Психоэнергетическое (построение) настроение бизнеса

– Если в магазине находится клиент, который просто осматривает товар и явно не собирается ничего покупать, – позвольте ему находиться в магазине. Возможно, это привлечет к Вам и других покупателей. Особенно, если витрины магазина стеклянные и в нем никого нет. У потенциальных покупателей создается впечатление и включается стереотип, что раз никого нет, то эти товары никому не нужны, или цены слишком высокие, или качество плохое.

...

Нельзя ставить цели, находясь в плохом настроении, иначе цель будет иметь энергетический изъян…

– Ни в коем случае нельзя ходить «тенью» за покупателем, без его на то согласия, это вызовет у него раздражение. В то же время нельзя уходить в другую крайность и перестать, вообще, обращать на него внимание. Почувствовав, что как клиент он не интересен, – он просто уйдет. Тут важна золотая середина.

– По типу отношений, между продавцом и покупателем приемлем единственный поведенческий вариант, это:

– Продавец – «радушный хозяин», покупатель – «дорогой гость». Варианты – «покупатель-хозяин, продавец-гость», и «покупатель-гость, продавец-гость» – следует исключить.

– Иногда продавец предлагает товар с такой навязчивостью, что это вызывает раздражение, и не только не стимулирует покупателя на покупку, а действует как раз наоборот, вызывая стойкое желание ничего не покупать.

– Покупатель оценивает товар, полагаясь на органы чувств, но принимает решения, купить или нет, основываясь на стереотипах, которые и запускают эти органы чувств. А качество товара является уже вторичным стимулом к покупке.

...

Если часто думаешь о цели – это стремление. Если постоянно – это одержимость…

– Когда клиенту предлагают дешевую подделку и фирменную вещь на выбор. Честно объясняя различие ценовой и качественной составляющей товара, и покупатель сам принимает решение. То в случае покупки фирменной вещи он остается доволен. В случае приобретения подделки, он не обидится, даже если она впоследствии не будет соответствовать его ожиданиям. И Вы, в конечном итоге, не потеряете лояльность клиента.

– В процессе работы у продавца по мере детального изучения свойств и качеств товара, может возникнуть «конфликт интересов». Это характерно для совестливых людей. Зная, что всегда существует товар лучше, чем он предлагает, ему становится неудобно расхваливать его. И это со временем начнет «напрягать» продавца, вызывая потерю энергии и усталость, а также недовольство работой. Дар убеждения работает только в том случае, если мы искренне уверенны в том, что говорим.

– Если спрашивают конкретный товар, а у Вас его нет, Вы должны сказать об этом, и суметь ненавязчиво перейти на аналогичный товар, который у Вас есть, и он не хуже. Главное обосновать это.

– Одним из самых сложных и ответственных моментов для продавца, является так называемая точка «входа» в разговор.

– По мнению психологов, некоторые покупатели в течение нескольких секунд могут сформировать свое отношение к продавцу, к будущему товару и в целом к магазину опираясь только на эмоциональные ощущения.

– При продаже используйте «вопрос-утверждение», который необходим для приобретения покупателем сопутствующего товара.

...

Человек, который не знает куда идет, не идет никуда. Человек, который не знает когда придет, не придет никогда. Человек, который не знает, как идти, не сдвинется с места…

Например:

– При покупке банки краски, задайте вопрос: «Положу Вам кисточку?», «Шпатель возьмете?»

– Чтобы предложить товар заранее, внимательно изучите все его характеристики и свойства. Это придаст Вам уверенность при общении с покупателем. Вы сможем ответить на любой его уточняющий вопрос.

– У продавца может возникнуть желание доминировать в общении с клиентом, особенно, если это черта присутствует в его характере. Это выражается в пренебрежению к «чайнику», раздражению, при повторном объяснении непонятливому покупателю, зачастую с использованием технолексики.

– Если в словах нет энергии, а есть только информация, то донести смысл возможно, а подвигнуть на действия сложно. Это касается сотрудников организаций, которых при помощи тренингов научили, что говорить и как говорить, общаясь с клиентом, но не научили вкладывать в сказанное положительную энергию и искренность.

– Другая крайность, – это более опытные сотрудники, которые могут использовать энергию общения и делают это весьма успешно. Но они рассматривают каждого клиента, как источник дохода, а не как человека. В особенности этим «грешат» сотрудники агентств недвижимости. Считается, «круче» тот, кто лучше владеет искусством манипуляции.

...

Человека, находящегося в состоянии аффекта – не лечите, лучше промолчите…