Продажи по телефону и Skype от А до Я

Если такая ситуация возникла, вы должны выяснить, почему клиент так настроен, и попытаться разузнать, что конкретно ему не понравилось и что бы его устроило, чтобы вы смогли ему это предложить в будущем.

• Вот все, что вам нужно сделать

Например: «Все, что вам нужно сделать, чтобы принять участие в семинаре, это перейти по ссылке, которая вам пришла на электронную почту, зарегистрироваться и оплатить любым удобным для вас способом. Давайте мы прямо сейчас все с вами сделаем, а я вам в этом помогу».

• Вот еще одна вещь, о которой хотелось бы упомянуть

Пример: «Вы получите много бонусов, приняв участие в тренинге. И вот еще одна вещь – вы получите еще и запись этого тренинга, которую в дальнейшем можете пересмотреть и показать своим родственникам и близким людям».

• Лично убедитесь

«Начав сотрудничать с нами, вы лично убедитесь, как тренинг поможет вам увеличить продажи по телефону, развить ваши коммуникационные способности, и сможете посмотреть и проверить, как техники и технологии, которые мы вам дадим, работают на практике».

Это основные фразы, о которых вы не должны забывать, продавая товар по телефону.

Конечно же, вы должны понимать, что все вышеперечисленные фразы уместны лишь в определенных ситуациях.

Если ваш разговор и так идет по теме, то вовсе не обязательно возвращать собеседника к цели разговора фразой «Давайте вернемся к цели разговора». также не стоит что-то доказывать клиенту, если он и так доволен вами и согласен на ваши условия и покупку предлагаемого продукта и без дополнительных доказательств и аргументов.

Ну и, конечно же, не стоит настаивать на продолжении разговора и просить дать вам время для презентации товара или услуги, рассказа его замечательных свойств и характеристик, если клиент не настроен на разговор.

Если собеседник занят или четко дал вам понять, что ваше предложение его не интересует, не давите на него, иначе вы вызовете еще больше отрицательных эмоций в свой адрес или адрес вашей компании.

7. Краткость – сестра таланта

• Вы должны говорить по телефону или Skype только по существу.

Пример правильно сформулированной речи: «Цель моего звонка».

Пример неверной формулировки: «Мне бы хотелось вас побеспокоить по такому-то поводу».

• Вы должны четко определять время и длительность своего звонка.

Если вы не установите временные рамки для своего звонка, то можете попасть в ситуацию, при которой разговор с одним клиентом будет занимать у вас несколько часов.

При этом никто не сможет дать вам гарантий, что данный клиент у вас что-нибудь купит.

Поэтому первое, что вам необходимо сделать – заранее составить свою речь.

Второе – вы должны определить количество времени, отводящееся на один звонок.

К примеру, это может быть 5–7 минут.

По большому счету не имеет значение первый это звонок или второй.

Если вы не успеваете договориться с клиентом, то вправе определить с ним время повторного звонка.

Но в идеале вы должны успевать за данный промежуток времени совершать сделку.

В том случае, если клиент не ответил, вы должны потратить освободившееся время не на другого постоянного клиента, а на поиски нового.

8. Много шума из ничего

Вы или ваша компания всегда должны находиться в движении, вокруг вас должны постоянно происходить события, и вам необходимо делиться информацией о собственной динамике со своими клиентами.

Безусловно, «вывалить» все события на нового человека не стоит, а вот клиенту, которому вы звоните во второй или третий раз, можно «доверить» такую информацию.

Тем самым, вы продемонстрируете постоянному клиенту, что не стоите на месте, постоянно развиваетесь, и что с вами выгодно и интересно иметь дело.