Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность

До сих пор мы говорили о том, как оказаться Над чертой. Теперь же мы хотим обсудить, как можно помочь другим открыть тайну Принципа Оз, чтобы они сами поднимались Над чертой и достигали требуемых результатов. Люди Над чертой обладают рядом личных качеств: они могут случайно упасть Под черту, но не остаются там надолго; они активно ищут и предоставляют обратную связь; они следуют тем же стандартам ответственности, что и остальные; они желают помочь другим последовать их примеру.

Сегодня организации требуют от своих лидеров максимальной отдачи. Просто «заниматься цифрами» уже нельзя. Необходимо делать это этично, честно и таким образом, чтобы была видна ваша забота об окружающих. В ходе опроса 726 корпоративных директоров, проведенного Korn-Ferry, международным кадровым агентством и консалтинговой компанией, респонденты указали, что они, скорее, снимут генерального директора с должности из-за недостатков руководства, нежели из-за плохой финансовой отчетности. Такое усиление акцента на эффективном лидерстве в верхах подкреплено сменой власти, происходящей в большинстве организаций, чьи руководители стремятся шире распространить полномочия по принятию решений, вплоть до самых нижних уровней предприятия. В результате лидерство Над чертой все больше становится обязательным требованием, а не просто достоинством многих организаций.

В этой главе мы хотим поделиться с вами опытом, приобретенным за последние 20 лет, в течение которых мы помогали людям стать эффективными лидерами Над чертой. В первую очередь, разумеется, необходимо чувствовать мотивацию стать таким лидером. Испытав силу и свободу при подъеме Над чертой, вы должны решить, искренне ли вы хотите помочь другим добиться того же самого. Если вы хотите превосходить других своим вновь обретенным знанием, хвастать своей исключительной ответственностью, контролировать с целью личной выгоды или высмеивать их поведение Под чертой, то эта глава вас не заинтересует. Если же вам хочется помочь другим избежать шаблонов поведения Под чертой, она может принести вам большую пользу.

Как понять, что пришло время вмешаться

Первое и самое важное – лидеры Над чертой точно определяют, что остальные застряли Под чертой и не в состоянии получить результаты, которых пытаются добиться. Вам надо выработать хорошую способность определять отношение и поведение Под чертой в себе и других, а также помнить о том, что людям свойственно придумывать подробные объяснения всему происходящему. Такие истории жертвы, нередко вполне убедительные, мешают правильно определить, что пора вмешаться.

Лидеры Над чертой рискуют собственным комфортом и безопасностью, переходя от симптомов к основным проблемам, возникающим из-за отсутствия ответственности. Видя поведение Под чертой, они срывают маски с самопровозглашенных жертв, чтобы выявить скрывающуюся под ними реальность. Не желая быть одураченными масками, которые люди надевают, чтобы скрыть реальность ситуации, и не желая, чтобы эти маски вводили в заблуждение других, лидеры не устают искать реальные причины отсутствия результатов. Даже самые тщательно продуманные и креативные «истории жертв» не могут их обмануть и заставить думать, что если бы кто-то другой повел себя правильно, то все было бы хорошо. Лидеры понимают, что симптоматическое лечение продолжает скрывать и даже усугублять проблему, но не решает ее. Они не становятся жертвой синдрома чрезмерной активности; они сдувают дымовую завесу программных решений, которые предлагают организационные целевые группы, желая скрыть отсутствие результатов; они не обращают внимания на хор голосов, пытающихся убедить их в том, что «если бы мы сделали то-то и то-то», все было бы в порядке. Они понимают, что изменения структур и систем часто лишь погребают под собой реальные проблемы, которые они упорно пытаются выявить и решить.

Когда лидеры Над чертой слышат о конкретной проблеме, например об отсутствии качественного продукта, они не стенают и не жалуются, а сразу же пытаются выяснить, почему сотрудникам на всех уровнях организации, в том числе им самим, не удалось взять на себя ответственность за качество своего личного вклада. Такие лидеры знают, что всякий раз, когда отсутствуют результаты, следует убрать ширму оправданий и не искать виноватых. Только тогда удастся выявить истинную причину, почему сотрудники работают Под чертой. Обнаружив признаки поведения Под чертой, лидеры начинают учить сотрудников выбираться из жертвенного круга – этот процесс мы рассмотрим далее. Поняв, что пора вмешаться и помочь другим выбраться из жертвенного круга, лидеры Над чертой помогают людям сосредоточиться на решении правильных задач и развернуть их в правильном направлении. Только тогда и группа и организация начнут создавать для себя лучшее будущее.