Профилактика и разрешение социальных конфликтов

Психологические особенности межличностных конфликтов, с одной стороны, обусловлены индивидуальными характеристиками участников: их жизненным опытом, ценностными ориентациями, амбициями, ожиданиями, наличием внутреннего конфликта. С другой стороны – тем, в каких обстоятельствах развивается сам конфликт (объект и предмет спора, сила и уровень оппонентов, тип инцидента, среда, в которой развиваются события и т. п.). Учитывая все эти компоненты, можно сказать, что каждый конфликт будет иметь свой характер и свои возможности для профилактики, управления или разрешения.

Конфликт – всего лишь один из вариантов взаимодействия людей друг с другом. Не всегда целью конфликта является обладание материальной или нематериальной ценностью. Зачастую конфликтующие не вполне отчетливо понимают, зачем они нагнетают обстановку, повышают голос и т. п., пытаясь отстоять свою точку зрения, а иногда не собственную, а транслируемую, т. е. точку зрения другого человека, ее внушившего. В таких случаях необходимо проанализировать, что заставляет их демонстрировать конфликтное поведение. Скорее всего, в основе будет лежать неразрешенный внутриличностный конфликт, с которым и нужно работать для того, чтобы снять напряжение в межличностных отношениях.

При анализе конфликта необходимо различать причины, т. е. то, что лежит в основе конфликта, те блага, существование которых поставлено под угрозу, и повод, который стал отправной точкой реального конфликтного столкновения. Этот повод всего лишь «видимая часть айсберга». Только разобравшись в истинных интересах, можно понять, какого вида (типа) конфликт имеет место быть, какие потребности личности в нем ущемлены, и что является действительной целью каждой из сторон в этом взаимодействии. Многие конфликты беспредметны. Они выступают, как вещи в себе, являются не средствами достижения цели, а самоцелями, заключающимися в выпуске на волю трудно контролируемых эмоций. Как правило, в основе возникновения межличностных конфликтов лежат искажения и иллюзии восприятия, ошибки атрибуции поведения других людей [18].

За основание классификации межличностных конфликтов можно принять практически любой феномен, качество или процесс. При этом основание классификации может служить и инструментом анализа конфликта. Разделение конфликтов производится в зависимости от таких параметров, как: масштабность; длительность протекания во времени; социальные последствия; формы проявления; особенности и условия развития; количество вовлеченных сторон; почва, на которой проявляется противоречие; соотношение интересов сторон; характер и особенности участвующих в конфликте сторон; сферы социального взаимодействия; интенсивность используемых средств и т. д.

Перечислим основные классификации межличностных конфликтов.

1. По сферам проявления:

• производственные;

• семейно-бытовые;

• педагогические;

• юридические;

• медицинские и т. п.

2. По длительности:

• краткие (от нескольких минут до нескольких часов);

• средней длительности (от нескольких часов до нескольких дней);

• длительные (от нескольких дней до нескольких недель);

• хронические;

• пульсирующие (возникающие и затухающие).

3. По степени внешнего проявления:

• открытые;

• скрытые.

4. По существу противоречий в конфликтной ситуации:

• конфликты, причинами которых являются несовместимые потребности, желания, интересы, цели, ценности и т. п.;

• конфликты «несовместимых» средств достижения общих потребностей, интересов, целей и т. д.;

• конфликт в связи с ограниченными материальными ресурсами (деньги, квартира, земельный участок, льготная путевка на курорт и др.).

5. По притязаниям субъектов конфликта:

• конфликт доминирования (властных отношений) – стремление одного субъекта навязать другому свою волю, власть и нежелание последнего подчиняться или стремление оспорить пределы навязываемых властных полномочий (семейные конфликты, дедовщина в армии);

• конфликт статусных позиций возникает либо когда индивиды претендуют на один и тот же социальный статус, либо когда они неадекватно оценивают занимаемые ими и оппонентами статусы, например, ребенок оспаривает власть родителя, гражданин – власть чиновника;

• конфликт обладания наиболее характерен для индивидов, находящихся в близких отношениях друг с другом (друзья, родители-дети, супруги, влюбленные), когда один или оба субъекта хотят единолично владеть и распоряжаться другим человеком;

• конфликт соперничества или конкуренции возникает, когда два и более индивида соперничают друг с другом в чем-то (силе, красоте, богатстве, интеллекте, смелости и др.), при этом конкуренция и соперничество предполагают конфликтные взаимодействия.

6. По особенностям объекта: