Психологический климат туристской группы

свое оправдание. Так что прогноз участника в отношении его роли в

группе от прогноза руководителя будет отличаться опять-таки ключевыми

словами:

Участник

старается допускает

.......................................

Следует подчеркнуть, что приведенные здесь соображения достаточно

условны. Это скорее схема рассуждений. В каждом случае конкретное

содержание прогнозов может приобретать существенное отличие от

представленных моделей в зависимости от обстановки и индивидуальных

особенностей действующих лиц. Было бы неверно обобщать и распространять

сделанные выше выводы на всех руководителей и всех участников.

Так, многие руководители не знакомы с чувством неблагодарности; есть

среди них люди, переживающие свои ошибки значительно острее окружающих;

среди участников (особенно на плановых маршрутах) попадаются такие,

которые не проявляют ни малейшего старания, чтобы соответствовать

положительной модели. Hо независимо от тех или иных отклонений от

приведенных схем можно утверждать, что разная позиция руководителя и

участника и группе порождает различие во взглядах на одни и те же

события, в их оценках, а следовательно, и в реакциях на них. Схема

прогноза, наполненная конкретным содержанием, поможет разобраться в

сложных отношениях, найти выход из возможного недоразумения.

* 5. Рефлексия.

Hеобходимое условие нормального устойчивого общения между людьми

способность партнеров учитывать точки зрения, интересы, намерения друг

друга. Это может происходить интуитивно, как бы само собой, а может

становиться результатом целенаправленной работы мысли.

Во втором случае мы имеем дело с рефлексией - явлением, суть которого

состоит во взгляде на самого себя и, я частности, в рассуждении от

другого лица, в воображении себя на чужом месте.

Рефлексия - обязательный прием в любой стратегии - военной,

политической, шахматной, любовной... Прибегая к рефлексии, субъект

учитывает, что и объект может пользоваться ею. И тогда пытается

разгадать, как объекту предоставляется ход его собственных, в том числе

рефлексивных, рассуждений. Это уже двойная рефлексия. Чем глубже и

дальновиднее стратегия, тем больше в ней уровней ("этажей") рефлексии.

Прим.* Подробнее см. Смирнова Е. Э., Сопиков А. П. Рассуждение о

рассуждениях. В кн. Социальная психология личности. Л" "Зна- ние",

1974, с. 140-149.

Важная особенность рефлексии - осмысленность: рефлексия всегда требует

постановки вопроса, рассуждения, а значит времени и условий для

обдумывания.

Следует предостеречь от формального использования рефлексии, когда

рассуждения от лица объекта ведутся без учета его реальных интересов,

ожиданий, зависимостей, а по существу - все с той же точки зрения

субъекта, которая лишь приписывается объекту.

"Представив" себя подобным способом на чужом месте, субъект легко

убеждается в справедливости своих требований к объекту и приходит к

выводу, что у того просто не может быть никаких возражений. Сохранение

же им позиций,. не устраивающих субъекта, воспринимается как особая

несговорчивость, упрямство, эгоизм. Чтобы по-настоящему встать на чужую

точку зрения, надо хорошо представлять себе положение другого человека,

его интересы, зависимости и в меру сил отрешиться (на время) от своих

установок и взглядов на ситуацию. Hо это отнюдь не пренебрежение

собственными интересами. Hапротив, это лучшее средство их защиты.

Действуя вслепую, без учета интересов окружающих, очень легко случайно

нанести комуто ущерб и оказаться втянутым в конфликт. Если же хорошо

знаешь чужое мнение, запросы, пристрастия, гораздо легче найти такие

пути или способы удовлетворения собственных нужд, которые помогут

избежать лишнего столкновения.

* 6. Выбор оптимального способа воздействия. Весь предшествующий разговор

должен облегчить руководителю выбор такого способа воздействия на

другого человека, который обеспечивает наибольший желаемый эффект при

наименьшем риске неблагоприятных результатов.

Приведем ряд рекомендаций, которые могут быть использованы при решении

этой задачи.

o А. В качестве первого и весьма действенного средства назовем...

бездействие - способность воздержаться от поступка, от

высказывания, умение слушать не перебивая. Это позволяет уменьшить

накал эмоций, обостряющих конфликт, затрудняющих взаимопонимание

(даже и вне конфликта). Однако молчать, когда хочется говорить, не

очень-то легко. К тому же собственные мысли, возражения, уточнения

надо не просто сдерживать, а фиксировать в памяти для ответного

слова и одновременно следить за ходом чужой мысли, чтобы не

потерять предмет спора. Большим подспорьем в подобных

обстоятельствах могут стать лист бумаги и карандаш в руках.

o Б. Пользоваться в полемике только надежными безупречными

аргументами. Иногда бывает соблазнительно в добавление к таковым

присоединить для пущей убедительности еще один или несколько, и в

ход идут не вполне надежные. Однако такое добавление нередко

оборачивается поражением в споре, поскольку слабый аргумент

немедленно становится мишенью для возражений, а опровержение хотя

бы одного аргумента часто выглядит как опровержение всего

доказательства.