Психоэнергетическое (построение) настроение бизнеса

– Не давайте категоричных советов, не лишайте человека права выбора. В случаях успеха – Вы тешите свое самолюбие, в случае неудачи – получаете часть чужой негативной энергии.

– Если мы держим паузу, считая в уме от одного до десяти, прежде чем ответить, мы получаем очевидные выгоды. Во-первых, – пока мы считаем, наш ум «перекипит» и уступит право ответа разуму. Во-вторых, считая, мы успокаиваемся. В-третьих, мы просто вспоминаем счет от 1 до 10.

– Если мы не ценим в других непохожесть и различие, мы рискуем создать свое собственное окружение из предсказуемых и неинтересных личностей.

– На похвалу мозг реагирует выбросом серотонина, гормона радости.

– Категоричные советы лишают права выбора и могут привести к единственному категоричному, но ошибочному ответу.

...

Человек пытающийся нанести вред другому, обязательно мысленно проверит болезненную эффективность вреда на себе и этим уже нанесет себе вред…

– Если в течение дня мы не выдвигаем ни к кому и ни к чему претензий, то к концу дня мы также не выдвинем их и к себе.

– Обидными преувеличениями раскачивают лодку общения.

– Смотря на другого человека, мы лучше понимаем его чувства. Смотря на самих себя «глазами другого человека», мы лучше понимаем себя.

– Мы можем сравнивать только себя с собой.

– Недоверие ведет к истончению жизненной энергии.

– Похвала обладает энергией, если она направлена с позиции «снизу вверх» или на «равных». С позиции «сверху вниз», похвала будет больше похожа на снисхождение.

– Чтобы расположить к себе собеседника, достаточно всего лишь его внимательно слушать, иногда задавая уточняющие вопросы, и Вы получите доброжелательное отношение.

– Если у человека есть много «масок», для каждого встречного, и на все случаи жизни, вероятнее всего, он нуждается в любви и хочет понравиться всем тем, кого он встречает на своем жизненном пути.

– Отношение организации с клиентом должно строиться на основе доброжелательности, не зависимо от суммы дохода, который клиент принесет этой организации.

– Настоящий продавец – это человек, способный совмещать искреннюю доброжелательность, профессионализм, и обладающий задатками психолога.

...

Гармония – через кризисы, предъявляет права на свое существование…

– Если продавец умеет делать комплименты покупателю, то он обязательно будет получать комплимент в ответ. Иногда в виде слов, а иногда в виде положительной энергии эмоции собеседника.

– Если Вы удивите – Вы продадите.

– Продавец должен:

– активно слушать,

– уметь вставать на позицию покупателя,

– видеть его глазами,

– вызывать доверие,

– говорить так, чтобы было приятно слушать,

– уметь управлять своим эмоциональным состоянием,

– иметь глубокие знания товара,

– знать аналогичный товар конкурентов.

– Такие детали, как наличие фирменной одежды, фирменных бланков, логотипов организации на эмоциональном уровне вызывают уважения и подсказывают клиенту, что он принял правильное решение, сотрудничая с этой организацией.

– Необходимо отметить этическое поведение персонала:

– быть тактичными во время недоразумений или конфликтов,

– не пользоваться мобильными телефонами, общаясь с клиентом,

– не допускать выяснение отношений между сотрудниками при клиенте.

– быть в чистой, опрятной одежде,

– на рабочем месте должны присутствовать все необходимые фирменные атрибуты,

– должны отсутствовать сильные запахи (парфюмерия, пот, табак).

...

Не стоит расстраиваться из-за неудач. Как знать, а вдруг несколько неудач, заменили Вам одну большую беду…

– Не важно, кто для Вас авторитет и кто самый важный в Вашей жизни, но когда Вы общаетесь с другим человеком. В этот момент он и должен стать для Вас самым важным в Вашей жизни.

– Общаться продавец с покупателем должен с одной стороны, как специалист, с другой, как друг.

– Фразу «клиент всегда прав» – нужно иногда применять и на деле.

– Необходимо создание атмосферы продаж за счет правильного общения с покупателем; чувствование покупателя плюс искренняя доброжелательность; тактичность; грамотный отход, подход; исключение тотального контроля над покупателем; заинтересованность в качестве продаж и необходимое знание ценовой линейки товаров, и причины, влияющие на цены.

– Умейте по взгляду определить, нужна ли помощь покупателю.

– Дайте ему время ощутить атмосферу, осмотреться и «отдышаться».

– Научитесь налаживать контакт с покупателем в течение нескольких минут на начальной стадии общения.