Профилактика и разрешение социальных конфликтов

• в открытой группе конфликт выполняет функции стабилизации и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное напряжение;

• конфликт многократно увеличивает интенсивность связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу;

• в состоянии конфликта люди более четко осознают как свои, так и противостоящие им интересы, полнее выявляют существование объективных проблем и противоречий общественного развития;

• конфликты способствуют получению информации об окружающей социальной среде, соотношении силового потенциала конкурирующих формирований;

• конфликт способствует внутригрупповой интеграции и идентификации, укрепляет единство группы, мобилизует внутренние ресурсы, он также помогает находить друзей и союзников, выявлять врагов и недоброжелателей.

Конфликт несет в себе негативные функции, когда:

• ведет к беспорядку и нестабильности;

• общество не в состоянии обеспечить мир и порядок;

• борьба ведется насильственными методами;

• следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери;

• возникает угроза жизни и здоровья людей.

Таким образом, влияние конфликта на его участников и социальное окружение имеет двойственный противоречивый характер. Для возникновения конфликтов необходимо сочетание определенных условий и факторов. Исследователь из США У. Линкольн выделяет пять основных факторов, которые по отдельности или в различных сочетаниях могут быть основой для возникновения конфликта (таблица 2).

При анализе конфликтов не всегда просто выделить факторы, но именно работа с этой составляющей противоречия позволяет определить возможности для урегулирования конфликта. Практика показывает, что если конфликт вызван так называемыми «мягкими» факторами – информационным, отношений, поведения – его относительно легко разрешить. Но влияние «жестких» факторов – структурного и ценностного – делает конфликт крайне сложным для работы. В лучшем случае удается урегулировать отношения между сторонами, ввести конфликт в определенные рамки.

Таблица 2.

Основные факторы, порождающие конфликты (по У. Линкольну)

Факторы создают возможности для формирования условий конфликта. Выделяют следующие условия возникновения конфликтов:

1. наличие сторон или оппонентов;

2. наличие предконфликтной ситуации;

3. возникновение инцидента.

Оппоненты (конфликтанты, стороны) – это субъекты конфликтного взаимодействия. Оппонентами в конфликте могут выступать отдельные люди, группы и подразделения, организации, социальные институты и т. д. Стороны характеризуются:

• «силой», которая определяет возможность оппонента влиять на развитие конфликта, на поведение других сторон;

• особенностями восприятия себя, ситуации, в которой происходит взаимодействие; другой стороны;

• социокультурными особенностями, связанными жизненным опытом, образованием, профессиональной принадлежностью, воспитанием в рамках определенной культуры и т. п., что определяет отношение стороны к конфликту, готовность к конструктивным формам взаимодействия, агрессивность, конфликтологическую компетентность.

Помимо оппонентов в конфликте могут участвовать: сторонники (группа поддержки) каждого из оппонентов, провокаторы, управленцы, жертвы конфликта, миротворцы и посредники. Все они влияют на конфликт через воздействие на оппонентов. Их необходимо учитывать при работе с конфликтами, иногда нужна отдельная работа с этими косвенными участниками, но урегулирование конфликта возможно только с оппонентами.

Предконфликтная ситуация формируется, если сложились основные характеристики противоречия, но реального столкновения сторон еще нет. Предконфликтная ситуация может существовать задолго до прямого столкновения сторон. Она обычно «закладывается» при создании какого-либо социального объекта или организации (парламент, производство и ОТК и т. п.), чтобы обеспечить развитие. Развертываться ей в конфликт или нет – зависит как от людей, так и от стечения обстоятельств.

К основным характеристикам предконфликтной ситуации принято относить:

• противоположные или кажущиеся противоположными цели сторон;

• за целями обычно лежат более глубокие интересы, связанные с потребностями, убеждениями, ценностями оппонентов, которые и являются истинной причиной конфликта. Интересы часто скрываются или же не осознаются сторонами. При анализе конфликта крайне важно выявить истинные интересы сторон и помочь сформулировать проблему и предложения по ее разрешению таким образом, чтобы они могли удовлетворить эти глубинные побуждения сторон. Чем выше осознание сторонами своих истинных интересов и понимание потерь, которые они могут понести, если не разрешат противоречие, тем выше вероятность конструктивного завершения конфликт;