Продавец русской мафии

4) случайных – оказались вы в другом районе по случаю. Возможно, праздновали чей-то день рождения. Возвращаясь домой, припомнили, что надо бы батончик купить. Зашли в первую попавшуюся булочную… Хорошо, если вы ее увидите лет через десять. Скорее, никогда.

Так и случайный клиент. Отдаст деньги, и поминай, как звали. Но разовый улов лучше, чем пустая сеть.

Когда среднестатистический «продажная шкура» может с чистой совестью начать нелегкий процесс типизации своих реальных клиентов? В начале карьеры в коммерческом отделе любой из нас возразил бы, дескать, кто их знает, постоянные они или так себе, залетные и перелетные. Аналитическая работа по сортировке покупателей идет 24 часа в сутки, но о каких-то первых результатах можно судить через 1 год после начала творческой деятельности в сфере продаж.

Занимаясь поисками путей преодоления суровых стражей хозяйского кабинета, мы нарисовали ряд довольно забавных портретов. Уверяю вас, рисовать руководителей не менее занимательно. Предлагаю продолжить добрую традицию моей книжки.

Руководитель «прагматик» . Его можно с большей долей успеха вычислить по стилю общения, нежели по тому, что надето на венценосной особе. Любимая фраза босса сей стороны: «Что я буду иметь с этого?» Употребляя коронное клише, как междометия «ай», «ох», «эх» и «ух», прагматик огорошивает ею всех визитеров с порога. Так дайте ему то, за чем бедняга карабкается на елку. Через раз (вспомните о «зеркале») вставляйте в оборот пароль: «Вы получите… выгоды…». Не забудьте красноречиво приподнимать брови и широко открывать умные глаза.

Руководитель «добрый дедушка» . В отличие от секретарской типологии, здесь возраст фактический вполне соответствует психологическому. «Добрый дедушка» вежлив, приветлив с визитерами, галантно подвигает стул менеджерам женского, а потому сильного пола. Щедр на комплименты, равно как на заварку хорошего чая и кофе. С одним представителем данного племени я прочирикала 3 часа. «Дедушка» очень любит говорить на глобально-злободневные темы, будь то атомная война, порча озонового слоя, третий срок президента и т. д. Относясь к клиенту, как к маленькой внучке, словно не желая обидеть ее, «добрый дедушка» познакомит вас с другим, более перспективным клиентом.

Руководитель «мафиози» . Вот оно, наше, родное! Однако с этой породой я столкнулась задолго до начала коммерческой деятельности. Еще девчушкой на студенческой практике жизнь нелегкой рукой (или, наоборот, легкой, кто сейчас разберет?!) забросила меня в одно ЧП с чрезвычайно громким названием. Явившись на знакомство в несколько неформальной форме одежды, я оказалась под лупой у руководителя. Сей «мафиози» обошел вокруг меня несколько раз, придирчиво оглядел со всех сторон, бросая в краску стены. «Хм, практикантка! Кто вас прислал?!!» Впоследствии мою личность идентифицировали. Еще много раз встречая «мафиози» всех расцветок, я поняла одно, усвоив как аксиому. Хотите, чтобы общение с подобным типом доставляло пользу обоим? Не лгите, не критикуйте позиции «мафиози» и всячески демонстрируйте, как вы понимаете, принимаете и разделяете его взгляд на жизнь, политику и кошку Муську из соседнего офиса. В реальной жизни «мафиози» подозрителен, впечатлителен и обидчив, как коза Дереза. Бодается с тем же азартом, страдает синтезом двух маний сразу – величия и преследования.

Руководитель «Кощей» . Зверюга еще та и внешне, и внутренне. Чахнет с одинаковым запалом и над «зелеными», и над «деревянными». Другая форма денег – Василисы Премудрые и Елены Прекрасные. Предпочитайте общепринятые формы оплаты! Достоинства как покупателя несомненны: берет хороший товар и щедро платит. Но что стоит его уломать заключить с ним сделку! Проходят дни, месяцы, полгода и т. д. А потом раз и на тебе, согласен. Обожает мучить «продажных шкур» ожиданием: мотает душу и пьет все соки. Делайте вид, что вам все равно. Артистизм «Кощея» поутихнет.

Руководитель «фокусник» . Весел, быстр, остроумен. Очень любит спорить на любые темы, начиная суетой бренного мира и заканчивая вопросами возможности скидки до 50 %, когда сам сезон счастья давно прошел. Любит обманывать менее проницательных людей, как серый волк зайцев. При этом «фокусник» принимает вид мессии или спасителя Отечества, пускаясь в витиеватые рассуждения о естественном отборе как главной движущей силе бизнеса или эволюции. Впрочем, «фокусник» очень ценит в людях интеллект, питает добрые чувства к самостоятельным и независимым личностям. «Человек должен сделать себя сам» – вот его жизненное кредо. Черный сарказм и унылый скептицизм у «фокусника» не в почете. Успешный человек – прежде всего уверенная и самостоятельная персона. Ему абсолютно неважно, маляр перед ним или артист. По мнению «фокусника», можно уважать и копателя могил, если он не портит жизнь другим и доволен собой. Покажите «фокуснику», как вы умны и проницательны. Зацепите его своей энергетикой и фантазией.