Профилактика и разрешение социальных конфликтов

Jeffrey Z.Rubin, Dean G.Pruitt и Sung Hee Kim [17] рассматривают «конфликт как воспринимаемое расхождение интересов или убеждение сторон в том, что их устремления не могут быть достигнуты одновременно». Авторы обращают внимание на интересы и на убеждения (установки) сторон по поводу удовлетворения интересов.

Ф. Глазл [3] предлагает собственное определение социальных конфликтов: «Социальный конфликт – это интеракция между сторонами (индивидуумами, группами, организациями и т. д.), при которой по меньшей мере одна сторона осознает несовместимость в мышлении / представлении / восприятии и/или в чувстве и/или в воле с другой стороной (другими сторонами) таким образом, что в реализации она наталкивается на противодействие другой стороны (других сторон)». При этом Ф. Глазл обращает внимание на следующее [3]:

• Возникает интеракция, то есть взаимная коммуникация или какое-либо другое действие; оно не обязательно должно быть грубым насильственным действием.

• Вполне достаточно, чтобы одна из сторон переживала несовместимость как таковую и соответственно с этим действовала; объективно никогда нельзя точно установить, есть это переживание или нет.

• Несовместимость может иметь место в мышлении /представлении/ восприятии, то есть чисто когнитивной или перцептивной плоскости, но должны произойти соответствующие реализующие действия (например, вербальная коммуникация). Социальный конфликт не может возникнуть, если содержание наших мыслей и представлений просто находится в противоречии, без того, чтобы осуществлялась какая-нибудь акция (например, попытки убедить или исправить образ мыслей или оказать другое ментальное влияние).

• Несовместимость может быть задана также в чувственной или волевой жизни. В начале конфликта она, может быть, существует только в расхождении понятий, но позже может захватить также чувство и волю.

• По меньшей мере одна партия переживает интеракцию (обоснованно или нет) так, что причину неосуществления собственных мыслей, чувств и/или намерений приписывает другой партии. При этом не важно, происходит это для другой стороны сознательно или бессознательно, преднамеренно или неумышленно.

• Без попыток реализации и переживания противодействия (препятствия, блокады, сопротивления, обороны и нападения) со стороны хотя бы одной партии говорить о социальном конфликте не имеет смысла. Ибо в противном случае все наше земное существование попадало бы под определение конфликта, поскольку мы все, в сущности, мыслим и чувствуем иначе, чем другие люди.

• Даже если только одна сторона имеет такие чисто субъективные переживания, она во взаимоотношениях с предполагаемым противником будет вести себя так, чтобы нейтрализовать вред, наносимый ей действиями другой стороны.

Анализируя различные определения конфликта, О. Н. Громова [5] выделяет следующие единые сущностные свойства:

• Наличие противоречия, во всяком случае, различия между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов.

• Противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту.

• Негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.

Выделяемые исследователями свойства конфликтов являются основой для анализа различных типов конфликтов и работы с ними.

В рамках настоящей работы в качестве рабочего определения конфликта будем использовать следующее: конфликт – это процесс возникновения, развития, кульминации и разрешения противоречия во внутренней (психологической) или внешней (социально-психологической, социальной) реальности человека либо группы людей.

Данное определение подчеркивает процессуальность конфликта и, соответственно, необходимость учитывать его динамику при анализе и воздействии. Кроме того, данное определение принципиально безоценочно и не формирует у работающего с конфликтом человека определенных установок по отношению к этому явлению. Это приводит определение в соответствие с основными аксиомами конфликтологии:

• Аксиома 1. Конфликт не есть нечто плохое, негативное. Конфликт – это объективная реальность, существующая независимо от нашего желания.

• Аксиома 2. Прежде чем сделать любой шаг в поле конфликта, надо поставить диагноз, выяснить, с каким конфликтом вы имеете дело.

• Аксиома 3. Большинство людей вступают в конфликт, когда не видят другого способа поведения, выхода из сложившейся ситуации. Не нужно искать правых и виноватых в конфликте, следует опираться на «презумпцию доброжелательности».