Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

Клиент повторяет фразу. Консультант фантазирует, что стоит за этим высказыванием: отчаяние, безнадежность, страх, неверие в свои силы, желание избавиться от ответственности, обрести защиту, привязать к себе Консультанта.

Возможный ответ Клиенту: «Это звучит так, словно вы чувствуете такую усталость и безнадежность, что готовы верить мне больше, чем себе». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Вы как консультант

Коллега представляет, что пришел к вам на прием. Он делится своим первым впечатлением о вас как о консультанте. Например: «В роли консультанта ты представляешься мне самодовольным, амбициозным типом. Кажется, что клиент тебе нужен для того, чтобы лишний раз подтвердить собственную значимость, показать, какой ты крутой». Вам следует поблагодарить партнера за высказанное мнение, не вступая при этом в спор или обсуждение неприятных фактов. Поменяйтесь ролями и затем обсудите, какие объективные и субъективные факторы легли в основу высказываний.

Вы как клиент

Коллега в роли Консультанта представляет, что вы пришли к нему на прием. Он делится теми мыслями, чувствами, фантазиями, которые возникают у него относительно вас как потенциального клиента. Например: «Если бы ты был моим клиентом, я думаю, мы бы поладили. Иногда я бы чувствовала себя твоей мамой»; «Если бы ты был моим клиентом, я бы очень тревожился. Мне кажется, что ты очень требовательный»; «Ты – самый худший клиент, которого я могу себе представить. Ты бы постоянно спорил и конкурировал со мной». Поменяйтесь ролями и затем обсудите: какие проекции «попали в точку», какие явились неожиданными, какие огорчили, какие вы не принимаете?

Источник контрпереносных чувств

Вы в роли Консультанта вступаете в диалог с Клиентом (10 минут) и затем отвечаете на следующие вопросы Супервизора: Почему вы именно так ответили на ту реплику Клиента? Чем это было вызвано? На что вы реагировали, когда сказали это? Что вы старались поведать Клиенту? Зачем вы задали тот вопрос? Действительно ли вы задали его в целях, как‑то связанных с помощью Клиенту? Не было ли это простым любопытством? Не превратились ли вы на самом деле в судью, когда задавали тот вопрос? Почему вам в тот момент понадобилось давать совет? Не из‑за того ли ощущения, что Клиент уверен в вашем знании ответов на все вопросы? Не отвечали ли вы ему как всезнайка?

Почему такая сильная эмоциональная включенность возникла у вас именно тогда, когда Клиент жаловался на недостаток любви и безопасности? Не может ли это главным образом объясняться тем, что и Консультант все еще испытывает чувство, будто его самого нельзя полюбить? Почему он так много говорил сам, вместо того чтобы дать поговорить Клиенту? Не объяснялось ли это убеждением, что Консультант должен впечатлить его своими познаниями, чтобы он и дальше ходил на консультации? Почему вы так неохотно закончили диалог, когда время сессии уже истекло? Не использовали ли вы Клиента в своих целях и не позволяли ли ему использовать вас?

Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

Иногда на него нападала хандра; иногда его хандра нападала на других.

Николай Векшин

Профилактика выгорания

Служа другим, сгораю сам.

Латинская поговорка

Опасности помогающих профессий

В ответ на идеализацию вас клиентами вы можете полюбить их больше своих близких. Вы храните тайны клиентов и не делитесь с близкими тем, чем занимались весь день. Лучше, чем они, вас понимает и поддерживает супервизор или участники балинтовской группы. Эмоциональная опустошенность в конце рабочего дня расхолаживает ваши отношения с членами семьи.

Близкие начинают ревновать вас к клиентам и обижаться на вас, особенно когда они не меньше клиентов нуждаются в вашем сочувствии и поддержке. Вы рискуете изолироваться от семьи и выгореть.

Каждый консультант получает от своих клиентов негативные чувства, которые могут накапливаться и вытесняться, особенно при запрете на свободное выражение подобных чувств, характерном для лиц помогающих профессий. Установки долженствования отличают не только клиентов, но нередко и самого профессионала. Так у него подавляются собственные желания, в том числе одно из самых важных при такой работе – желание побыть в покое, в одиночестве.

Больший риск выгорания имеют консультанты, стремящиеся эмоционально воздействовать на клиентов, «заряжая» их своей энергией, но нечувствительные к их эмоциям. Расстройство особенно легко развивается у холостых мужчин с низкой профессиональной самооценкой и оценочной зависимостью. Для женщин характерны бурный темп жизни, соперничество, стремление к совершенству и контролю.

Имеют значение такие личностные качества профессионала, как интроверсия, альтруизм и сентиментальность, беспокойство и ранимость, склонность к самобичеванию в случае поражения в сочетании с тенденцией занимать пассивную позицию при неудаче и перекладывать ответственность за нее на других.

Эмоциональное выгорание

(Бойко, 2008)

Отвечайте: «да» (+) или «нет» (–). Под партнерами подразумеваются клиенты, пациенты, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.