Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

• думали о том, как вы уже устали и скорей бы сессия закончилась;

• испытывали облегчение после завершения сессии;

• постоянно не замечали или недооценивали глубину чувств клиента;

• забывали содержание предыдущей сессии, путали биографические факты;

• постоянно отзеркаливали или интерпретировали с излишней поспешностью и невпопад;

• не ощущали в себе никакого эмоционального отклика, когда клиент расстраивался;

• драматизировали свои высказывания, часто безжалостно расстраивали клиента;

• давали трудные и унизительные домашние задания;

• критиковали клиента, спорили с ним или в ответ на его критику обвиняли его самого;

• жаловались коллегам на трудности в терапии, на силу сопротивления клиента или высмеивали незначительность его проблем;

• искали повода завершить работу раньше запланированного срока.

Положительный контрперенос

Постарайтесь вместе с коллегой вспомнить, когда вы:

• чувствовали, что это ваш «лучший» клиент;

• считали, что особенно хорошо понимаете его;

• проявляли неоправданный оптимизм в отношении результатов работы с клиентом;

• засыпали клиента интерпретациями и советами;

• проявляли чрезмерную эмоциональность по поводу неприятностей клиента;

• избегали конфронтации с клиентом, воспринимая его очень ранимым и обидчивым;

• начинали «дружить» с клиентом против его обидчиков;

• затягивали сессии с клиентом;

• курили с клиентом или пили с ним кофе;

• делились интимными подробностями своей жизни;

• после сессии мысленно разговаривали с клиентом, придумывая оптимальные ответы;

• долго разговаривали по телефону с клиентом, когда тот звонил;

• много думали о клиенте, часто рассказывали о его достоинствах и успехе своей работы с ним;

• помогали клиенту вне рабочего договора (устройством на работу, госпитализацией кого‑то из родственников клиента и т. п.).

Чудотворец

Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент: «Доктор, вы волшебник, – может быть, вы действуете какими‑то лучами?» Реакции Консультанта: приятно, чувствую, будто меня поставили на пьедестал и мне уже страшно сделать что‑то не то, неловкость, смущение, радость. Фантазии о том, что стоит за словами Клиента: ощущение собственной слабости, неверие в себя, желание освободиться от ответственности. Вариант ответа Консультанта: «Я рада, что мне удалось вам помочь, но меня беспокоит то, что вы не видите своего вклада. Как вам кажется, что вам мешает?» Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Дипломированный специалист, великий и ужасный

Вспомните с коллегой, когда вы попадали в следующую позицию.

• Я много трудился, чтобы стать специалистом, и вы должны проявлять уважение ко мне и моим знаниям.

• Я всезнающий и всемогущий.

• Я могу читать ваши мысли и предвидеть будущее.

• Вы не сможете меня «достать».

• Вы только клиент, а не часть моей жизни.

• Вы можете стать таким совершенным, как я, если будете слушаться меня.

Идеализация и девальвация

Коллега в роли Клиента рассказывает о своих проблемах и просит вас в роли Консультанта о помощи, акцентируя внимание на своем хорошем отношении к вам: «Мне многие говорили, что вы – очень хороший специалист…»; «Никто мне не поможет, кроме вас…»; «Я вам очень доверяю…». Через десять минут Клиент начинает обесценивать Консультанта («Вы ничего не понимаете»; «Вы слишком молоды»; «Вам бы только деньги брать ни за что»), молчит, отворачивается, не отвечает на вопросы и т. д.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Можно обсудить следующие вопросы:

• Как я чувствую себя, когда клиент настроен позитивно? Как реагирую на его послания?

• Как я чувствую себя, когда клиент настроен негативно? Как реагирую на его послания?

• Как я обращаюсь со своими чувствами в процессе работы с разными клиентами?

Красные флажки

Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент: «Вы знаете, я ведь не в первый раз обращаюсь. Месяц назад я была у Иванова. По его словам выходило, что для того, чтобы помочь моему ребенку, нужно разбираться в моих отношениях с мужем. Я ему прямо сказала: “Я к вам обратилась не за этим!” Больше мы с этим “специалистом” не встречались».

Реакция Консультанта: скованность в теле, напряжение – боюсь, вдруг затрону что‑то запретное и клиент уйдет; раздражение, как будто меня ограничивают, желание быть лучше, чем Имярек; как будто мне зажгли красный свет – вход воспрещен! Фантазии о том, что стоит за словами Клиента: желание избежать боли, страх прикоснуться к ране, раздражение, обида.

Вариант ответа Консультанта: «У меня сейчас двойственные чувства – я понимаю, что не обо всем вы сейчас готовы говорить, и я хочу уважать ваши желания, но в то же время я знаю, что чем больше будет у нас “запретных” тем, тем меньше я смогу помочь вам». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Последняя соломинка

Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент: «Вы моя последняя надежда. Если вы мне не поможете, у меня остается только один выход».

Возможные реакции Консультанта: страх, груз ответственности, напряжение в теле, желание отбросить эту ответственность клиенту, как мячик, скованность, раздражение, тоска, уныние.