Продажи через интернет без воды

19. Мотивируй, поторопи сделать заказ прямо сейчас

20. Включи открытку, с помощью которой можно будет сделать заказ

21. Включи свернутый купон

22. Вложи что-нибудь, то человек сможет поставить себе на стол

23. Тестируй несколько разных офферов

24. Тестируй несколько разных объявлений

25. Используй наиболее эффективное медиа

26. «Затачивай″ рекламу под разные рынки

27. Используй наиболее эффективный размер объявления

28. Чем длиннее объявление – тем лучше

29. Используй наилучший сезон

30. Выбирай наиболее эффективное расположение объявлений в газетах и журналах

31. Изучай предложения и рекламу своих конкурентов.

32. Записывай все, что ты делаешь вместе с результатами, сохраняй свои записи навечно

Ну и напоследок я дам Вам рекомендации по общению с клиентами.

Рано или поздно Вам придется общаться с очень сложным клиентом. Такие ситуации обычно отнимают очень много сил. Эта информация поможет вам общаться с капризными клиентами, не переделывать свою работу несколько раз и просто не тратить нервы.

Я просто посмотреть

Клиенту сейчас ничего не нужно, он просто присматривается. Если он выбирает, значит, потребность уже есть. Начните с ним диалог.

Что делать:

• Используйте вовлечение в диалог;

• Максимально выявите его потребность, вы сможете сделать персональное предложение;

• Предложите интересные условия покупки (рассрочка, кредит или скидка при покупке товара сегодня);

• Получите его контакты. Даже если клиент не купит сегодня, то сделайте ему предложение позже.

Не могу определиться!

Клиент знает, что ищет. Он сравнивает цены и ассортимент нашего магазина с другими. В этот момент очень важно предложить человеку помощь.

Что делать:

• Думайте на какое предложение он ориентируется;

• Объясните из чего формируется ваша цена и почему покупать нужно у Вас;

• Сделайте выгодное предложение с ограниченным сроком действия;

• Дайте клиенту четкий порядок действий, который нужно выполнить, чтобы получить ваше лучше предложение;

Я не знаю, что мне нужно

Беспокойный и мнительный. Ему трудно принять решение.

Что делать:

• Сохраняйте терпение и твердость своей позиции;

• Конструктивно работайте со всеми возражениями клиента;

• Расскажите ему о всех преимуществах, которые он получит, приняв решение сейчас;

• Договаривайтесь обо всем в письменном виде.

А скидку дадите?

Тот самый клиент, который пытается получить от вас скидку или бонус.

Что делать:

• Всегда знайте цены конкурентов;

• На вопрос «А у вас дорого?», отвечайте «А с чем вы сравниваете?». Дальше правильно подайте клиенту свои преимущества;

• Просите что-то взамен. Например, привести новых клиентов;

• Расскажите ему из чего формируется цена и объясните, что он потеряет, если вы снизите цену.

Мне нужно это согласовать

Это обычная проблема крупных компаний и корпораций, где порой даже слово необходимо согласовать с 10 начальниками.

Что делать:

• Добейтесь того, чтобы с вами общался один ответственный человек;

• Постарайтесь понять картину происходящего, глазами хотя бы одного из заказчиков;

• Покажите, что вы готовы преодолевать трудности вместе с заказчиком;

• Чем больше сотрудников будут заинтересованы в вашей услуге, тем легче все согласовать с начальством.

На своей волне

Необщительный, критичный и отвечает вопросом на вопрос. Странный в общем.

Что делать:

• Задавайте вопросы разного вида (открытые и закрытые);

• Используйте паузу, чтобы побудить клиента к ответу;

• Проведите подробную презентацию, перечисляя выгоды и преимущества вашего товара или услуги;

• Учитывайте темп мышления клиента (дайте возможность подумать над предложением).

Я все знаю

Уверен в том, что говорит, иногда вступает в спор и аргументирует свою позицию. Упрямый, недоверчивый.

Что делать:

• Внимательно слушайте клиента;

• Аргументируйте свою позицию, приводя факты;

• Не бойтесь брать время (если переговоры по телефону) и собирать необходимую информацию для продолжения диалога;

• Переведите диалог в почтовую переписку, чтобы избежать ситуаций, когда вы не можете быстро ответить.

Ой, а как у вас дела?

Разговорчив и доброжелателен. Его легко убедить с помощью веских аргументов.

Что делать:

• Если клиент отвлекается на посторонние темы, возвращайте его к делу;

• Чтобы прервать словесный поток, задавайте вопросы закрытого вида;

• Четко придерживайтесь темы разговора;

• Не бойтесь перебивать его, но делайте это с позитивной интонацией.

Я с вами не согласен

Недоверчив, подозрителен. Считает, что его хотят обмануть. Не любит риск, чаше всего настроен негативно.

Что делать:

• Терпеливо обсуждайте возникающие разногласия и возражения;

• Сохраняйте позитивный настрой и доброжелательность;

• Подготовьте веские аргументы для обоснования своей позиции;

• В аргументации используйте ссылки на экспертное мнение, цифры, данные статистики.

Я – сама дерзость!