Профилактика и разрешение социальных конфликтов

Современная конфликтология стремится интегрировать обе тенденции (линию порядка и линию конфликта) на основе теории систем, предполагая, что социальные системы (человек, группа, организация, общество) в определенные периоды склонны к порядку и гармонии, тогда конфликты разрушительны для них. В переломные же периоды развития (например, во время возрастных кризисов) конфликт становится нормой, а попытки упорядочить его, напротив, деструктивны.

Второй – практико-управленческий подход в изучении конфликтов – сформировался в XX веке, в ответ на запросы общества о необходимости поиска средств управления поведением людей. Важный вклад в разработку основ современной конфликтологии одновременно внесли основатели школы научного менеджмента, социологи и психологи. Специалисты в области менеджмента актуализировали интерес к практическому исследованию конфликтов. Социологи, такие как М. Вебер, Т. Парсонс, Р. Дарендорф, Л. Козер, исследовали роль и функции конфликта в обществе, разрабатывали модели возникновения и реализации конфликта. Психологи исследовали групповые и интрапсихические механизмы конфликтов.

В истории практико-ориентированного изучения конфликта выделяют два этапа. Первый этап охватывает временные рамки с начала XX века до 1950-х гг. В первой половине века конфликт не выделялся в отдельный объект исследования, а рассматривался как составная часть более широких концепций. Первые работы, связанные с разрешением конфликтов, появились еще в 30-е годы. Одной из них было эссе американской исследовательницы М. П. Фоллет «Конструктивный конфликт».

Оппонентами данного направления выступили представители школы «человеческих отношений» (Ф. Ротлисбергер, В. Диксон, В. Скотт), которые также рассматривали конфликт как признак неэффективной организационной деятельности, но признавали возможность появления противоречий между целями личности и организации, между группами лиц. Этот этап сформировал интерес представителей различных научных направлений к изучению конфликтов, заложил основы понятийного аппарата, сформулировал вопросы, поиск ответов на которые продолжается и сейчас.

Второй этап практико-ориентированного изучения конфликта начался в конце 50-х гг. XX века и продолжается по настоящее время. На рубеже 50–60-х годов появляются исследования, где научный интерес обращен непосредственно к феномену конфликта. Выделяются основные подходы, разрабатывается понятийный аппарат теории конфликта.

Условно годом рождения современной конфликтологии можно считать 1957, т. к. в этом году:

• Социологической ассоциацией ЮНЕСКО было проведено обсуждение проблем конфликтов;

• в США начал издаваться журнал «The Journal of Conflict Resolution».

Начиная с середины XX века, происходит активное развитие собственно теории конфликтов. Здесь также проявилась борьба сторонников теории порядка и теории конфликта, но уже на более сложном уровне, с учетом достижений системного подхода.

Вначале была предложена равновесная модель общества, связанная с методологией структурно-функционального анализа. Общество рассматривалось как целостное образование, в котором гармонически взаимодействовали отдельные части и элементы. Представители данного направления (наиболее известный из них – американский социолог Т. Парсонс) подчеркивали роль саморегулирующих механизмов общественной жизни, которые поддерживают устойчивость всей системы. Они рассматривали конфликт как явление перманентно присущее человеческому существованию, уделяя основное внимание проблемам достижения согласия, равновесия и стабильности в обществе.

Авторы «конфликтной модели общества» стремились найти и показать общие для всех общественных систем причины конфликта, а также обрисовать пути оптимизации конфликтного процесса. Р. Дарендорф выделял отрицательный и положительный конфликт. В последнем случае конфликт, по его мнению, является источником инноваций и социальных перемен.

В настоящее время, в начале XXI века, исследования конфликтов в современной конфликтологии ведутся по следующим направлениям:

• теоретико-игровое;

• теория организационных систем или конфликт-менеджмент;

• теория и практика переговорного процесса.

Представители теоретико-игрового подхода основной задачей считают построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее разрешение. В основе моделирования лежат игры типа «дилемма узника». Решение задачи облегчают четко контролируемые экспериментальные условия. Многообразие стилей поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных типа поведения: кооперативное и конкурентное.

Вторым подходом к изучению конфликта является теория организационных систем. Он представляет собой оригинальную программу исследования конфликтного поведения людей в реальных условиях, а также разработку методов и технологий работы с конфликтом, на основе чего сформировался и широко применяется конфликт-менеджмент.