Проснись и живи!

Ваш первый вопрос себе всегда должен быть: «Что бы я делал сейчас, если бы не мог потерпеть поражение, – путешествовал, лепил из глины, писал, обрабатывал землю?» (Танцевал, шил платья, зубрил интегралы или греческий, стал красивее, чаще слушал музыку.) При любом варианте вы, подумав, легко ответите, каким бы был ваш первый шаг. Теперь вы вошли в контакт с реальностью, делайте же первый шаг. Затем спросите себя, что бы вы сделали дальше, и так пока не увидите, что цель сама обретает форму, растет независимо от вас, ведет вас за собой, ее уже не приходится искать. Так всегда и бывает: в какой-то момент вы обнаруживаете, что движетесь вперед благодаря первоначальному импульсу. «Жизнь бесконечно пластична», – говорил своим пациентам один психоаналитик старой школы. Возможно, это чересчур утрированно, но жизнь действительно куда более гибка и пластична, чем нам казалось, пока мы не попробовали действовать.

Есть еще один способ начать движение к успеху. Мало кто осознает, какое трение возникает от ожидания, что нам откажут или проигнорируют. Вспомните сегодняшний разговор в офисе или в магазине с продавцом. Попытайтесь вспомнить, в какую форму вы облекли свою просьбу. Если опустить соответствующие случаю слова приветствия или уважения к начальству или старшим по возрасту, не прозвучала ли в вашей просьбе неуверенность? Не просили ли вы об услуге так, будто оставляли возможность для отказа, недовольства или игнорирования? А теперь подумайте, как должен звучать идеальный вопрос или приказ. Вежливость вежливостью, но обратиться нужно так, чтобы человек не мог вам отказать, не показавшись откровенно грубым и враждебным.

Это называется интонацией успеха. Как только вы ее найдете, выиграете не только вы сами, но и человек, с которым вы контактируете. Не тратьте ни время и силы окружающих, ни свое терпение, предлагая им – даже завуалированно – более одной возможной реакции, если только одно действие ведет к нужному результату. Работа делается вдвое быстрее, если внимание не распыляется и можно сразу заняться чем-то еще.

Вы сталкивались когда-нибудь с чересчур благовоспитанными офисными работницами? «О, мистер Робинсон, – соловьем щебечет такая дама, – если у вас есть свободная минутка, не займетесь ли вы поскорее отчетами, что лежат на вашем столе? Мне очень не хочется беспокоить такого занятого человека, как вы, но их ждет мистер Смит». Даже если мистер Робинсон сущий ангел, после этих слов в нем проснется несовершенная человеческая натура: ему захочется, чтобы у него не нашлось свободной минуты, и он машинально осмотрится в поисках другого дела, чтобы отказать просительнице, даже если как раз собирался заняться отчетами. Если он не устоит перед искушением преподать урок этой графине, остановится работа целого офиса, и мистер Робинсон наживет себе неприятности с начальством. А теперь скажите, разве его время и силы не были потрачены из-за неудачной формулировки обычной просьбы? Возможно, вы и сами говорите: «Мисс Томас, не принесете ли мне переписку с Драммондом, если вы не заняты?» – хотя в обязанности мисс Томас входит приносить вам корреспонденцию по вашему требованию независимо от того, занята она или нет. Мисс Томас вынуждена ответить «конечно» и выполнить просьбу с видом великого одолжения – ведь она могла бы и отказаться. Но что может быть проще, чем сказать: «Мисс Томас, мне нужна переписка с Драммондом»! Она отправится выполнять поручение без раздумий, причем ей даже не обязательно отвечать. Произнеся такую просьбу вежливым, учтивым тоном, вы не только не заденете ее самолюбие, но и обратитесь к ней как к ценной коллеге, а не к обидчивой подчиненной, которую приходится задабривать.

Из успешных мелочей складывается успешная жизнь.

Это кажется мелочью, но из успешных мелочей складывается успешная жизнь. Женщины особенно часто берут неправильный тон с подчиненными или коллегами и во многом их дискриминируют в бизнесе потому, что они бессознательно переносят деланый гламур на повседневные обязанности. Дамы, которые каждый вечер жалуются на некомпетентность или дерзость горничных или детей, офисные девицы, готовые бесконечно жаловаться на наглость окружающих или «офисную политику», почти всегда виноваты сами. Используя неправильный подход, неверную интонацию и не те слова, они создают возможность для разницы во мнениях, которую изначально нельзя допускать.

Представив свой день, прежде чем вы начнете его, подумайте о вероятных контактах и наиболее удачном для каждого случая подходе, пробуйте разную интонацию, пока не найдете вежливый, не допускающий возражений тон. После этого можете начинать – вас ждет успех. Позже вы обнаружите, что проработали до вечера на одном дыхании и устали меньше, чем обычно. С этого можно начать реализовывать какое-то маленькое желание, которое вы давно и тайно лелеяли. А потом останется всего лишь шаг, чтобы набраться смелости взяться за что-то серьезное.

Глава 7. Предупреждения и квалификации