Психодиагностика

Постановка проблемы. Данная методика в некоторой степени восполняет пробел, существующий на данный момент в диагностике процесса общения. Несмотря на то, что многие авторы описывают структуру и динамику общения (Г. М. Андреева, [93] А. В. Батаршев, [94] П. Вацлавик, [95] Д. Джексон, [96] В. Н. Куницына, [97] Н. В. Казаринова, [98] Б. Ф. Ломов, [99] В. М. Погольша, [100] Е. И. Рогов, [101] Т. А. Флоренская [102] ), анализ методической литературы показал, что до сих пор нет специальных методик, исследующих процесс общения. Однако хорошо известно, что процесс общения существенно влияет на его эффективность. В работе практического психолога часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда у людей, обратившихся к психологу с проблемами общения, вообще не развит какой-либо элемент процесса общения. Особенно это проявляется в ситуациях, когда люди имеют тяжелые психические расстройства. Именно работа с такими людьми показала, что начинать часто приходится с восстановления структуры и процесса общения.

Большинство авторов [103] выделяют такие структурные элементы общения, как обмен информацией (коммуникация), восприятие, понимание и межличностное взаимодействие. Наиболее детально исследована и описана перцептивная составляющая процесса общения, особенно то, что нужно воспринимать в общении. Психотерапевты основных направлений детально описывают то, как нужно воспринимать (например, Энрайт Джон [104] ). Тем не менее в практике обучения общению все это непросто использовать, так как неясно, какие элементы общения и в какой последовательности должны следовать.

Наиболее детально процесс общения описан группой исследователей под руководством нобелевского лауреата Грегори Бейтсона. На основе этих исследований в начале 60-х гг. XX в. возник самостоятельный психотерапевтический подход, получивший название «коммуникативный системный подход», основным объектом коррекции которого являлось взаимодействие в семье. В представлениях этой группы [105] процесс общения выглядит так:

1. Послания и возможные проблемы, связанные с ними: нечеткость, неясность, двойственность.

2. Восприятие собеседника, на которое влияет жизненный опыт воспринимающего.

3. Умозаключения, порождающие неадекватные представления о собеседнике и ситуации в целом.

4. Обобщения как генерализации формирующихся представлений на более широкий круг явлений.

Названные авторы выделяют два фактора, негативно влияющих на когнитивные процессы у «воспринимающего» собеседника: «двойные» послания и предыдущий жизненный опыт.

Концептуальные представления о процессе общения

Нам представляется возможным выделить некоторые феномены, входящие в структуру процесса общения. Их важность для общения оценена многими специалистами но, безусловно, их список неполный и требует дальнейшего уточнения.

Восприятие. Практически все специалисты по общению подчеркивают значение той роли в общении, которую играет восприятие. Восприятие имеет ряд показателей, влияющих на эффективность общения: сосредоточенность, отвлекаемость, фокусирование внимания, интерес. Восприятие само по себе является сложным феноменом, требующим разложения на составные части: визуальное, аудиальное, кинестетическое и т. д. Большинство специалистов акцентируют свое внимание на таких процессах восприятия в общении, как эмпатия (процесс восприятия собеседника) и рефлексия (процесс восприятия себя), выделяя их из ряда других процессов восприятия по степени их влияния на эффективность общения.