Приемщик автосервиса: Практическое пособие

На рынке запасных частей отмечаются следующие тенденции:

• ежегодный рост рынка запасных частей;

• ужесточение качественных характеристик рынка;

• укрупнение торговых предприятий за счет слияния, поглощения, вытеснения с рынка конкурентов;

• повышение порога инвестиций для вхождения в рынок;

• создание региональных складов для снабжения официальных дилеров зарубежными автокомпаниями;

• отсутствие у российских заводов – изготовителей техники планов создания систем складов с централизованным управлением запасами и отгрузкой деталей в течение суток;

• проникновение на российский рынок глобальных дистрибьюторов оригинальных и неоригинальных запчастей;

• доминирование компаний, обладающих наукоемкими технологиями;

• рост количества фирм, оказывающих услуги по логистике (транспортировке, хранению, оптимизации запасов, внедрению стандартов доставки);

• рост продаж запчастей через автосервисные предприятия;

• недостаток квалифицированного персонала для торговли запчастями и логистических услуг;

• консолидация предпринимателей для создания крупных региональных маркетинговых групп и увеличения влияния на производителей;

• применение информационных технологий и интернет-операций;

• стремление оптовиков создавать и снабжать запчастями сервисные сети;

• темпы роста рынка услуг и запасных частей ниже темпов роста автопарка;

• рост производства неоригинальных запчастей для отечественных автомобилей;

• начало работы в России большого количества крупных зарубежных производителей оригинальных автокомпонентов;

• уменьшение оптимизма у отечественных изготовителей автокомпонентов, не обновивших производственное оборудование и технологии.

Стандарты для служб запасных частей

Компании-продуценты добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию складов запасных частей, технологии складских операций, работы с клиентами, учетных и аналитических операций и т. д. Ниже приведены дилерские стандарты для служб запасных частей дилеров, вводимые и контролируемые автокомпаниями во всех странах, включая Россию.

Склад:

• размеры склада – не менее 100 кв. м;

• расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;

• стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;

• система нумерации адресов хранения соответствует требованиям компании;

• номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;

• количество позиций и стоимость запаса соответствует требованиям регионального дистрибьютора, стоимость – не менее 100 тыс. марок;

• зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков;

• имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;

• имеется промежуточный склад для резерва;

• имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;

• имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;

• достаточное освещение, вентиляция и отопление;

• имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;

• информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;

• оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;

• имеется достаточно места и мебели для работы с документами, подбора и комплектации запасных частей.

Выдача запасных частей в сервисный цех: