестировали одинаковое содержание с разным элементом, например с разным заголовком. И когда мы ставили отзывы, конверсия сайта (соотношение звонков, обращений и посетителей) повышалось чуть ли не в два раза. Но важно с отзывами быть осторожными, поскольку, как правило, люди в Интернете – посетители опытные и они четко видят фальшь, ложь и правду. Поэтому распрекрасные отзывы: «Все так чудесно и замечательно, спасибо огромное!» – и все написано на три абзаца, литературным языком без ошибок – доверия к вам не вызовут. Мало того, вы даже подпортите свою репутацию, потому что тогда посетители поймут, что вы их обманываете. Поэтому наше предложение очень простое – взять реальные отзывы клиентов и разместить их на своем сайте. Очень хороший инструмент, очень хороший прием. Вы звоните клиентам по телефону, спрашиваете: «Когда вы от нас ездили, почему вы выбрали именно нас, понравилось ли вам там, все ли было в порядке, будете ли нас рекомендовать своим друзьям, обращаться снова?», записываете разговор на аудио (это можно сделать с помощью диктофона через громкую связь) и затем можете в виде аудиофайлов выложить на своем сайте. Для того чтобы посмотреть, как это работает, посетите сайт mazda25.ru – увидите, как работает режим воспроизведения аудиофайлов. Это тоже ощутимо повышает доверие к сайту и количество звонков. Обязательно сделайте отзывы. Отзывов должно быть много. И не надо их прятать в другие разделы. Часто это бывает ошибкой людей, они говорят: «У меня же есть отзывы, у меня есть специальный раздел “Отзывы”, который находится в подразделе “О компании”». Ничего хорошего в этом нет. С каждым кликом вы теряете часть людей, которые не добираются до нужной информации. А отзывы на главной странице, в блоке справа, подогревают всех, кто заходит на этот сайт.

Надеемся, вы поняли, что сайт является важнейшим инструментом генерации новых клиентов. Именно поэтому мы очень рекомендуем подойти к созданию сайта серьезно, внедрив на него максимум продающих фишек.

9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем вы будете покупать клиентов

Недаром говорят, реклама – двигатель торговли. Без рекламы никуда! Но есть не очень хорошая новость. Реклама в нашем старом понимании, реклама на радио, какие-то рекламные штучки в журналах, в каталогах… перестали работать. Действительно, старые подходы к рекламе, когда мы просто могли сказать: «Туры – дешево!», или «Мы открылись», или «Туры в Египет, Турцию», не приводят клиентов. Мы вкладываем много денег в рекламу и получаем звонки, но очень сложно представить, сколько конкретно и откуда, от какой рекламы мы получаем людей и соответственно деньги. И сколько денег нужно вкладывать в тот или иной вид рекламы. Какая реклама работает, а какая реклама – бесполезная трата времени? Стоит ли вкладывать в имиджевую рекламу или имиджевая реклама бесполезна? На все эти вопросы мы дадим ответы именно в этой главе.

Хит-парад типовых ошибок в рекламе. Как вы сливаете 90 % рекламного бюджета