Приемщик автосервиса: Практическое пособие

• между складом и цехом – ворота или дверь, запираемые со стороны склада;

• эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;

• имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;

• имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш.

Розничная продажа:

• для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;

• оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют требованиям фирмы;

• имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

• имеются кресла для ожидающих клиентов;

• касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

• на рабочем месте каждого продавца имеются: комплект микрофиш и прибор для их чтения, монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;

• у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;

• номера запасных частей определяются по действующим микрофишам;

• четко и корректно оформляются все документы, рекомендованные дистрибьютором;

• товар выдается обязательно со счетом и/или накладной; они регистрируются и хранятся;

• практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;

• неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;

• ведется картотека оптовых покупателей;

• оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

Пополнение запасов:

• если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;

• если заказы формируются вручную, применяются заказы с фиксированным 14-дневным интервалом высылки, определение момента формирования заказа и необходимых количеств производится на основании статистики наличия и движения каждой позиции;

• выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные региональным дистрибьютором;

• соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;

• бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

Ассортимент:

• новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 мес.;

• первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;

• ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.

Персонал:

• количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

• персонал обязательно проходит периодическое обучение;

• менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

• при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

Менеджмент:

• для всех сотрудников имеются должностные инструкции;

• менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

• статистическая отчетность ведется в полном объеме;

• внутренние показатели деятельности фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Опыт мастеров

Бесприборная диагностика неисправностей

Справочник приемщика автосервиса

Важность квалификации диагноста хорошо иллюстрирует анекдот, основанный на реальной ситуации в компании “General Electric”:

На электростанции, эксплуатирующей генераторы производства “General Electric”, у одного из генераторов упала выходная мощность. По вызову от производителя приехал опытный диагност, провел возле генератора целый день, слушая его, и нарисовал на корпусе крестики в некоторых местах. После этого сообщил владельцам, что следует заменить замкнувшие секции обмотки статора в тех местах, где стоят крестики. Альтернативой такой “слуховой” диагностике была остановка генератора на несколько дней и “прозванивание” всех секций обмотки. Получив счет за услуги диагноста – тысячу долларов, электростанция оплатила его, но запросила деталировку счета, сославшись на то, что диагност всего лишь нарисовал несколько крестиков. Компания “General Electric” прислала разъяснение: “За нанесение крестиков – 1 доллар, за то, что знает, где нужно было нанести крестики – 999 долларов”.

Справочник по бесприборной диагностике составлен на основе технической информации отечественных и зарубежных изготовителей легковых автомобилей [37] .