Проектируем корпоративную архитектуру

Рис. 11.2.1. Информационные источники выделения и описания бизнес-процессов

Выделение бизнес-процессов верхнего уровня возможно с учетом основных видов деятельности, указанных в Уставе компании и ее продуктовой стратегии, на основании анализа задач и функций подразделений, показанных в положениях о подразделениях и организационно-распорядительной документации, а также на основании существующего в компании нормативно-методической документации, регламентирующей бизнес-процессы (рис. 11.2.1). Комплексное привлечение всех доступных источников обеспечивает сохранение накопленной в компании «генетической информации» о порядке выполнения ее бизнес-процессов.

В ходе составления описания бизнес-процессов информация из разных источников сопоставляется, анализируется и гармонизируется. Разработанные описания и модели бизнес-процессов и образующих их функций могут служить основой для корректировки положений о подразделениях и регламентов бизнес-процессов. Таким образом, формируется обратная связь, обеспечивающая адаптацию и улучшения регламентационной документации компании.

Помимо документальных источников для формирования описания бизнес-процессов может быть использовано привлечение, в качестве источников экспертной информации, специалистов и руководителей компании. При формировании модели бизнес-процессов верхнего уровня это топ-менеджеры компании, за которыми намечается закрепить ответственность за организацию и исполнение бизнес-процессов, а также, при необходимости, руководители подразделений, обеспечивающих исполнение бизнес-процессов.

Итоговое описание формируется как результат обработки бизнес-инженерами документальной и экспертной информации и подвергается согласованию и утверждению со стороны топ-менеджеров.

11.3. Назначение владельцев бизнес-процессов верхнего уровня

Рис. 11.3.1. Закрепление ответственных исполнителей за бизнес-процессы через матрицы соответствий

Модель бизнес-процессов верхнего уровня выступает в качестве корневой для построения детализирующих описаний. При проведении моделирования деятельности реальной компании возникает вопрос о рациональном построении, последовательности дальнейших декомпозиций. Для ответа на этот вопрос практики моделирования рекомендуют, прежде всего, найти владельцев бизнес-процессов (см. рис. 11.1.2). При реализации процессного подхода к управлению компанией определяется состав руководителей компании, между которыми распределяется ответственность за регламентацию, исполнение и совершенствование бизнес-процессов (рис. 11.3.1).

Формирование института владельцев бизнес-процессов позволяет уточнить уже с ними границы бизнес-процессов, описание входов и выходов бизнес-процессов (рис. 11.3.2). Тем самым появляется возможность учесть в дополнение к существующей регламентационной документации и представлениям об организации деятельности компании специалистов по моделированию, позицию самих владельцев бизнес-процессов, которые и будут отвечать за их эффективное исполнение и совершенствование.

В дополнение к назначению владельцев бизнес-процессов рекомендуется определить головные подразделения компании, ответственные за их организацию и исполнение. Итоговое закрепление документарно фиксируется (табл. 11.3.1).

Закрепление ответственности за бизнес-процессы можно также зафиксировать в Приказе о распределении ответственности между первыми руководителями.

Таблица 11.3.1. Закрепление ответственности за организацию и исполнение бизнес-процессов