Продвижение себя

В повседневной жизни современному человеку, как правило, не нужно физически бороться за выживание или спасаться бегством от опасности, как это было в доисторические времена. И хотя некоторые инстинктивные реакции могут оказаться разумными в определенных обстоятельствах, нужно понимать сам механизм: то, как этот примитивный ответ в эмоциональном центре мозга предшествует всем рациональным оценкам и реакциям. Эмоциональный интеллект предполагает контролирование наших инстинктивных реакций.

Идеи Гоулмана об эмоциональном интеллекте

Для объяснения ЭИ Гоулман предложил концепцию из пяти элементов, которые он описывает как самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и социальные навыки. Каждый из пяти элементов имеет отличительные характеристики:

• самосознание: попытки человека понять, как эмоции влияют на его результативность; использование ценностей для принятия обдуманных и взвешенных решений; самооценка анализ собственных сильных и слабых сторон, извлечение уроков из прошлого опыта; уверенность в себе и своих способностях, ценностях и целях;

• саморегуляция: умение владеть собой; контролирование внутреннего напряжения, борьба со стрессом посредством позитивного настроя и нацеленности на действие; самообладание и способность ясно мыслить в условиях стресса; умение управлять импульсами; воспитание в себе таких качеств, как надежность и сдержанность;

• мотивация: получение удовольствия от решения трудных задач и ответ на поощрение; стремление к достижениям; заинтересованность; способность выдвигать инициативы; оптимизм; ориентация на личные предпочтения при выборе целей;

• эмпатия: способность понимать точку зрения другого человека; открытое и честное поведение; стремление избегать стереотипных оценок по отношению к людям; понимание чужой культуры;

• социальные навыки: использование навыков влияния в качестве фактора убеждения; хорошая коммуникация с окружающими, включая подчиненных; умение слушать других; умение договариваться; сотрудничество; умение разрешать споры; способность вдохновлять и вести за собой; способность инициировать перемены и управлять ими; способность справляться с эмоциями других людей, в особенности с эмоциями группы.

Гоулман утверждает, что люди, которые демонстрируют эти характеристики, с большей вероятностью добиваются успеха на руководящих постах. Ученый основывается на результатах исследований из различных источников, согласно которым старшие менеджеры с более высоким уровнем эмоционального интеллекта показывают лучшую продуктивность по сравнению с руководителями с более низким ЭИ. Он приводит также несколько реальных примеров, иллюстрирующих то, как ЭИ может оказывать влияние на рабочем месте.

Оценка эмоциональной компетенции

• По мнению Гоулмана, эмоциональный интеллект можно развивать. Совместно с Hay Group он разработал инструмент оценки и развития ЭИ на рабочем месте, который называется «Оценка эмоциональной компетенции» (Emotional Competence Inventory ECI). В нем исходные пять компонентов ЭИ сведены к четырем.

1. Самосознание:

• осознание собственных эмоций и их значения;

• реалистичное знание/понимание собственных слабых и сильных сторон;

• уверенность в себе и своих способностях.

2. Самоуправление/самоконтроль:

• контролирование собственных эмоций;

• честность и надежность;

• гибкость и преданность делу.

3. Социальная компетентность:

• эмпатия, способность воспринимать чужую точку зрения и доводы;

• понимание динамики группы и взаимосвязей в группе;

• умение концентрироваться на потребностях окружающих, в особенности клиентов.

4. Социальные навыки:

• оказание поддержки другим людям в их развитии;

• эффективное лидерство;

• способность оказывать влияние;

• отличные навыки межличностной коммуникации;

• навыки управления изменениями;

• способность урегулировать споры и разногласия;

• способность налаживать и укреплять взаимоотношения;

• навыки командной работы.

Совместно с Hay Group Гоулман изучал стили лидерства, чему посвятил статью в Harvard Business Review (2000). Согласно результатам этого исследования, в котором принял участие 3781 человек, лидеры добиваются наилучших результатов, используя комбинацию из шести стилей лидерства. Каждый стиль строится вокруг одной центральной характеристики в дополнение к различным компонентам эмоционального интеллекта:

• лидеры, предпочитающие принудительный стиль, требуют беспрекословного подчинения. Они самомотивированы, инициируют изменения и нацелены на успех;

• авторитетные лидеры побуждают людей двигаться к цели. Они инициируют изменения и способны к эмпатии;

• лидеры с потребностью в аффилиации (affiliation принадлежность, присоединение) строят взаимоотношения. Они способны к эмпатии и обладают хорошими коммуникативными навыками;