Продвижение себя

• эмпатия: способность понимать чувства и взгляды других людей;

• социальные навыки: коммуникация и отношение к окружающим.

Два других исследователя, изучавших концепцию ЭИ, это Малкольм Хиггс и Виктор Дулевич. Они сформулировали семь элементов ЭИ, разделив их на три широкие категории:

• драйверы: мотивация и решительность, черты, которые подвигают людей на достижение высоких целей;

• сдерживающие факторы: добросовестность/честность и эмоциональная устойчивость; эти черты действуют как контролеры, усмиряя чрезмерность драйверов (особенно если те слишком сильные, ненаправленные или направлены неверно);

• разрешающие (устраняющие препятствия) факторы: восприимчивость (способность к быстрому реагированию), влияние и самосознание; черты, которые способствуют успеху и результативности.

2. Эмоциональный интеллект на рабочем месте

Многие из нас думают, что, находясь на работе, надо стараться игнорировать свои эмоциональные реакции, особенно в их крайнем или негативном выражении. Когда человек испытывает сильные эмоции, такие как гнев, радость, страх, фрустрация, удовольствие или раздражение, мозг запрограммирован реагировать инстинктивно. Возникающая реакция является одновременно физической и эмоциональной. Она проявляется в том числе в виде повышения кровяного давления и гормонального уровня, что, говоря простым языком, двигает нас на немедленные действия определенного рода: драться в целях самозащиты, прыгать от радости, кричать или бежать, например. Однако на работе в большинстве современных контекстов подобные инстинктивные физические или вербальные реакции неуместны, они могут заставлять людей делать или говорить вещи, о которых впоследствии придется пожалеть.

Люди с высоким уровнем ЭИ осознают свои эмоции и понимают, когда испытывают состояние физиологического возбуждения; но они способны сдерживать чувства, анализировать ситуацию, возможные реакции и последствия. Также они могут распознавать эмоции других людей, оценивать потенциал их физического возбуждения и (надеемся) помогать им избегать импульсивных, негативных реакций (например, когда в ходе трудного разговора человек выходит из себя, теряет самообладание).

3. Подумайте, как применить это знание на рабочем месте

В менеджменте некоторые компетенции в значительной степени зависят от ЭИ. Чтобы успешно руководить, вы должны быть способны:

• управлять собой (выдержка и самоконтроль), не проецировать на коллег никаких фрустраций;

• сознательно себя оценивать и признавать, а не просто чувствовать свои сильные и слабые стороны;

• активно пользоваться возможностями обратной связи в том, что касается вашего поведения и действий (то есть запрашивать отклики), регулярно их анализировать;

• признавать, что со временем все меняется, в том числе ваша мотивация и взаимоотношения на работе;

• мотивировать и себя, и других;

• консультировать или выступать в роли наставника в организации (социальные навыки, разрешающие факторы);

• поощрять сотрудников, поддерживать их советами (социальные навыки, разрешающие факторы);

• налаживать и развивать хорошие рабочие взаимоотношения (эмпатия и разрешающие факторы).

Если ЭИ так важен для успешного лидерства и менеджмента, как об этом говорят некоторые теоретики, то понятна и необходимость изучения вопроса о воспитании его в человеке. Однако нет единого мнения о возможности развивать ЭИ на протяжении всей жизни. ЭИ предполагает способность к эмпатии, сопереживанию и понимаю позиций других людей. И хотя отсутствуют эмпирические доказательства в пользу наследования эмпатии, широко распространено убеждение, что эмпатические способности обычно формируются и развиваются в годы детства и юности.

В психологии считается, что эмоциональные навыки могут развиваться на протяжении всей жизни человека, подобно любым другим навыкам. Ученые разрабатывали и успешно применяли к взрослым испытуемым обучающие подходы по воспитанию систем взглядов и эмпатии. В частности, подобные эксперименты ставил Роберт Краусс из Колумбийского университета. Также можно упомянуть тренинги по развитию эмпатии в рамках программ социальной реабилитации лиц, совершивших преступления. Однако при этом признается, что трансформация эмпатии в результате обучения взрослых незначительная и медленная. Вероятно, быстрого пути к развитию ЭИ не существует, но некоторые связанные с ним аспекты, такие как навыки командной работы и мотивирования, можно воспитывать. Этому вопросу посвящено немало книг, семинаров и обучающих курсов, которые имеют целью дать более глубокое понимание ЭИ.