Профилактика и разрешение социальных конфликтов

Группу можно определить как объединение, состоящее из двух и более человек, которые играют определенные роли, имеют разный статус, взаимодействуют друг с другом и вырабатывают общие цели, сохраняя при этом индивидуальные, которые меняются с течением времени и строят свое поведение в соответствии с принятыми нормами [12]. Малая группа – это немногочисленная по составу (3 –50 человек), хорошо организованная, самостоятельная единица социальной структуры общества, члены которой объединены общей целью, совместной деятельностью и находятся в непосредственном личном контакте (общении) и эмоциональном взаимодействии продолжительное время [9].

Конфликты в группе выполняют различные функции, важнейшая из которых – обеспечение ее развития. Иногда конфликты используют для изменения группы: появления в ней новых норм и ценностей, сплочения и т. п. С другой стороны, конфликты могут носить деструктивный характер и способствовать дезорганизации/распаду группы.

Выделяют три типа конфликтов, связанных с малыми группами:

• конфликт личности и группы;

• конфликт внутри малой группы, в той или иной мере затрагивающий всех ее членов;

• конфликт между малыми группами.

Конфликты личности и группы могут иметь следующие причины: адаптация новичка в группе; нарушение одним из членов группы групповых норм и ценностей; конфликтное поведение или интерпретация какого-либо действия участника группы как конфликтного; борьба одного из участников группы за власть и ресурсы; неудовлетворенность группы лидером или лидера группой и т. п. Конфликты личности и группы могут приводить к разрушению группы, если значимая личность выходит из нее, что, например, имеет место при разводе.

В организации негативным проявлением конфликтов личности и группы является моббинг – своеобразная травля на рабочем месте. Причины моббинга могут быть связаны как с личностью – ее значимыми отличиями от остальных членов группы («белая ворона»), так и с группой – определенным этапом ее развития, опасениями лидеров за свой статус, нежелание делиться ресурсами т. д. Моббинг крайне опасен для групп и организаций, т. к. разрушает благоприятные ценности и нормы, вырабатывает привычку к враждебному манипулированию, снижает эффективность работы и управляемость группы.

Причинами конфликтов внутри малой группы выступают: переходный этап от одной стадии группового развития к другой; борьба неформальных лидеров за власть в группе; любая инновация, затрагивающая цели, деятельность, структуру группы, интересы нескольких ее членов; межличностные конфликты на фоне поддержки извне. Конфликты внутри группы обновляют климат, делают группу более гибкой, способствуют групповой динамике, но также могут привести к появлению негативных тенденций, в том числе к снижению управляемости группы или ее расколу.

Конфликты между малыми группами в какой-то степени неизбежны. Одноврменно с этим они нередко приводят к негативным последствиям. Яркими примерами являются конфликты семей в коммунальной квартире, конфликты подразделений организации. Их причинами выступают: борьба за ресурсы, статус, власть; различия в культуре (ценностях, нормах, традициях) и стремление навязывать свою культуру; взаимозависимость групп в решении значимых задач; поддержка людьми своих членов в межличностном конфликте; вражда лидеров; и даже просто существование иных групп, когда конфликт формируется по типу «мы и они». В основе конфликтов малых групп также лежат структурные факторы – общность территории, целей, доступ к одним и тем же ресурсам и т. п. Такие конфликты поддаются урегулированию, но окончательно разрешены быть не могут.

Для организаций управление конфликтами малых групп заключается в продуманной кадровой политике, четкости определения функциональных областей, прав и обязанностей каждого сотрудника и подразделения, программах адаптации, развития климата и культуры, подготовленных инновациях, стимулировании цивилизованного соревнования, а также наличии правил поведения и взаимодействия. Для менее структурированных отношений между группами и внутри групп подойдут соглашения, регулирующие наиболее сложные, конфликтогенные области взаимодействия.

В силу специфических особенностей малые группы хорошо поддаются управлению в конфликте и через конфликт. Со средними и большими группами намного сложнее. Ярким примером такого сложного положения дел в работе с групповыми конфликтами средних и больших социальных групп является работа с межэтническими конфликтами.

1.5. Психологические причины и механизмы межэтнических конфликтов